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网易汽车8月21日报道 爱车开了五六年,相信很多人都会面临这样的困惑:是不是该换轮胎了?可是,面对诸多轮胎品牌、复杂的型号,车主难免晕头转向。尤其面对轮胎店或汽修店老板的“盘问”,一不留神甚至会语塞。
而随着电商网站,如途虎网和麦轮胎网的出现,不仅使线上看参数、挑轮胎、查价格已经成为了可能,也让轮胎购买更换O2O模式成为可能(注:O2O即是指将线上的商务机会与互联网结合,简单地说就是线上购买服务,线下享受服务)。
网易汽车在推出了多篇轮胎
导购后,本期将带您体验这两家国内主流轮胎电商网站,让您了解在线上买胎、线下得到换胎服务的O2O模式究竟靠不靠谱。
电商网站介绍
麦轮胎:
麦轮胎是一家专门从事轮胎产品销售与安装服务的网上轮胎超市,于2011年8月25日上线开通运营,目前经营米其林、固特异、倍耐力、马牌等9个品牌上千种轮胎。麦轮胎的主要服务店面在
北京,如今这家网站也在全国其他地区开展业务。
途虎养车网:
途虎则是一家汽车后市场垂直电子商务购物网站,以售卖正品轮胎、为客户制定专业养护计划为宗旨。相对于麦轮胎,途虎的创立时间要早一些,途虎创始团队在汽车行业有数十年的经验,途虎养车网的业务不仅是换轮胎,还有换轮毂、大小保养等业务。
为什么要换轮胎?
虽然这个话题已是老生长谈,但小编在这里还是要提醒各位:随时注意轮胎寿命与状态,这与安全行驶息息相关。
根据轮胎侧壁的制造日期(四位数字,前两位代表周数,后两位代表年份),一般来说一个轮胎的使用不会超过3年,里程不应超过6万公里。而根据车主的使用习惯,还应注意胎侧、花纹、磨损、老化等问题,在这里就不一一赘述。
这里给大家展示一下小编用于换胎体验的四条旧胎。从图中我们可以看到,轮胎的老化非常严重,据车主说,这辆车在地面停车场放了很多年,很少开出,平时也不怎么注意轮胎的使用情况。
胎面裂纹已经非常明显,这样的胎不仅是在高速路上行驶有严重的爆胎危险,平时在
城市道路上开也得悬着一颗心。一句话,用这样的胎还不换,可谓是拿生命来省胎钱。
流程简介:
这里我们为了让大家对轮胎电商网站有着系统的了解,我们将轮胎体验的流程分为线上购物体验、线下换胎体验和售后服务体验三个部分。其中,车的前轮两胎选择在途虎养车网上购买,后轮两胎选择在麦轮胎网上购买。
一、线上购物体验
好了,终于到了换胎的时候,先来介绍一下本次将要进行轮胎更换的车辆:由车主曹先生提供的一台05款
北京现代伊兰特,据曹先生介绍,车买来到现在,从未换过胎,还是四条原厂韩泰的轮胎,近期儿子毕业工作,曹先生就想把许久不开的老车借给儿子开,因此有了换胎的年头。
1、如何选胎
按照以往换胎的模式,车主一般会先咨询4S店需要换什么样的胎,而4S店一般会推荐原厂轮胎。但实际上,根据车主的驾驶习惯、用车倾向,原厂胎并不一定是最适合你的。例如有的原厂胎偏向耐磨耐用,但车主更注重行驶时的舒适感受。而有的原厂胎注重静音性能,但车主偏偏天生是个飙车党,希望轮胎能带来更好的操控性和稳定性,这时候就有理由选择一款偏重这方面性能的轮胎。
走出4S店,车主可能会偏向轮胎店或汽修店,但如果没用对轮胎有一定了解,很可能到了反而不懂轮胎而哑口无言,任由店员推荐一款性价比未必最高的轮胎。
这时候轮胎电商就是一个很好的选择,因为这里的价格、型号尺寸、品牌和具体性能都清楚地标注, 省去了很多车主的资料查找时间。
Tips 轮胎常识:如何扁平比、轮毂、胎宽
在轮胎的侧面,我们能看到一组数值,如235/45/R17 91V,这个数值是我们选择购买哪种规格轮胎的重要依据。
