[推荐]麒麟远创及其创始人张若玫女士（之二）

一、张若玫语录

■战略价值越重要，销售流程越快捷。规则是用来打破的。

■做自己的主人。你要成功就必须在合适的时候去某个合适的地方，做你想做的事情。

■你想做成某件事情不但有运气，还有坚实的基础。

■在这么多成功的规则当中，哪一条是最重要的，规则是用来打破的，这条规则最重要。

■人生信条:不墨守成规。

二、课程摘要与张若玫小传

2003年9月23日下午，在清华经管学院伟伦楼国际报告厅举行了由桑顿先生主持的《全球领导力》系列课程之三，近百名清华EMBA学生参加了此次课程。主讲嘉宾是来自远创科技的总裁――杰出的华裔女性张若玫女士。在此次《全球领导力》课程中，张若玫女士首先将自己工作、创业的亲身经历娓娓道来，并总结出自己多年经营管理的感悟，别具匠心，寓意深刻。如“The more important the strategic value，the shorter the sales cycle; Rules are made to be broken”。（战略价值越重要，销售流程越快捷。规则是用来打破的。）大家兴致勃勃地倾听这位具有传奇色彩的华裔女士讲述自己年少时的无畏，奋斗中的悲欢，以及她对人生.对财富.对爱情的感悟。

张若玫女士，远创科技的总裁，1974年毕业于台湾交通大学控制工程系，1979年普渡大学博士毕业后进入贝尔实验室，是该实验室有史以来第一位女性研究员。1994年，她与夫婿史金（ Dale Skeen）创办远创，进军电子商务软件整合市场。远创于1999年上市，营业额成长达300％；公司最高市值约达120亿美元，现有800多名员工，全球25个据点。2000年，远创被商业周刊评选为最具潜力的十六家软件公司之一，全球七大软件企业之一，也是过去五年内北美五百家科技企业中成长最快速的第55名。张若玫个人的企业形象更获媒体青睐，加诸于她身上的头衔诸如：eCEO、杰出企业家、全球八名顶尖企业家之一、福布斯选出的首位华裔女性“福布斯四百”。

三、若玫关于全球领导力的演讲

■十条领导力规则

伴随着桑顿介绍出场的张若玫，有着中国南方女子典型的瘦小身形，这反倒衬托出她作为一名创业者和领导者的过人之处。

1974年，21岁的张若玫从台湾交通大学毕业来到美国普渡大学。取得博士学位后，她进入贝尔实验室，是该实验室有史以来第一位女性研究员。后来她加入刚成立不久的SUN公司。见证了SUN公司的成功之后，张若玫创办Teknekron　Software　Systems。张若玫无惧于当时路透社在财经信息系统市场的占有率，开发出“投资交易工作站”(TradeWork?station)，她说服了富达投资(Fidelity　Management　Research)让她设计一套管理其800亿美元资产的软件。Teknekron的产品让华尔街开了眼界，使路透社大受威胁，最后出价一亿两千五百万美元买了Teknekron。张若玫夫妇也因此一夜致富。

此后的张若玫并未甘心提早退休，而是选择了再度创业――创办远创公司(Vitria)，进军电子商务软件集成市场，张女士亲任总裁。1999年9月Vitria上市，第一天股价就翻了三倍。公司最高市值约达120亿美元。公司现有800多名员工，在全球有25个分支机构。2000年，远创被商业周刊评选为最具潜力的十六家软件公司之一，也是过去五年内北美500家科技企业中成长最快速的第55名。张若玫也被RedHerring杂志将选为1998年前十大企业家。虽然互联网泡沫破裂后个人财产缩水16亿美元，张若玫依然成为首位入榜“福布斯四百”的华裔女性。

这一路的辉煌，张若玫是怎么走过来的？面对课堂上的100多位清华EMBA学生，张若玫博士娓娓道来，她把自己的成功归结为十条领导力规则：

规则一，博士学位的最大意义在于让你明白：博士学位不是必须的。

规则二，先发就有优势。

规则三，在天真和勇敢之间取得平衡。

规则四，与别人不同，没有什么不好。

规则五，钱不重要，重要的是影响力。

规则六，人、人、人。

规则七，钱和钱不等价。

规则八，你提供的战略价值越大，你的销售周期就越短。

规则九，做自己的主人。

规则十，规则是用来打破的。

十条经验，条条是张若玫个人领导经验的浓缩。台下的EMBA学生，有不少是已经开创了一片江山的企业家，显然对她的经历和思想有更多的认同。当然，他们也把自己的问题和困惑抛给了张若玫。譬如有人问道，作为一个高科技企业，公司最宝贵的资产存在于员工的头脑中，作为老板，如何在信任和控制之间达成平衡，就是个相当棘手的问题。

