沟通有很多方式。最常见的是语言上的交流。
有人是开口笑,有的则是开口跳。
前者一开口,大家都开心;说什么,别人就爱听。后者一开口,可以说是人憎鬼厌,让人气得直跳脚。队友希望他闭嘴,对手希望他赶紧发挥,也赶紧闭嘴。难得地让对立双方,达成一致意见。
对于“开口跳”的人来说,有时候想想挺冤的。和“开口笑”相比,自己事情并没有少做,自问也是很职业道德职业良心了。可是一开口,不但得不到认可与肯定,还要遭遇对方莫名其妙的反感和误解。对方被气得半死就算了,自己也是委委屈屈,也被气得半死。
到底是怎么了?你可以回想一下,自己是如何表达的。
在场上合作,共同努力的,是一群人。(这里的合作,指的是广义上的合作。你与老板,与团队,与客户,表面看是雇佣关系,或业务往来关系,实际上都是一种合作。)不管你怎么看别人,怎么看自己,你需要找到一种方式,让对方懂得与你合作,知道要做什么,以及为什么要这样做。
有的“开口跳”,是因为指令不清。他们为了把事情讲清楚,恨不得把上下五千年的因果,都一股脑儿倒出来。最后讲了半天,絮絮叨叨了一堆前因后果,到底要做什么,听的人还是一头雾水。——特别是当你确实做了很多前期工作,确实有很多“功劳”可讲的时候。
职场上,每个人的时间都很宝贵。在处理好原本的工作计划之外,还要另外划出时间,来与你沟通有关的事情。好不容易约到对方,你就得充分利用好这个时间,挑重点讲。要知道,你找对方沟通的目的,是寻求对方的支持与配合。因此,重点是要清楚地告诉对方,你需要他做什么。列出一二三,清楚明了不混淆。其次才是稍作解释,这样做的主要原因。
有人喜欢在解释过程中,使用大量的例证,来试图说明支持自己的必要性。为了展现自己的辛苦,自己的付出,也会讲很多没有直接关系的故事。但很多时候,这样做适得其反。一方面对方没那么多时间听故事,另一方面也模糊了你的沟通重点。实在是得不偿失。
有的“开口跳”,是因为太自我。你讲的内容,也许都是事实。但是所有的出发点,都是自己。
有时候这种自我很明显:这件事你要听我的,我觉得怎样怎样;这个条件达不到,我没法做……有时候,自我没那么明显:这个项目,得增加费用,不然做不下去……
人的本性中,本来就是很自我。这一点没必要否认。但是,在群体环境中,不能只顾自我。如果只考虑自己的感受,只计较自己的得失,最后又只从自我的角度去表达,那么其结果,只能是损害自我。
你把关注点全部放在自己身上。在对方看来,你并没有合作的意愿和诚意。无怪乎一开口,别人就要跳脚了。
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