其中,235指的是胎宽为235mm;45指的是扁平比,即此胎的断面高度为胎宽的45%;R指的是轮胎类型为子午胎,即胎内层采用辐射制造的方式;17指轮胎的轮毂尺寸,这个数值决定了你的爱车只能更换这一规格的轮胎;91为负荷指数,代表车胎能够承受的最大重量,其中91代表615公斤,数值越大承重越高,如94代表能承重670公斤;最后,V代表速度级别为240公里/小时,从F代表的80公里/小时开始,字母每向后一位,速度级别提升10公里/小时。
2、选胎过程
打开两家电商网站的官方网站,我们进入了“买轮胎”的页面。在这两家网站上买轮胎的便利之处就在于,它们各自有着完善的
车型匹配系统,输入爱车信息后很快就能匹配到需要的轮胎。
两家网站的筛选和推荐模式各不相同,根据自己喜好选择就好。
根据此前的经历,曹先生希望能换一款非原厂品牌的轮胎,根据轮胎知名度、性价比与自身经济状况等方面进行了一番纠结后,曹先生选择了一款最近找过某知名英国演员代言广告的轮胎品牌。尽管觉得曹先生的选择有些没逻辑,但小编注意到,同样的胎型两家网站的报价并不相同。
曹先生选定的胎价格差别不大,其他的品牌轮胎报价稍有差异。据了解,在其他一些电商网站,如京东、亚马逊、天猫,以及B2C模式的淘宝,也有一些出售轮胎的店面,对比传统的轮胎实体店,具体价格是否差别很大,小编在最终的总结中会进行整理。
购买轮胎的方式与京东淘宝也类似,网上买轮胎也可以使用网银、支付宝、当面付等几种方式,其中当面付款可以使用现金或是刷卡,不过根据具体情况,有的轮胎服务店是不接受刷卡的。
3、预约门店
选择购买后就进入了一个重要的步骤:选择门店及预约时间。这里由于各自的业务开展方式不同,两家网站的预约方式有一定差别。
最终,曹先生与客服人员定下了预约时间。从周四上午开始预约,途虎预约了购胎后的次日,即周五的下午16:00去往店内换胎,麦轮胎则由于要求间隔两天,因此预约了之后的一周的周一的下午14:00。
在预约完成后,曹先生收到了两家服务店发来的通知短信。
不折腾岂是小编——
为了感受两家的服务,小编特地在下单后,对两家客服人员提出了更改订单的要求。
在完成对途虎的预约后,在当天下午,小编致电途虎客服,要求将修改更换轮胎的服务店面。客服人员在收到信息后很快进行了修改,且换胎时间没有变化:依旧是当天等客服通知。客服人员还提示小编,只要是在换胎的前一天联系客服,就可以进行预约更改。
麦轮胎方面,小编则在周日致电客服,要求更改预约时间,由周一改为周二。虽然顺利完成了修改,但可能是由于麦轮胎在北京地区的预约数较多等由原因,小编希望更改的时间为周二14:00,却被告知预约已满,被推至16:30。
总体来说,两家网站对临时更换时间地点,都还算是接受且比较方便。
二、线下服务体验
之后几天,曹先生和小编相继完成了两家电商网站的换胎体验。这里需要指出的是,据小编了解,两家的业务进行方式有些许区别,途虎网是通过和各个轮胎店、修理店合作的模式,由轮胎店的工作人员进行实际操作,途虎向店面提供换胎费的方式给车主提供服务;麦轮胎则是租用店面场地和设备,由麦轮胎本公司的技术人员给车主换胎,这也是为什么麦轮胎需要预约的时间更长的原因。
根据这些条件的不同,在两家轮胎网站上购买了轮胎后,得到的线下服务体验也有所不同,下面由小编我为大家进行一一介绍。
1、途虎养车网线下换胎体验:
到达店面的时间是16:00,这里有个小插曲。由于此前客服人员告知曹先生和小编的时间是大约15:00~16:00左右可以换胎,但具体时间需要等客服人员通知因此 曹先生特地早请了假。但当天随着时间的临近,迟迟等不到客服电话的曹先生按捺不住心情,早早到了预约换胎的店面。没想到工作人员告知轮胎在15:30的时候已经到店,因此16:00时已经可以开始换胎。而在换好胎一个小时后,客服人员才打来电话,告知曹先生可以去换胎了。
