文/东莞市鹏星社会工作服务社 胡景华
暑期一到,各地社工在各自阵地如火如荼地开展服务,与此同时,大部分社工专业的高校会安排在校大学生进行“下基层”的实习课程。的确,社会工作,是一门实务性较强的学科,实习在整个教学和学习的过程中,占据重要的地位,通过实习,可让实习生更好地了解和思考社会工作的人生观、价值观和相关理论,同时掌握一些实务技巧,做到理论与实践相结合。另一方面,社工可借助实习生的力量,解决人手不足的问题,整合了人力资源,因此实习是一种“双赢”的局面。
但是,在实习过程中,难免会出现一些让人“不安”的现象。曾经听说过一些真实的例子:实习生因不满社工的安排,直接向学校或机构投诉;实习生经过多次实习后,丧失了对社工行业的信心;社工会抱怨实习生的工作态度、工作表现等;社工宁愿自己一个人工作,也不愿意让实习生到此来实习......不管怎么样,笔者认为实习生是社工行业的“储备人才”,我们有责任地引导并协助他们更好地认识社工行业,让其对这行业的前景抱有乐观的态度,为日后踏入社工行业做好充分的准备。
那么在实习过程中,如何让实习生愿意做、有事做和努力做?笔者认为,社工可充当督导的角色,在实习过程中,更多的是发挥教育和支持的功能。在此笔者也分享自己的一些经验:
【实习前】立足需求,建立关系,明确角色
笔者认为,实习生是社工的服务对象,那么给服务对象提供服务的前提是从需求出发。实际上,每一位实习生所期望的实习内容是不同的,因此,在实习前,社工可让实习生写上他们的实习期望,针对实习期望进行相关的安排,同时也有利于在实习结束后,进行总结反思。
那么如何与实习生建立良好的关系?笔者认为良好的沟通是基础。对于实习生一报道,有些社工话都不多说,就马上安排工作给实习生做,这是不利于实习生的积极性。因此,在正式实习前,首次面谈是极其重要:通过寒暄,让人感到亲切;通过聊起大学生活学习等话题,可打破沉默;通过讨论社工服务及实习内容,可加深双方的了解。因此,通过面谈,从而达到互相认识,拉近了彼此的距离。当然,沟通是贯穿到整个实习过程,做任何事,都离不开有效的沟通。
除此之外,在实习前,明确自己的角色是极其重要。在实习过程中,实习生往往会向社工及其服务对象自我介绍时,会说自己目前是在校大学生,这段时间是过来实习的,这本来是没有错的,但是,笔者觉得这同时隐含了一个信息点,即是实习生会扮演他们熟悉的“学生”的角色去接受工作的安排,借着“学生”这个身份合理地依赖社工,这忽略了本人的责任和主动的重要性。笔者认为让实习生不要混淆自己的角色是极其重要,社工有必要向实习生强调“工作者”的角色,让其思考自己是否胜任“工作者”的角色,反思自己在服务过程中如何更好地整合自己学过的价值伦理、知识和技巧,从而加深对自己及社工行业的了解,因此,社工在评估实习生能力的前提下,合理安排实习生独立开展服务。
【工作期】合理安排,指导支持,分享感受
如何做到合理安排,笔者认为主要有两个方面:一方面是人员安排。对于实习生如何分配,一般来说高校与社工机构签了实习协议,实习生会根据自己的服务领域和区域来进行选择,但是还会难免出现供需不平衡的情况,即是有些服务站点配置太多的实习生,实习生无所事事,有些服务站点却无人问津,这都会导致人力资源极大的浪费,因此合理地安排人员是极其重要的。另一方面是工作内容的安排,对于实习内容,社工在评估实习生能力的前提下,安排适宜的工作。就目前的情况,实习生的工作主要有文书写作、带领活动、小组以及其它。社工一方面可以尝试让实习生独立开展活动、小组类这些专业性工作,从而调动他们的积极性,另一方面,也要让实习生做一些琐碎的事和行政事务,这些工作内容是有必要让实习生了解并实践,让其意识到社工不仅仅是做他专业的事情,还有其他“杂事”,从而让其对社工行业有更客观、更全面的认识。当然,工作内容需要在社工的指导下去完成,也要相信实习生能够胜任并且独立开展。
实习生在开展服务过程中,总会遇到一些障碍,这是不可避免的,这需要社工给予指导和支持:前期做好充分准备,结束后做好交流、分享和反思。那么对于开展服务过程中,实习生遇到困难,向社工求助,那么作为社工如何处理?笔者认为,社工可以评估这些障碍是否影响目前服务的继续开展,从而决定是否给予帮助。面对一些影响服务继续开展的困难,实习生会不知所措,社工应该介入并给予支持,例如在小组过程中,实习生无法有效地解决组员的矛盾时,社工可以适当进行介入,从而保证小组继续开展。面对一些不会影响服务继续开展的障碍,社工可在服务结束后,引导实习生自我反思,从而让其对此有更深的理解。
【结束期】总结讨论,回顾优劣,帮助改进
在实习期间和实习结束后,社工结合实习期望,通过交流分享或团建等方式,组织实习生进行总结与分享,回顾优劣,帮助改进,发掘实习生的优势,给予多一些鼓励与支持。
最后,笔者认为要搭建一个健康有序的实习平台,有效的实习制度是重中之重,但就目前的现状,更多的是实习生在一线社工的带领下各自完成实习,因此如何让实习生愿意做、有事做,努力做,这值得我们去探讨!
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