2020年4月创新包容
情境:
1、2020年4月前,南京航空即日件只有3个流向,不能满足该地区的市场需求。客户希望有时效更快、流向更多的路线;
2、禄口国际机场也希望有一家大品牌公司在机场内部设立收件点,来满足部分客户因为不能走航空的行李寄递需求。
行动:
1、联动运营、销售、财务、行政、客服成立机场项目团队,明确团队分工;
2、销售负责机场谈判,运营制定操作方案和收件流程,行政对接场地装修,客服提供VIP客服现场服务;
3、路线设计:全国时效4小时,首重5公斤150元,续重14-18的定价,接收物品命名为航空特快件;
4、一个月的筹备、沟通、推进,5月正式上线11个流向(北京、广州、深圳、青岛、哈尔滨、厦门、福州、桂林、长沙、重庆、成都)。
结果:
1、航空特快件比现有的航空即日件时效更快,让客户有更多的路线选择;
2、5月正式运营前,我司单一路线每天接收40个。5-8月运营期间,航空特快路线累计接收2000个,均价400元,收入80万。
复盘:
1、此项目意在创新我司路线,满足客户需求。
2、运营初期收入低,成本高;随着业务拓展,将逐步改善这个问题,实现盈利。
希望这篇前瞻性工作总结能帮到你,欢迎你分享给写不好工作总结的亲朋好友。
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