打造“互联网 ”平台，乌海12345跑腿服务上线了！

乌海市数字化监督指挥中心与“掌上乌海”合作推出便民跑腿服务

为进一步推进社会化便民服务工作，全力打造惠及全市市民的便民服务平台，乌海市数字化监督指挥中心（以下简称“中心”）与“掌上乌海”合作，为行动不便的老年人、特殊人群及时间无法错开办理其他事情的人群提供便捷的跑腿、代缴费等相关业务，缓解市民没有空余时间的尴尬局面，免去忘记按时缴费带来停水、停电等种种麻烦。

本次合作旨在整合双方优势，为市民打造更优质、便捷的生活服务体验，致力于向广大市民提供各种人性化、细致化、简单化的跑腿服务，只要您的事情合情、合理、合法就可以动动手指拨打“12345”，我们将竭诚为您服务。

一、相关业务功能介绍

1.老年人优惠价格：

（1）缴费服务：代缴水费、电费、燃气费、有限电视费等相关费用；

收费标准：有卡5元/次    无卡8元/次

（2）跑腿服务：跑腿生活服务，可提供购餐饮、日用品、电影票、车票、车辆年审、办理证件、代取物品、处理事件、办理业务、代买、代送、代取等人性化服务；

收费标准：一个地方5元   两个地方8元   三个地方11元（以3元/次以此类推）。

2.其他市民价格

（1）缴费服务：代缴水费、电费、燃气费、有限电视费等相关费用；

收费标准（有卡8元/次    无卡11元/次）

（2）跑腿服务：跑腿生活服务，可提供购餐饮、日用品、电影票、车票、车辆年审、办理证件、代取物品、处理事件、办理业务、代买、代送、代取等人性化服务；

收费标准：一个地方8元   两个地方11元   三个地方14元（以3元/次以此类推）。

二、业务办理流程

缴费收费方式：为了方便和满足市民足不出户的需要。掌上乌海采取全程上门服务以及在线支付；

服务时间：上午8：00-11：00   下午：14:00-21：00，周六日上班时间同上，以上服务流程皆可在一个工作日内完成。

服务范围：海勃湾区 滨河区

服务流程：

（1）订单生成。群众拨打“12345”市民热线后，由我中心通过网络系统派单给“掌上乌海”，随后“掌上乌海”业务人员在半个工作日内上门根据客户具体要求签署代缴费用相关协议。

 （2）订单执行。“掌上乌海”业务员会在半个工作日内完成代缴，跑腿等相关服务。

 （3）订单反馈。办理好客户要求的业务后，“掌上乌海”业务人员会返回将缴费收据或相关办理业务单据送到客户手中。

 （4）订单完成。客户根据代缴费用或相关业务的费用+服务费一次性付款给“掌上乌海”服务人员。

 （5）本次服务结束。

三、相关责任说明

此服务为乌海市数字化监督指挥中心与“掌上乌海”合作推出的公益性项目，服务产生的费用由“掌上乌海”收取，所有配备跑腿人员属于“掌上乌海”管理，我中心仅负责下单及对其服务质量进行监督，“掌上乌海”对服务中产生的服务、质量问题进行处理。