“12333”——用心倾听，真诚服务！

12333简介

    12333是全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务号码。“l2333”系统以先进的通讯与计算机相结合的CTI技术为支撑，采用人工接听解答和自动语音应答相结合的方式，运用电话和网络等平台，为用人单位和劳动者提供人力资源和社会保障各方面的政策咨询、信息查询、投诉举报等服务。“12333”系统提供正常工作时间的人工服务和全天候的自动语音服务。
    2001年底全国第一家“12333”咨询中心在上海建立，为该市劳动者和用人单位提供了一个全新的了解政策、获得有关信息的重要窗口和服务平台，取得了良好的社会效益。2003年原劳动保障部在上海经验的基础上，通知各地启用12333全国统一公益服务电话号码，开始劳动保障电话咨询服务系统建设，要求各地建立劳动保障电话咨询服务中心，向社会提供一个统一的劳动保障公共服务窗口。
    江苏省12333电话咨询服务系统于2006年建成，2007年9月全省联动开通，一地呼入，全省咨询。根据省厅要求，全省要建成“标准统一、服务规范、联动响应”的12333电话咨询服务体系。
    镇江市12333电话咨询服务于2006年3月3日正式开通，在全省属较早开通的城市。镇江市12333作为人力资源和社会保障部门服务民生的窗口单位，在日常工作中以热心、耐心、诚心、真心的“四心”服务作为服务要求，始终坚持用心倾听、真诚服务的服务宗旨，立足电话咨询服务功能、积极拓展网上服务功能，打造电话、网络一体化服务平台，在党和政府与人民群众之间架起了一座互动沟通的连心桥。
    镇江市12333电话咨询服务中心成立至今，付出的努力得到了社会各界的广泛认可，中心多次获得“江苏省12333咨询服务工作先进单位”、“镇江市为民服务公开电话先进单位”等殊荣。2010年6月，镇江市12333中心被授予“巾帼文明岗”和“青年文明号”的光荣称号。

12333功能简介

    “12333” 的功能很广泛，主要包括：政策咨询、信息查询、受理投诉举报建议、宣传发布、统计分析等。
    1、接受对各类人力资源和社会保障政策法规、办事流程的咨询。包括劳动就业、社会保险、工资报酬、劳动关系、职业培训和技能鉴定等。
    2、接受对各类人力资源和社会保障信息的查询。包括养老保险个人帐户、退休待遇、医疗保险个人帐户，就业登记信息等。
    3、受理对市区范围内劳动保障违法案件的投诉或举报。
    4、受理对市人力资源和社会保障系统内部工作部门、工作人员的投诉或举报。
    5、受理对人力资源和社会保障政策、工作的建议与要求。
    6、宣传发布最新人力资源和社会保障政策文件，在第一时间内解释新政策。
    7、定期统计数据、分析数据的走势和成因，对当前群众关心的热点难点问题进行分析，为人力资源和社会保障政策的制订或修正提供参考。

12333电话平台使用方法

    拨打“12333”，接通后
    ※拨“0”：正常工作时间的人工服务。
    ※拨“1”：听取自动语音库中的人力资源和社会保障知识问答。
    ※拨“2”：信息查询。可查社会保险信息、医疗保险信息、失业登记信息。
    ※拨“3”：人力资源和社会保障常用法规文件备索。
    ※拨“4”：进入留言信箱，如有咨询、举报、建议等都可留言。
    ※拨“5”：劳动保障监察举报投诉专席。