张若玫女士认为，这样的问题是高科技企业普遍遇到的挑战。解决之道首先在于，公司应该为员工提供发挥和发展的环境，提供给他合适的待遇。作为高科技企业的领导人，应该意识到知识员工个人增长的潜力，并要有预见性地来判断公司能否长期满足员工发展的需要，如果答案是肯定的，那么公司和员工的和谐关系就可以维持很长时间。另外，对于创业团队来说，核心团队的价值观是否一致，也是决定公司人员管理成败的关键因素。

若玫的创业史


若玫的梦想：“Vitria成为全球前五大软件公司，成为未来电子商务软件中的微软。”

42岁创业，震惊华尔街

1986年，她与康耐尔大学教授、拥有柏克莱大学博士学位的外籍丈夫Dale Skeen离开了SUN，和友人一同创办了Teknekron软件公司。

这是她首度创业，也是由科技人员转型为商人的第一个阶段，这一年，她42岁。目标就是开发投资交易工作站股价变动计算机软件，迎战当时华尔街资讯系统龙头老大――路透社。

早年的路透社在财经资讯系统市场有８０％的市场占有率，可以想象很多人对张若玫研发这类技术的冷嘲热讽。但张若玫毫不理会否定的声音，只忙着把认为对的事、可能的技术加以发展。

张若玫初试啼声就不同凡响，专攻即时多点传播。她把随时变化的新资料，通过网络传输出去，将新闻、债券利率和汇率整合在一个大屏幕上，随时更新，让交易员和客户更快做出买卖决定。就是这个技术的应用彻底改变了整个金融界的交易方式，改变了全球金融市场的资讯传输方式，使华尔街金融交易方式有了划时代变革。

而它就出自张若玫之手！

Teknekron的即时报价软件产品，使路透社大受威胁，为了减少竞争对手，路透社在1994年，不得不以1,25亿美元买下Teknekron，张若玫夫妇因此一夜致富，第一次创业便有了丰厚的报酬。

当路透社将购并Teknekron的钱汇入她的银行户头的那一天，张若玫夫妻俩并没有特别的庆祝，而是飞到得州与客户开会，与平常的生活没什么两样。

从靠250美元奖学金留学，到白手创业的路走到一半，忽然得到如此一大笔财富，张若玫和先生两人坐在海边，不到2分钟，俩人便告诉彼此，要再去开创一家公司，张若玫并没有想要退休。她决定要复制成功的经验再度创业。

二次创业身价过亿

这对夫妻在路透社购并Teknekron的同一年，即1994年，再次创业，成立了Vitria。发展整合企业软件与网际网络eBusiness的软件产品。

这一次张若玫找了二三十位硕士、博士，一起共同研究开发新一代的企业电子商务软件。当时，这是一条寂寞的路，他们默默行走。Vitria为此花了整整４年时间研究开发软件。Vitria在市场上也是默默无闻。

1997年11月，Vitria替联邦快递开发整合企业、策略伙伴、客户之间的应用软件，用以联结资料库、客户服务系统，让联邦快递的各个站点能够很快地找出每个包裹的所在地，为了这套设计，她每天至少对300万个包裹进行追踪分类，随时掌握状况。

由于联邦快递电子化系统的成功，Vitria在1998年初所推出的电子商务软件立即获得AT&T、SPRINT等著名通讯公司的采用，在市场上引起轰动。

她的客户知道只要一个电话给她，她就可以把一切搞定！

Vitria募集到Sutter Hill和BVC两家创投公司950万美元的资金，大公司的定单也接踵而来。1999年9月Vitria股票上市，第一天股价就由16美元一路飙升到48美元，股价翻了三倍，张若玫的财富更由千万美元，升到7?2亿美元。

仔细算算，1999年在硅谷创业成功，又将股票上市的华裔人士所创办的公司大概有15家，而张若玫所创办的Vitria软件公司是唯一受华尔街分析师特别注意的。主要原因是张若玫当初开发的针对金融界的软件，备受华尔街分析师的重视。

