宁夏银川,前几天由于搞活动,威记有个女性朋友网购了一条心仪挺长时间的一款牛仔裤,结果拆开包装的时候,却发现后兜里有一包纸巾,就是平时上街时候看到的一块钱那种餐巾纸,包装还是拆封了的,这明显就是别人穿过的。
她想起来前段时间的网上热议。说某地有人也是网购了一条牛仔裤,结果在拿出来的时候,发现里面竟然有一条内裤,怀疑是别人退换货后,商家没检查又直接发给她了。后来一番交涉,才成功退货,商家承担运费,并补10元。这个事情也告一段落。但是,她没想到自己也遇到了。她问威记怎么解决好点?威记当然是建议先沟通了。还好,她和商家联系的时候,商家态度也可以,同意退换,并且给予一定的补偿,这也算是圆满了。
《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
这个商家做得也是对的,不管原因是怎么样的,首先要做的就是诚恳致歉。毕竟作为商品出售方,态度强硬,不承认问题,却把问题扔给消费者,这是不对的,生意也不是这样做的,要知道现在生意挺难做的,多一个老顾客总比开发一个新顾客容易吧?
就算不是自己的问题,作为商家也有义务协助消费者调查情况原委,还自己清白,而不是用各种理由搪塞消费者,这是极不负责任的表现。对生意没什么好处,或者还会因此受到平台的处罚降级等处理。
别看现在好像线下实体生意难做,其实线上也是一地鸡毛。丧失顾客的信任很容易,但是要建立顾客的信任度,增加顾客粘着性就难了,因为如今粉丝经济还是很重要的。
其实不止是网购,像现在送餐也是一样。如今的居家,是外卖餐饮店获取粉丝的好机会呢,服务,味道都是很重要的获取粉丝的加分项,不把握等到什么时候?
但是这一次的不愉快,也使她对网购产生了抵触。因为她有些小洁癖,可是现在居家不能出门,就算结束居家了去购物也是各种麻烦。那只有不添衣服了?
按照威记说,这样也是挺好,可以减少网购了,还省钱,再说了这个冬天不去哪里的话,衣服应该也够穿的。不过也难说,女人对自己的衣柜里的衣服,永远都是嫌不够的呢。等居家结束,还是去逛逛吧!
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