1、消息收到
主要是几个问题,先列出这几个问题,然后展开来讲一下
——频率限制
——相互唤醒
——推送的影响
——App 内引导打开通知权限
1)限制频率
举个极端点的例子,如果淘宝每天给你推送 500 条信息,你会怎样?可能就是直接卸载了,所以对用户的消息推送需要考虑频率。
例如每天最多给用户推送两条,如果超过两条之后,自动推送不成功。
但是需要考虑哪些消息应该计算到条数中,例如广告营销应该计算在内,验证码不应该计算在内,用户每天获取 5 条验证码可能都算是正常的。
一个注意的点,一些同学可能会想,别家的 App 都每天推送十几条,我只推送一两条,岂不是占用用户的时间就少了吗?
消息推送可不能按照公地悲剧的思路来思考(可以去百度下公地悲剧),对于用户使用 App 来说,他是可以选择卸载或者关闭通知权限的,不想公地悲剧中没有选择。
2)App之间相互唤醒
假设即刻 App 和他趣 App 都接入了同一家第三方 push 厂家,如果即刻没有结束进程,他趣结束了进程,在推送给他趣消息时,即刻会唤醒他趣,使他趣能收到消息。
但是这种唤醒机制在 Android N 的时候,谷歌已经限制了不能这样做,所以这种方式可以不用考虑了,现在采用的更多是接入手机厂商,通过厂商推送比较靠谱。
3)推送的影响,有好处也会有坏处
好处:信息告知与提醒、促进活跃,增强粘性、唤醒沉默用户,提升留存、提高功能模块使用率
坏处:骚扰用户,提高卸载率、信任透支,“狼来了”的故事、过多无价值内容,造成用户反感甚至麻木
4)App 内引导打开通知权限
这是一个iOS、Android 都会存在的问题,如果用户手动关闭了通知权限,那是无论如何都是无法将 push 推送到用户手上的,所以在用户使用 App 是你需要尽量的引导用户开通权限。
如果用户已经关闭了通知,则需要在某些地方判断是否已经关闭通知权限,如果已经关闭了则需要引导用户打开。
2、消息点击
消息点击需要考虑的点:内容质量怎样?标题是否吸引?用户与内容匹配度?是否热点内容?通知中带有用户昵称等个性化内容?是否支持跳转对应页面?跳转是否流畅?落地页质量怎么样?
这里其实已经是结果了,这里的结果好坏会取决于发送前的几步,筛选用户时是否将对于信息发送给对于用户,消息制作时质量怎么样等
3、数据反馈
发送后需要统计每一步的数据,在和行业内进行对比,以及和自己进行环比、同步看数据,需要统计的数据例如有应发人数、实发人数、发送成功用户数、触达成功用户数、点击用户数、跳转至落地页后的每一步转化人数,除了这些数据之外还需要关注下用户的卸载率(收到推送后 1 小时内卸载 App 的用户数 / 收到推送的用户数)。
APP运营:体系优化消息推送,轻松召回用户!
4、推送记录
设计消息推送系统时,一部分是消息推送,还有另外一部分是推送之后的消息记录,这就是画画原型,很简单的事,只提一下需要注意的几个点就好
——推送进度,例如创建成功(支持取消推送)、推送中、推送成功、已删除等状态
——单条消息推送之后的数据,例如点击率、转化率、推送用户数等
四、其他
——怎样监控卸载率(我也不知道)
——怎样确定消息优先级,因为每天有限制消息推送的频率,那肯定是优先推送优先级高的消息
——怎样使每个用户都收到他能承受的最大条数(例如有的用户每天最多能接受 2 条,超过 2 条之后他就会卸载App,那就每天给他推送 2 条就好;有的用户每天最多能接受8 条,超过 8 条之后他就会卸载 App,那就每天给他推送 8 条)
——怎样做 A/Btest,例如抽 10% 的用户出来,将写好的 5 条文案分别推送给 2% 的用户(10%/5=2%),较短的一段时间来看哪一条文案的点击率比较高,然后将这条文案推送给剩下的 90% 用户
——区分手动推送和触发式推送,以上说的大多属于手动推送,还有一种分类属于触发式推送,也是满足各种条件(一个事件),就给用户推送一条消息,例如今天你生日、联系 3 天未登录 App、充值成功、优惠券到期等场景
——如果移动端和 PC 端同时在线,推送逻辑是怎样的
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文:网络
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