一位老园长回忆她三十年前带班时，孩子不小心受伤了，家长接孩子时会对老师说：真对不起，又给您添麻烦了。我这孩子就是太调皮。
而现在，老园长却要时不时地出现在医院门口，对着擦破点皮的孩子家长鞠躬道歉：真对不起，我代表老师向您和孩子道歉，我们之后会更加关注孩子们的安全的。
现在的老师，真的太怕孩子受伤了。家长的过度保护，社会舆论对老师们的不信任。面对孩子受伤，幼儿园管理者、老师和家长如何沟通成了每一所幼儿园最怕、最棘手的问题。
今天我们就不妨详细的了解一下，孩子受伤后老师和幼儿园所要面对处理的问题吧。
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孩子受伤，老师该如何处理？
幼儿园即使安全措施做的很好，很周全。有时候依然无法避免事故的发生，还是会出现孩子意外受伤，那老师们该怎么处理呢？
要第一时间带孩子到医务室或者医院进行伤口的处理，稳定孩子的情绪。我们要全方位了解孩子的伤势，包括会不会留疤，需不需要后期的观察、照料等，在家长到来之前，给予孩子无微不至的照顾。
幼儿教师应懂得相应的护理知识，对受伤者的护理应根据其身体状况和受伤程度、受伤部位的不同而采取不同的护理方法。
孩子受到伤害，往往容易产生恐惧心理，老师应及时帮助他们消除恐惧，给予更多的抚爱，鼓励他们勇敢面对。
有的事故是一个幼儿对另一个幼儿的伤害，教育该幼儿是有必要的，但也要适可而止，以免让这个伤害同伴的孩子背上沉重的心理负担。
孩子受伤，老师如何和家长沟通？
孩子在园发生安全事故后：
◇ 老师应及时告之家长真实情况
◇ 征求家长的处理意见，不要等到家长来园接人时才说，应尊重家长应有的知情权。
◇ 若需要到医院救治，教师要向受伤幼儿的家长做好解释工作，得到家长的谅解和支持。在医治的过程中我们要随时告知家长处理的情况，并就相关治疗的事宜征求意见。
◇ 除此之外，我们还要考虑孩子受伤后的护理问题，如果家长不能请假照顾，幼儿园不妨勇于承担起照顾的责任。例如，在每一次换药的时候，都积极主动的带孩子去处理伤口，给家长提供更多的方便；如果孩子需要修养，要经常打电话询问一下情况，或者在下班后去看望孩子、陪孩子玩。
◇ 作为老师，也要积极调节双方家长之间的情绪，以最好的方式解决问题。
以下为幼师遇到孩子意外受伤时所做的措施：
@YY
当幼儿在园受伤，先要判断受伤情况，如果受伤严重要第一时间赶往医院，并立刻通知家长，将事情如实跟家长说清。
如果是孩子摔倒了，先不要着急立刻将孩子扶起来，先让孩子自己尝试站起来，如果不行要赶紧通知保健医过来。即使孩子方式没事儿，后面也要观察。有个孩子就是当时出现发热惊厥，当时只是摔倒了，没有特别注意，后面老师发现不太对，孩子已经晕过去了，赶紧抱到保健室，才知道孩子发烧引起的发热惊厥，才导致的摔倒。
孩子发生安全事故，任何一个家长都会难受，有的家长言语上表现出通情达理，有的家长则会一改往日的温和，对幼儿园或教师大加指责。
不论家长态度如何，我们都应：
◇ 换位思考、理解家长
◇ 主动上门诚恳地向家长致歉
◇ 并详细地介绍事故发生的经过
◇ 与家长交流对幼儿的日后护理
◇ 协调好与家长的关系
以下为幼师遇到孩子意外受伤时所做的措施：
@Luna
我的处理方式是先拍照给家长看，然后再打电话跟家长说明小朋友在什么地点，怎么样受伤，受了什么样伤况，然后再跟家长说小朋友的情绪状况，刚开始会哭，但是后来老师安抚了之后，慢慢情绪就会稳定下来了。接下来再跟跟家长说明老师及时发现处理了孩子的伤口。电话大概说完了之后就晚送的时候跟家长说明她下午的情绪状态以及他的伤口都非常的好，让家长不用担心。然后再跟家长重新复述一遍孩子是如何受伤的一个过程，老师以及时处理孩子的伤口。家长带回家之后，晚上还要继续跟家长聊天。让家长反映一下孩子的受伤情况有没有好转。第二天送过来的时候。大概再问一下受伤情况。怎么样了。大概就是这样子，老师尽量做到“无过错，不道歉”，如果不是自己看护失误，尽量不要轻易向家长道歉。
