第四节质量经济性分析题库

[单选]顾客满意调查费用应计入（）。

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

[多选]降低合格成本可以通过（）途径。

A.提高现有的过程能力

B.提高技能

C.过程再设计

D.减少停工

[多选]通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。

A.减少顾客抱怨

B.增加收入、利润和市场份额

C.降低责任风险

D.降低经营所需资源的成本，减少资源投入

[多选]以下（）属于故障成本。

A.降级损失费

B.产品责任费

C.产品售后服务及保修费培训机构管理系统https://www.tlybond.com/

D.厂房设备维护费

[多选]降低不合格成本可以通过（）途径。

A.减少顾客抱怨

B.减少顾客退货

C.减少超支

D.降低能耗和污染损失

[多选]下列费用应计入质量成本的有（）。

A.营销宣传费

B.产品设计鉴定费

C.外购材料的检验费

D.返工或返修损失

[多选]下列费用应计入鉴定成本的是（）。

A.核对工作费

B.外部担保费

C.顾客投诉处理费

D.供应商认证费

[多选]对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。

A.减少费用

B.改进适用性

C.提商满意度和忠诚度

D.购置费

E.可能的处置费用

[单选]顾客需求调查费应计人（）。

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本