过去，张若玫花了很多时间在经营国际市场，一举拿下美国电信市场的软件版图，AT&T就是她的大客户。去年美国前500大企业有三成五是她的客户。

张若玫说，公司小不要紧，如果小公司做的是大公司很重要的事，那合作就有可能了！

是的，张若玫有兴趣的市场，也是IBM、微软、甲骨文窥视的市场。她将公司的目标定位在全球前五大软件公司，在旁人听起来如狮子大开口，而且以目前他们的市值只有7亿美元估算，最少要成长到30亿美元的市值才能达到目标。

但张若玫深知“把企业转化成为网络企业、把社群转化为网络社群、把产业转化成为网络产业”，击中B2B的关键地带。所有你耳熟能详的名字：IBM、微软、甲骨文、SAP……都在吞吃这块市场，但是客户会喜欢用旧的程式语言、旧的资料架构吃力地修改成适应网络形态的产品，或是直接用专门为网络设计的最新语言、最新架构创造的产品，如此一比较，你明白了Vitria的自信来自哪里。

即便在强手如林的环境下，张若玫依然认为：Vitria在企业应用系统整合软件市场没有对手，进军亚洲市场的时机从不嫌晚！所以她来到了上海，开始她的亚洲之旅！

Vitria于１９９４年成立时，网际网络的应用范围仍相当狭窄，张若玫夫妇俩当时就已透视企业管理网络化的需求。技术、眼光与胆识使他们成为今日的电子商务服务商中的先驱者之一。

这就是张若玫的个性――做事讲求效率与速度，“越忙越有挑战的事，我越起劲”！

她的自信来自于工作经验。譬如，她曾任职的贝尔实验室创造过无数的纪录，使许多的不可能成为可能，她更看到草创的SUN公司，如何上市成功，成为全球级的巨人；她自己创立的第一家公司Teknekron的软件，初出茅庐竟也让路透社备感威胁。

花钱也要找机会

张若玫有许多赚钱的体会，可问她对花钱有何体会时，这位干练的女性回答也是别具特色。

她先讲了一个自己买房的经历。加州卵石滩长达17英里的海岸线上，有5栋1920年的建筑，这是世界著名的宅院，80年来一直都在传统的银行界手中，从没有在公开的市场上卖过。其中红色的意大利别墅Villa Fclice地点最好、景色最佳，是历史名胜。这栋别墅于1999年在全球做广告的时候，整整6个月都没卖出。有兴趣的人都是派建筑师再三研究，迟迟没有做出决定。

有一天，张若玫和先生开车经过这里，看见出售的牌子，俩人便下车进去看了看，非常满意，24小时后就决定买下来。之后，当初曾经对它犹豫不决的人很后悔，甚至还有人打电话希望张若玫能转手卖给他们。但这不是张若玫的目的。张若玫认为虽然自己不是第一个看见这个机会的人，但却是第一个采取行动的人。

所以，在张若玫眼里，花钱是不找时候，但要有机会。而机会是自己可以创造和把握的。

若玫的中国梦

Vitria公司董事长兼创办人张若玫：

我希望能够借着我在美国做软件成功方面的经验替中国做一点事情

张若玫一直很希望把现在世界各国、在因特尔最重要的IT方面的软件带回到中国来。

张若玫说，Vitria公司1994年成立，现在世界上差不多有三十几个分公司在美国、欧洲、亚洲，亚洲有五个，在新加坡、台湾地区。1994年我们公司成立的时候，我们自己对自己做的东西有信心，我们不需要外资，我们公司看到有些公司成功，也看到有些公司不成功。1994―1997年B2C很流行的时候，你怎么样可以把他连起来，做成商业化的一个过程。我当初到美国来的时候，一个月125块钱奖学金，六个月以后学校给我加薪250块，等于是白手起家，完全不懂得VC怎么做，在美国这个情况之下怎么能够创立一个公司。我们现在公司差不多在世界上有三百多个大的客户。我们1998年第一次产品上市，也是默默无闻的公司，在9个月之内，我们把所有美国TOM.DELL.ATL变成我们大客户。每一个公司有很多不同的客户，不但要跟客户沟通，还要跟每个公司的各种部门沟通。我们产品在四年之内做出来，在1994年的时候是默默无闻的。现在在欧美不景气，当初在前四年的时候埋头苦干，不希望有竞争，我们不希望在我们还没有准备好的时候让这些大公司进来，花了四年的时间我们产品做好上市。集成市场是一个很大的市场。这些大公司现在想要打进这个市场来，事实上在我们来讲我们等于是产品有八年的经验，我们在这个市场已经是一个全球的领导者。我一向觉得中国有最好的软件的人才，我现在看到很多从中国或者是交大、清华、北大到美国受教育，现在回来。你怎么样把一个国家、一个学校象交大当初在70年的时候有最好的归国学员，然后可以有很好的领导能力把一个国家、一个学校走出去。这个我们做到了，我非常愿意在中国投资，也非常愿意把技术带回国来。

