看到团队中工作出问题,一味包容忍耐,是不对的。
如果的确是问题,就一定要提。但是在提的过程中,也要谨慎处理。
并不建议在发现的第一时间,就马上把人找过来,噼哩啪啦骂上一通。——这么做,只是满足了你想发火的情绪需求。除此以外,什么作用都没起到。事情还在那里,问题继续发酵。因此,这并不是最好的解决办法,
回到做事情的出发点。职场工作,就是来解决问题:一个接着一个的问题,大大小小的问题。不需要刻意针对某个人,也不需要争出个你死我活谁是谁非。发现了问题,第一步还是要止损。尽可能在现场处就处理好,遏制其蔓延。控制住局势之后,再去找责任的归属。
目的很明确,一个是解决问题,另一个是助人成长。在找做事的人之前,我们需要多方了解。听听其他人的看法和建议,而不是仅仅依据我们一个人的想法。如果其他人也有类似看法,那么基本可以做到看事情的客观性。接下来,就可以进入直接沟通。
职场待人接物上,很多人习惯了客客气气。好话容易开口,要讲一些得罪人的话时,就有点考验人了。但要带领团队,就得克服这一关。这种“找茬”的沟通,其实可以直截了当。遮遮掩掩大半天,其实是浪费大家的时间。因为不管怎么遮掩,都要转回到主题上,都要把揭开事实的面纱。看到的问题,不足的地方,直接点出来。
然后看这个人的反应。要请他确认明白,我们在说什么。一个是客观事实部分。事情做成这样,这些事实他是否认可。第二个是大家的意见。对于大家对事情的看法,他是否认可?有没有别的想法?芥菜树下看,这些不是客气,而是必须要做的事情。
为什么要这样做呢?
因为毕竟我们都不是直接参与的人。我们所看到的,只是一个第三方或旁人的视野。其中的具体细节,我们并不了解。所以,一定要听本人的想法。有些事情我们觉得不好,但做事的人未必会有同样感受。可能他他有自己的想法,自己的方式,以及他自己一套评价体系。我们要去听,去了解。
大家都确认了问题之后,就要共同努力,寻找解决办法。主要还是要当事人自己提,哪些地方要调整,怎样调整,具体的实施步骤等等。他有想不到的地方,其他人再补充。讨论之后,综合出来一个解决方案。并且,要沟通好如何落地执行。
接下来,就是非常有挑战的跟进工作。之所以说有挑战,不在于事情本身的难度,而在于行动的主动方。这可能会比我们想象中的要难。因为不是我们自己动手去做。如果是我们自己做,很多东西是可控的。但跟进,是要看着别人做,里面有太多的不可控。这个事情也并不能随便扔给他人。你带团队,你就得去推进,
所以,你得起到监督跟进的作用。做好时间节点的把握,下一次执行类似工作,就可以做好一个保驾护行。提前的预备,当中的执行,及时的回顾。
事情能做得更好,做事的人,也得到了成长。
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