9月15日
刘女士在天猫超市网购了一箱矿泉水
然而,刘女士收到快递后发现
除了购买的矿泉水
商家还送了点别的东西
……
事发浙江杭州
据当事人刘女士称:
在收到货后发现一团“黑东西”
用手抓了一下竟发现是
两只活老鼠
对此,天猫超市回应:
是原包装发货,
可以退款退货并补偿20元购物卡。
但刘女士表示,
自己无法接受这种处理方式,
希望能讲清楚原因。
9月16日,天猫超市最新回应称:
消费者投诉当晚,第一时间成立专项小组,赶赴消费者家中当面致歉,并已妥善解决问题,得到了该消费者的谅解。
同时联合第三方权威机构进一步调查两只小老鼠的来源。目前,相关商品已下架,并开展仓配体系的全面排查,加强仓储和递送过程的管理。
联系客服