张若玫认为，一个成功的科技企业家，是用好点子和创新把一家小公司逐渐扩张起来。而要成为一个真正具有影响力的全球企业家就必须有勇气实现理想，而且要有谋略。张若玫一向以自己是中国人为荣，觉得自己比纯美国人有深度、耐心和决心，这可能是中国人的血液赋予她的特性。《纽约时报》采访张若玫时，她是这么告诉他们的。

我要用科技改变世界

她的企业越做越大，业务也越来越多，那么她现在最担心的是什么？

张若玫不会说现在最担心的是什么。但每过几年她都有自己的一个新目标，而这些目标就是当时最想做的事。1994年，她的想法是用科技改变华尔街，改变工业界，从一个行业入手，用科技改变多个行业，然后再用科技改变世界。这在当时是一个比较有野心的想法。

而她现在最想做的事就是把科技带到中国来，改变中国。1个月前，远创科技在北京设立了在中国大陆的第一个办事处，随后在上海、广州等其他地方，也将成立分支机构，初期投入数百万美元。她现在考虑的是怎么样把科技带到中国来，改变中国这个世界。

但她希望在多大程度上改变中国？

做市场要一步一步做，张若玫认为他们提供的科技方式的优势是在每一个行业都适合，所以需要从现在中国最主要的行业着手，比如说电信业、金融业、电子政府、保险、卫生行业，而这几个行业都刚好是他们在美国非常强的行业。另外，这些行业之间事实上所需要的架构实际上是大同小异。这些行业的成功案例可以广泛地往外推广。按科学的工作流程来改变这些行业是她的想法。

目前这些行业都有一套自己的办事方式，改变他们的工作流程是可能的，但很多ERP项目在中国也没有成功，那么，张若玫所称的改变能起多大的作用？

张若玫的“改变”是双管齐下。一方面着眼于怎么样实际地跟一个顾客、跟一个合作者建立一个成功的案例。而另外一方面，张若玫觉得应该从教育着手，提高大家对科技的认识并提升教育观念水准。教育水准高的顾客才是张若玫的顾客，他们知道怎么选择，远创科技有好的产品顾客就会选择远创科技。

而在张若玫的观念中，真正的成功是什么？张若玫认为一个成功的产品不见得是成功，一个产品必须被用户成功地用才是成功的产品。这里有三个因素：一个是要有很成功的产品；二是需要顾客知道怎么样建立成功；三是产品需要有人来执行。而执行也不是说第一天引进系统时就完成了执行，像远创科技这样的产品需要永远不停地向下推进。刚开始的时候可以帮顾客做，但是长久的话，需要用户共同完成，所以用户也需要一定的水准才可以做到。

张若玫认为，最重要的是要在成功以后保持永久的成功，因此在中国必须先要有客户，成功的案例，并花力气去培养出一些懂管理懂科技的人才。张若玫并不要求培养出来的这些人才都要变成远创科技的员工，他可以是合作伙伴，可以是用户，也可以是竞争对手。张若玫的目的只有一个：只要培养出来的人能推动科技的发展就行。

帮用户实现理想

发展软件，特别是平台性软件最重要的是什么呢？

张若玫带领她的公司进入中国市场就是希望能够有所改变，改变中国市场对于这些大型商业软件公司的心态。告诉中国的商业用户应该用什么样的方式去调整自己，并帮助其解决问题，创造最大的利润，实现理想，这是她们最大的目的。

