12333简介
12333是全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务号码。“l2333”系统以先进的通讯与计算机相结合的CTI技术为支撑,采用人工接听解答和自动语音应答相结合的方式,运用电话和网络等平台,为用人单位和劳动者提供人力资源和社会保障各方面的政策咨询、信息查询、投诉举报等服务。“12333”系统提供正常工作时间的人工服务和全天候的自动语音服务。
2001年底全国第一家“12333”咨询中心在上海建立,为该市劳动者和用人单位提供了一个全新的了解政策、获得有关信息的重要窗口和服务平台,取得了良好的社会效益。2003年原劳动保障部在上海经验的基础上,通知各地启用12333全国统一公益服务电话号码,开始劳动保障电话咨询服务系统建设,要求各地建立劳动保障电话咨询服务中心,向社会提供一个统一的劳动保障公共服务窗口。
江苏省12333电话咨询服务系统于2006年建成,2007年9月全省联动开通,一地呼入,全省咨询。根据省厅要求,全省要建成“标准统一、服务规范、联动响应”的12333电话咨询服务体系。
镇江市12333电话咨询服务于2006年3月3日正式开通,在全省属较早开通的城市。镇江市12333作为人力资源和社会保障部门服务民生的窗口单位,在日常工作中以热心、耐心、诚心、真心的“四心”服务作为服务要求,始终坚持用心倾听、真诚服务的服务宗旨,立足电话咨询服务功能、积极拓展网上服务功能,打造电话、网络一体化服务平台,在党和政府与人民群众之间架起了一座互动沟通的连心桥。
镇江市12333电话咨询服务中心成立至今,付出的努力得到了社会各界的广泛认可,中心多次获得“江苏省12333咨询服务工作先进单位”、“镇江市为民服务公开电话先进单位”等殊荣。2010年6月,镇江市12333中心被授予“巾帼文明岗”和“青年文明号”的光荣称号。
12333功能简介
12333电话平台使用方法
联系客服