据「天眼查」数据显示，截至2022年6月9日，与“扫地机器人”有关，处于存续状态的企业共有2213家，其中五年内新成立的就有近1000家。在扫地机器人市场，行业竞争日益激烈。如果想在激烈的赛道上稳健前行，扫地机器人企业势必要在成熟的技术、渠道、供应链之外寻找新的机遇。在这种大背景下，云鲸除了在产品技术方面不断突破，打造差异化之外，服务创新也成为其打造品牌壁垒的抓手。
《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》指出，电器消费正在从“买产品”到“享服务”转变。消费者更加渴望在服务和体验上得到满足。
自云鲸于2021年推出自动上下水的产品选配功能之后，今年，其他扫地机器人品牌陆续实现了这个功能。但是，自动上下水涉及家庭水路连接，需要专业人员上门安装，服务体验即将成为所有品牌下一阶段实现差异化竞争的关键。由于云鲸率先推出了能够自动换水的扫拖一体机器人J2，这就使其更“快”地意识到了服务的重要性。为此，云鲸在2021年就开始自建服务体系，搭建服务团队。云鲸建立了一套严格、精细、完整的服务人员培训及考核体系，用专业的团队提供优质的服务；同时，云鲸还搭建了一套成熟的服务监控数字系统，以系统化、可视化、科技化的手段确保服务的质量。除此之外，云鲸还提出了收费透明化、现场讲解使用、不满意可二次上门、爽约赔付等服务保障，尽可能让用户能拥有满意的上门服务体验。
目前，云鲸已经形成了主打特色服务的自营服务团队“鲸喜”和主打专业服务的合作服务商团队“鲸匠”为架构的上门服务管理体系，可覆盖全国近300个城市，为近10万用户提供过上门服务。
在行业规范化方面，云鲸分别参与制定了T/CAS 615—2022《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》和T/CAS 639—2022《家用清洁机器人安装及管理服务规范》。这两项中国家用清洁机器人行业服务性团体标准也分别成为行业首个自动上下水装置安装规范和首个上门服务标准。此外，云鲸还入选了奥维云网《2022全球清洁电器产业发展白皮书》服务创新案例，为行业在服务建设实践上，树立了标杆。
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