她认为，大型商业软件只顾眼前，没有长久的计划，是不可能成功的；即使偶然成功，也是不能持久的。远创科技在最先设立的时候，张若玫的公司不张声势地花了四年的时间聘请了最好的工程师开发产品，而一直等到产品在第一个顾客大型上线后完全顺利地使用了三个月，才正式发布产品。这是对他们的一次考验，因为要有为长久的发展奠定坚实的基础。这个市场将来是一个巨大的市场，假如被提前发现的话，所有的跨国公司都会进来，IBM、微软都会进来，远创科技没有一个很深的根基，没有办法跟他们竞争，所以张若玫认为一定要把自己的基础打好之后，才能跟他竞争。

张若玫准备了四年赢来了第一个客户联邦快递，然后在随后的一年半时间里又得到一些客户。而竞争对手们注意到这个市场都是等到远创科技1999年上市之后了。

用户的需求千差万别，应用环境和思考模式也不尽相同，张若玫如何保证他们的平台能够适应于需求呢？

张若玫说：“这一定要有一个平衡点。实际的做法是，你需要给客户一个理想，然后引导客户往那个理想走，往那里走的时候，客户会给你一些很具体他们想要的和他们不想要的。然后你认真地听他们想要什么不想要什么，你需要了解客户的不是他讲的每一个词、每一句话，你要听客户想要的理想，然后去帮他达成他的理想。”4

远创科技可以用科技实现这个理想。他们可以从客户那里获取经验，在用科技创造一个比现有客户更高的理想。这样的话，实际上他们对客户对他们的行业都有了很深的了解。实际上客户想要的，多半是他们已经创造出的更高的理想的一部分。这样的话一方面朝着客户的理想，另一方面不断地引导他，朝着远创科技的理想共同实现。

同时还要尽可能地帮助用户将其单个的应用串联起来，帮助其创造更大的利益，而不是单独在应用的环境里去存在。如在电信企业中有网上的订单系统，还有客务系统，每一个应用都是必须的，帮助客户把这些建立的同时，远创科技还会建议客户把这几个系统连接起来，去让你对你的客户服务得更好，允许你对同客户资源深挖，建立其相关的服务，使其在很短的时间就能挖掘到利益。

2004年，张若玫再一次给自己提出了创新的目标，新的创业，那就是带着她过去30年取得的知识与经验，投身于中国市场。她坚信下一个10年她定能带给世界最大的冲击，把VITRIA领先的科技与技术引入中国，并使之本土化。

“作为世界上经济发展速度最快的国家之一，中国对于软件基础架构及应用系统供应商来说，意味着无限的商机。”张若玫说，“我今后的目标就是使VITRIA在中国日益发展的IT市场中起到行业领先的作用。”

企业家眼中的愿景

问及他们的个人愿景，无一例外地都会眼睛一亮；再谈到企业愿景，他们的神色或自信，或憧憬，或凝重。

但回答都是不容置疑――

是的，我们需要愿景，中国的企业需要愿景。

愿景因人而生。作为企业的领袖，企业家的个人愿景是他们不断奋斗的内心源动力，而且像指南针一样，牢牢地指向企业的愿景。当企业家把“个人愿景”放大成与员工共享的“共同愿景”，企业就有了灵魂。管理大师加里?胡佛对企业愿景的注解是：企业成功的真正原因。

愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是一种企业为之奋斗的意愿。当愿景独特、清晰、持久，且富于服务精神时，绝对能够深入人心。只要愿景描述一个激动人心的目标，使一个团队相信这是可以实现的，就足够了。

个人愿景+共同愿景，一个方向

个人愿景的力量源自个人对愿景的深度关切，而共同愿景的力量是源自共同的关切。共同愿景最简单的说法是“我们想要创造什么？”当人们真正共有愿景时，这个共同愿望会创造出众人是一体的感觉，而使各种不同的活动融汇起来。事实上，人们寻求建立共同愿景的理由之一，就是他们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。

远创科技公司(Vitria)的创办人兼董事长张若玫，作为迄今为止第一个也可能是唯一一个进入《福布斯》400富人排行榜的华裔女性，若有所思地说：“没有愿景，就没有灵魂。为了赚钱而赚钱，就不会赚钱。为了追求理想，就要不断地学习，向前走，就会成长。人没有理想是件很痛苦的事。企业也像人一样，总要有下一个理想等着你。公司是一个实现梦想的地方，让所有人成为一个团队，实现共同的梦想。现在钱赚够了，成功故事也讲得多了。但我的最终目标并不是卖我们的产品，而是把观念带到中国来。我的心愿是把科技带到中国，用科技改变中国，使中国用科技驱动世界。”