两个师傅一起动手不可谓不快,十几分钟功夫,已经完成了换胎流程。
在付款时,店内工作人员特地提醒曹先生,先前预约的时候选择的是什么付款方式,现在就按什么方式来。
换胎后,曹先生按照预约的刷卡支付进行了付款,店家没有收取任何额外费用。
换胎整体时长:半小时。
曹先生换胎感受:速度快,没有额外费用,工作人员态度好,比较满意。
2、麦轮胎网线下换胎体验:
预约麦轮胎线下换胎的时间是16:30,15:30曹先生接到了麦轮胎工作人员(为曹先生更换轮胎的工作人员,非客服)打来的电话,告知胎已到店,16:30车辆到店后随时提供换胎服务。最终,曹先生和小编于16:00到达了店面。这里有个小插曲,排在曹先生之前原定15:30进行换胎的客户刘先生,由于又提出了一些其他要求,需要在店内进行一些保养项目,因此刘先生的换胎时间稍有延后。
16:00到店后,工作人员根据实际情况交替着进行了曹先生和刘先生的换胎工作,最终的换胎整体用时为1个小时。虽然比途虎多了半个小时,但这个耗时未必具有参考价值。毕竟相对来说,16:00就开始换胎的曹先生算是加了个塞。
换胎的过程中,曹先生和一旁的刘先生聊了起来,他得知刘先生也是通过网上找到麦轮胎的,不过他是通过麦轮胎在京东上的店面预约的,和曹先生直接通过麦轮胎官网找店有所不同。
麦轮胎由本公司工作人员提供换胎服务的优点很快就显现出来。到店后,工作人员先领着曹先生仔细检查了到店的轮胎规格、防伪情况等。也为检查了车辆原有胎的情况,仔细询问前后四胎的更换时间、更换后行驶的公里数等,并为曹先生提供一些换胎建议。
换胎工作结束后,曹先生采用了现金支付的方式进行了付款,工作人员没有收取任何额外费用。
换胎整体时长:1小时
曹先生换胎感受:工作人员细心负责,介绍的知识和售后服务也比较实用,比较满意。
三、售后服务体验
1、旧胎处理
在之前的购买轮胎环节中我们看到,麦轮胎有一个“需要参加旧胎换购”的提示,这里的具体价格可以参考麦轮胎官方网站给出的信息。
而途虎方面,则没用提到关于旧胎处理的信息,也不提供旧胎折价,客服人员给出的答复是可以自行处理。一般情况下,很多车主都会选择放弃旧胎,送给轮胎店。不过,据小编了解也有经过讨价还价,车主将轮胎低价卖给轮胎店的情况。
2、售后都有哪些服务
在两家网站上,都可以找到相应的条款,基本大同小异:包括免费限次数的动平衡、补胎和四轮定位,以及不限次数的充氮气。其实小编深以为充氮气这条比较鸡肋,因为很多时候充氮气其实花不了几个钱,甚至有的轮胎店都不收这个钱。
3、赠品对比
麦轮胎网的赠品是两个铝合金气门嘴,途虎的赠品则是两个铝合金气门嘴加一个遮阳挡。
铝合金气门嘴的好处是有助于防止气门嘴老化,并防止由此带来的氮气外泄等问题。相对于钢气门嘴,铝合金气门嘴较轻,和橡胶差不多。
4、发票索要
曹先生最后希望能得到轮胎的正规发票,两家网站都给出了发票,只是形式有所不同。
麦轮胎在下单页面中,就有一条是否需要发票的提示,写下发票抬头后即可开发票。不过,曹先生以为在换胎当天就可以拿到发票,结果却在付款时,被要求写一个收货地址,再由麦轮胎从
北京将发票快递过来。
而途虎则没用在下单、换胎时提出发票问题,在换胎三天后,曹先生拨打了客服电话,对方在询问了发票抬头和收货地址后,告知曹先生发票将从
上海快递。而两家邮寄发票的快递费,均由各自公司承担。
四、体验总结:
1、换胎服务
途虎养车网:
由于途虎养车网采用的是和轮胎店、汽修店合作的模式提供换胎服务,因此能否得到较好服务、换胎需要多长时间甚至是否产生纠纷并不取决于途虎方面,而是取决于这家店的具体情况甚至是修理师傅今天的心情,换句话说,非常“看脸”。
