给他们讲一个故事,分享一下你或他人对于产品的感觉。
——胡沨
见客户,谈单,都希望能成交,但如何才能提升成交率呢?
在不少人看来,就必须向对方传递产品与服务的信息,让这些信息去打动他们,说服他们。
也就是因为如此,有不少的人见客户时,会不遗余力地向对方介绍产品或者服务,如介绍某化妆产品,不仅会说成分,就连原材料以及生产工艺都会说出来。
他们觉得介绍得越详细,越能够让对方产生兴趣。殊不知,他们说了那么多,听的人一点感觉都没有。
为什么会这样呢?难道我们说的还不够清楚吗?
我要告诉你的是,他们想听的并不是这些,而是想知道我们说的对他们有什么好处,会带来什么样的价值。
我们所说的那些,他们不想听,也不一定能听得懂。
这就像是两个人在聊天,一个说天上的鸟在飞,一个在说水中的鱼在游。说的不是一回事,能顺畅地交流下去,得到好的结果吗?
我们要促成成交,要跟对方说的,并不仅是产品与服务,而且还有我们体验产品或服务的感觉,让他们感觉到我们的产品或服务能给他们带来什么。
这样他们才愿意听、听得懂。打一个比方,一位电脑销售员面对一位对电脑不怎么了解的老人,他跟对方介绍自己的电脑品质、性能有多么优越,对方完全听不懂,就像是在听“天书”,又怎么会产生消费的兴趣呢?
同样是推销电脑,所面对对象也是一位对电脑不甚了解的客户。
倘若换一种方法,在推销的时候,不着重强调专业知识,而是跟他说自己用的也是这种电脑,上网速度快,开视频很流畅一点都不卡,很多人用了都说好。
这样的话,对方不仅能听得懂,也会在脑海中留下了“好”的直观形象。他们有了感觉,离成交就只有一步之遥了。
客户之所以会跟我们成交,购买的虽说是产品与服务,但并不是产品与服务的本身,而是其所带来的价值。
这是我们每一个人都应该牢记在心的。既然如此,我们如何才能让客户感受到产品与服务的价值所在呢?
最好的方法就是要学会讲故事,将自己用产品的感觉分享给你的客户。
销售就是分享,就是讲故事。
在我看来,在分享的过程中,可以分为三个阶段。
第一个阶段就是向对方讲述没有使用产品之前的情况。
此时,要把握的就是用较为形象化的语言,把自己的“惨状”说出来。
第二个阶段,就得跟他们讲述在接触产品和服务时的感受。
在这一过程中,我们要讲出自己从怀疑到决定尝试的心理变化。
第三个阶段,就是说你使用过后的感受。
在叙述这方面故事时,应该将使用前后的变化说出来,形成鲜明的对比。
这样就能让他们确确实实地感受到产品或服务的价值所在。
人都有自我判断与分析能力,不喜欢听道理,更不喜欢别人来给他们做决定。
与客户分享使用产品或服务的故事,不仅能够规避枯燥无味的专业数据,还可以拉近与客户之间的心理距离。
因为你说的事离他们很近,他们乐意听,也能听得懂,再加上你讲故事时所带出来的情绪,就能够很容易影响到对方。
人最怕动的就是情感、情绪。当我们调动了他们的情绪、情感之后,他们也就会更容易地听说我们说,对我们说,成交就成了很自然的事。
谈单的时候,要先让他们动情。要让他们动情,就要学会说故事,并且是有感情地把故事说出来。
——本文摘自《经赢人生》书籍
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