宁夏银川，前几天由于搞活动，威记有个女性朋友网购了一条心仪挺长时间的一款牛仔裤，结果拆开包装的时候，却发现后兜里有一包纸巾，就是平时上街时候看到的一块钱那种餐巾纸，包装还是拆封了的，这明显就是别人穿过的。
她想起来前段时间的网上热议。说某地有人也是网购了一条牛仔裤，结果在拿出来的时候，发现里面竟然有一条内裤，怀疑是别人退换货后，商家没检查又直接发给她了。后来一番交涉，才成功退货，商家承担运费，并补10元。这个事情也告一段落。但是，她没想到自己也遇到了。她问威记怎么解决好点？威记当然是建议先沟通了。还好，她和商家联系的时候，商家态度也可以，同意退换，并且给予一定的补偿，这也算是圆满了。
《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
这个商家做得也是对的，不管原因是怎么样的，首先要做的就是诚恳致歉。毕竟作为商品出售方，态度强硬，不承认问题，却把问题扔给消费者，这是不对的，生意也不是这样做的，要知道现在生意挺难做的，多一个老顾客总比开发一个新顾客容易吧？
就算不是自己的问题，作为商家也有义务协助消费者调查情况原委，还自己清白，而不是用各种理由搪塞消费者，这是极不负责任的表现。对生意没什么好处，或者还会因此受到平台的处罚降级等处理。
别看现在好像线下实体生意难做，其实线上也是一地鸡毛。丧失顾客的信任很容易，但是要建立顾客的信任度，增加顾客粘着性就难了，因为如今粉丝经济还是很重要的。
其实不止是网购，像现在送餐也是一样。如今的居家，是外卖餐饮店获取粉丝的好机会呢，服务，味道都是很重要的获取粉丝的加分项，不把握等到什么时候？
但是这一次的不愉快，也使她对网购产生了抵触。因为她有些小洁癖，可是现在居家不能出门，就算结束居家了去购物也是各种麻烦。那只有不添衣服了？
按照威记说，这样也是挺好，可以减少网购了，还省钱，再说了这个冬天不去哪里的话，衣服应该也够穿的。不过也难说，女人对自己的衣柜里的衣服，永远都是嫌不够的呢。等居家结束，还是去逛逛吧！
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