张若玫以为，中国正面临一个欧美国家所没有的机会。欧美国家发展了这么多年，一座座高楼大厦通常都意味着一座座信息孤岛，如今想要再把不同系统、不同格式、互不兼容的信息连结起来，耗资巨大，无形之中走了弯路。而中国完全可以避免这些失误，先搭建一个高科技的平台，需要时再把各种系统插进来，从而可以很快速、有秩序地成长。她告诉所有的员工：“这对于中国将是翻天覆地的变化，能够参与其中很有意义。”

找到愿景落实愿景

张若玫承认，有理想很重要，但也要讲求实际，公司不能只讲有意义的事，而不讲赚钱。她希望Vitria在中国能够成为同行业三大厂商之一。她不忘笑着补充：“其实，是要做到第一，让中国在世界上有影响力。中国人说话要谦虚嘛！成功没有人能够否定，我们成功的话，他们必须佩服我。中国企业要自信，相信自己能够做得到。其实，我们可以做得更多……”

加里?胡佛碰到过这样一些人，他们理直气壮地说“我正在领导一个企业，没有愿景，可是我们干得相当好。”对此，加里?胡佛这样解释：如果企业里每一个人都理解什么是最重要的，都知道优势在哪里，那么，你的企业实际上有一个愿景，只是你们没有将这个愿景写成文字，没能最大限度地发挥愿景的作用罢了。

在中国，企业家靠一两次投机把企业做大的时代已经一去不复返了。企业的发展需要凭借优化管理、控制流程，树立美好的东西来激励人、打动人，使大家迸发激情，共同努力，这离不开愿景。中国企业不是到没到谈愿景的时候，而是有没有“愿景”意识。企业面临全方位的竞争时，愿景不能落后。就像长大了要谈婚论嫁，中国的企业不但要谈论愿景，还要树立愿景，找到成功的路线。

愿景，用言简意赅的话描述一个令人激动的可实现的目标，内涵很丰富。要挖掘出企业员工心底里深层次的美好愿望，就像有人想将来当战士、当教师等；还要考虑公司的行业特点、区域文化，以及根在哪里？就像不管杨振宁、李政道在国外获什么奖，他们的根来自于中国哲学。

当然，在找到愿景之前，要弄清楚基本问题――目前的注意力是在于赚钱，尽力摆脱困境，尽快致富？还是除了金钱，还必须在其他方面起领头作用。如果要成为顶尖的企业，就加上使命感，让成功更富有情趣。

一个愿景必须反映出企业的个性和看法，必须反映出企业认为最重要的东西，反映出什么信念能让企业活下去，就像你为什么是你？找到属于自己的独特的词汇，如沃尔沃是“安全”，联邦快递是“使命必达”。绝大多数企业只去做一件事，并将这件事做得非常出色。甚至只在某个方面做到最好或最大，企业就会非常成功。如果不能成为中国最大的汽车经销商，也许可能成为上海最大的宝马汽车的经销商。

找到一个简单的愿景。简单，也许看上去缺乏吸引力，但叙述简明扼要的事，然后坚定地朝正确的方向迈步。清晰是愿景的简单性，专注于一件事，反反复复做这件事，并尽可能把这件事做到最好。

知道自己擅长什么，哪些因素重要，如何去经营企业，然后坚持，不论繁荣还是萧条，顺境还是逆境。迪斯尼公司把精力集中在使公司出名的东西上，“我们要成为世界上最大的家庭娱乐的制造者，要成为为全世界讲故事的人。”于是向动画电影业进行大量的投资，实践自己的愿景“让人们快乐”。可口可乐公司曾买下一些娱乐公司，但认识到错误，就卖给索尼，重新集中精力将公司发展成为世界最大的非酒精性饮料的生产企业。坚持自己的愿景，但要认识到顺应潮流的重要性、吸引人注意的重要性和与时俱进的重要性。

用服务的精神打造愿景。不只是口头上赞同“顾客是最重要的”，而要把注意力集中在顾客身上，考虑细节，要整个系统处处为顾客考虑。

当愿景告诉我们一个企业为什么存在，存在的目的和理由时，愿景必须有见识，伟大的愿景反映出企业的核心价值。愿景的确很重要，可以团结人，激励人，在困难时期或不断变化的时代指引方向。但，一定要将愿景不变得实质与许多为了贯彻愿景而采取的策略区分开。