同时,在此次线下体验中,时间错位的“乌龙”也让小编印象深刻,毕竟所有事务需要经历货运到店家,将送货信息反馈给途虎总部,再由客服告知客户的方式,中间消耗的时间比较多。
不过,也正是因为这种业务开展模式,决定了途虎养车网能够为车主更快地换上轮胎,也决定了途虎能够在更多地区的更多门店为客户提供服务,这对那些着急换胎并用车的车主来说,是一个不小的便利。
麦轮胎网方面:
相对于途虎的有点,麦轮胎的缺点就在于换胎周期较长,一个预约需要等待两天的时间,赶上周末预约人数一多,往往还得“抢号”。而此次体验中,麦轮胎工作人员使用的设备全部来自合作的轮胎保养店,这家店的设施比较全,曹先生可以说是占了一些设备的“小便宜”。但从某种程度上来说,能否体验到好的设备也是一种“看脸”。
此外,麦轮胎的店面主要集中于北京,在外地的服务店虽然在建设中,但是还远不及途虎的数量多。
但是,麦轮胎采用自己的工作人员为车主提供换胎服务、轮胎检测及其他换胎建议值得肯定,在实际体验中曹先生也感觉在麦轮胎得到的服务更为细致,给出的一些轮胎建议也非常实用。
2、价格对比
之前我们提到,两家网站根据不同品牌的不同胎型,报价不尽相同,那么对比其他网购网站,以及线下服务店面,价格是否又会有所差别呢?小编再次根据曹先生体验的这款轮胎:邓禄普 SP TOURING T1 195/60R15 88H 进行了查找。
邓禄普 SP TOURING T1 195/60R15 88H
途虎 麦轮胎 国美 亚马逊 京东 淘宝
线下轮胎专营店
北京 上海
价格
(元/条)
368 345 353 369 353 330-370360-370 390
其他费用
(元)
无 无 无 运费20 运费20 0-50不等 无 元
备注 安装+售后 安装+售后 安装自理 安装自理 安装自理 安装自理 安装 安装
网易汽车制表
备注:
1、麦轮胎和途虎的报价包括了安装价格。麦轮胎这边暂时以轮胎换购后的价格进行统计。
2、国美、亚马逊、亚马逊没有自营的邓禄普轮胎产品,这个报价由各自网站内的的一家轮胎用品店给出。而亚马逊和京东的轮胎都是由一家名为“轮速车业”的店家供应的,价格有些许差别。
根据表格我们可以看出,在电商方面,尽管一些电商网站给的价格比麦轮胎和途虎低,但是不提供运费和安装,因此在成本上,还需要车主另付,这方面的成本其实一算,还是要比麦轮胎、途虎高的。
而淘宝上由于没有邓禄普的官方专营店,因此很难统计——天猫上的这款轮胎主要是麦轮胎和途虎的网上商店在报价,淘宝则是北京、上海、
天津都有一些报价,运费根据运输地区有所不同,有的包邮。
实体店方面,根据具体地区不同,轮胎报价都有所不同,但大多数店面给的报价都是不含税的。如果索要发票,还会要求再加一些钱。如小编询问的一家上海邓禄普轮胎店,店家就表示含税价格要比不含税高20元,最终含税报价为410元。北京询问的几家轮胎店,也表示如果要发票的话,价格要再加20~30元不等。
综合来看,虽然有些地方报价比麦轮胎和途虎便宜,但是实际上再加上运费、发票、售后等因素,会
发现麦轮胎和途虎的性价比要高出不少。
总体来说,在线上购买轮胎,线下得到轮胎更换服务的模式已经逐渐成熟,尽管还有一些小瑕疵,但无伤大雅。而通过体验这两家轮胎电商网站的售后服务,小编觉得还是比较有保障的。
相信随着互联网的进步和市场的发展,其他一些汽车后市场维修保养服务也能在O2O模式中得到推广,让我们拭目以待。
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