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淘宝双12购物狂欢节已经预热已久，支付宝口碑 5 折的宣传更是刷爆了线上跟线下，许多线下的“口碑商家”都打起了“1212全场5折”宣传活动，因此很多人在“双12”不一定会在淘宝购物，但一定会参加了“口碑 5 折”的线下优惠活动，而如今出现“口碑支付系统崩溃”，仅退金额不退优惠券让“口碑5折”的优惠变成一场“骗局”。
今天（12.12）晚上开始，有大量用户反映使用“口碑客户端”付款并扣款成功，但商家表示付款失败。因此，小编找了附近的“美宜佳”进行测试，挑选完商品之后打开“口碑”客户端进行支付，商家扫码之后表示“支付失败”需要重新扫码，二次扫码之后仍然“支付失败”，但小编通过“支付宝账单”看到两次扫码均已支付成功，在现场也有几个使用口碑客户端的用户因为此事在与商家理论。
商家表示很无奈，因为自己并未收到款项，但客户已扣款并不认同商家说法，只能通过电话求助支付宝客服人员，客服表示由于支付量巨大，支付系统出现“崩溃”，如果“支付失败”且支付宝已扣款成功，将会在48小时内退回原账户，同时让商家为客户提供支付凭证，如未能退还款项则持凭证找商家退款。
小编在支付失败后1个小时后，支付宝就自动把“支付失败”的金额退回，但口碑 5 折的优惠券就已经完全消失，就是说支付失败的用户们都无法享受5折优惠，失败了只退回支付的金额，并不退回优惠券。
今年淘宝双 12 活动最热门的就是随处可见的“口碑 5 折”优惠活动，想要享受5折活动就必须下载“口碑”客户端，为了让“口碑”能从支付宝中独立出去，今天的淘宝双12成了“口碑”的嫁衣，但从如今大量“支付失败”的反映来看，“口碑”首次出师不利，支付宝挺过了双11却在双12出现“支付失败”，用户在支付失败且扣款成功后只退金额不退“5折优惠券”或许会让很多用户感到不满。
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