细节决定成败。
细节决定一切。
细节成就完美。
……
关于细节的重要性，职场人已经听了很多。听得耳朵都要起老茧。
但是，我们有没有认真想过，自己在细节上，是否已经做到位。或者说，我们对细节重要性的认知，和我们实际上能够在细节上做到的程度，是否匹配？
我们知道细节重要，但工作中表现出来的，常常是另一副样子。有的人，上了点职位，手下有了几个可以使唤的人，就表现得特别不在乎细节：自己是做大事的人，只有大方向大决策，才配得上自己的样子；谈什么细节，具体是下面人做的，所以就找下面人去谈。
这是对细节的误解。细节不等于琐碎。跟事情本身规模的大小，重要程度，都没有直接关系。细节就是做事的风格和方式。
不管在哪个职位，都有该做的事情。在这些事情上，都有需要关注的细节。比如你的主要工作是谈合同意向，具体条款则交给其他人。这并不意味着，谈的过程中，不需要细节。怎么谈？怎么摸清楚对方的实力，真实的意图，他的取舍可能在哪些地方……很多东西，都在谈的细节中。
如果做产品，就要考虑产品的细节。不是说，我想要怎样的大概方向，实现什么功能就可以了。比如，要看这个功能，对最终用户来说，是否需要。如果需要，那么功能开启的动作，是否便捷？不同使用场景下，适用和可操作性如何？回到生产，想要实现这个功能，工艺上是否有降本增效的方案？细节上把握好，才可能出来有市且有利的产品。
如果是做服务，对细节的要求则更多。因为服务需要直接跟人打交道。而人类对于细节的敏感程度，往往超过自己所能意识到的。有时候，一点没做好，他也不一定能清楚讲出来为什么，但就是觉得不好。
言语和行动，都落在细节之中。比如，在接待客户之前，是否已经做好充足的准备工作。是否已经了解过客户的基本信息，他们的背景和真实诉求。跟客户聊的第一句话，该怎么称呼。联系客户，应该选择哪个时间段。跟客户面对面的时候，我们怎样接待。这些都是细节上的东西，但是你做到了和没做到，给客户的感觉是不同的。通常，各家都有自己的标准服务流程，以减少细节上的失误。
细节做得好，给人的感觉，有时就是没有特别感觉。芥菜树下看，有点像，“随风潜入夜，润物细无声”。无论在产品制造还是服务上，都会让用户或客户，觉得很流畅。没有什么疙疙瘩瘩，就这样自然而然完成。细节不到位，一旦哪个环节让人感觉到不对的时候，损失就已经造成了。工作上环环相扣，一个环节不对，不及时处理，后面肯定是接二连三。
细节，需要落到工作流程上。标准到位的流程，也需要不打折扣的执行。
靠做，而不是靠空想和口号。
原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。喜欢就关注：<芥菜树下>，闲话职场，南北东西。
联系客服