@粉尘
我会第一时间要确认幼儿受伤情况，并带到保健室让保健医生及时处理防止伤口感染，确定受伤程度，严重时需要送往医院治疗，并通知家长及园领导幼儿的情况。在面对家长时，要诚恳向家长说明情况，在家长询问幼儿受伤情况时应实事求是把自己了解到的情况真实反馈给家长取得家长信任。同时要会安抚家长让其稳定情绪，换位思考积极与家长沟通理解家长对孩子的疼爱，不推诿责任。事情处理结束后我也跟家长经常保持联系对受伤小朋友积极关心了解康复情况，同时也会对接下来的幼儿安全问题提出反思，制定科学合理的教学计划并渗透在一日生活中，提高幼儿安全自我保护意识。1.专门的教学活动，开展相关活动帮助幼儿了解安全知识，自我保护能力的锻炼。2.渗透在一日生活中的教育，在幼儿一日生活中强调幼儿安全问题，树立规则意识，反复多次强调安全问题，保证幼儿的安全健康。
孩子受伤，幼儿园该怎么做？
首先，孩子的意外伤害一旦发生，不是老师个人就能处理的，要由园长、保健医和当班老师三方共同协作，给家长一个满意的答复。
假如孩子的意外是因看护失误造成，好老师懂得不推诿，选择如实说明事情的整个经过，从而获取家长的信任。
在与家长沟通时：
◇ 要根据孩子的受伤情况讲究策略。
◇ 普通的意外事故，比如孩子磕肿了，或是摔破了，老师作为第一当事人，可以先向家长说清楚情况，然后保健医和园长从不同角度再与家长进一步沟通。
◇ 另外一种情况，就是发生的意外较严重，比如涉及到缝针、或者伤筋动骨等比较严重的伤害。
◇ 首先园方管理者要第一时间知情，老师和保健医生在去往医院时，务必让园长以及管理者详细了解孩子受伤的全过程。为了不激化矛盾可以由园长出面给家长打第一通电话，园长在沟通时直述事实即可。
如，“小朋友从滑梯上摔下来了，可能摔的有点严重，我们现在想带孩子去医院，咱们可以一起去医院碰头，或是如果您家离幼儿园比较近，咱们可以一起送孩子去医院。”
当老师去处理事故时，园所管理者、园长也不要忘了安排其他人维持班级秩序，比如保教主任或行政人员，请他们帮忙带班以保证班级正常运转。
好老师懂得把班级情况向临时带班人员交接清楚，避免二次事故的发生。
1.与家长沟通时传达一些正面信息很重要
家长的信息源有时不准确，而且比较主观，对于教师的评价不一定客观。园长在与家长沟通时一定要客观地描述孩子受伤的过程，如果真的不是老师的看护失误导致孩子受伤，园长一定要及时反馈给家长老师在孩子受伤第一时间所做的措施、救治。给予老师正确、公正的评价。
2.不能因为受到来自家长或上级的压力而简单地处理问题
在与家长第一次沟通时，家长见园长不答应他们的要求，就向上级反映。园长要坦然地汇报事件的经过，如果通过调查，教师不是真的违反幼儿教师职业道德，园长就要表明自己不同意更换教师的观点，并取得领导的支持。
园长应做到对上级领导不隐瞒事件真相，同时注意维护教师形象，勇于承担园方应负的责任。这是园长处理问题时非常重要的原则。园长不能因为家长动辄“讨说法”“请媒体”“报上级”而屈服，不能以牺牲幼儿园和教师的正当权益来满足家长的不当要求，切忌为了息事宁人而不讲原则，留下一大堆“后遗症”。
3.静心倾听家长的意见，冷静分辨及应对
首先，园长不能打断家长的叙述，即使家长叙述的信息有误，也不要着急和生气，否则会激化矛盾。
其次，园长可作适度解释，一定不要针对家长的叙述一一反驳，只需对明显不合事实的地方提出质疑，并说明会去核实，以便给予双方反省和思考的时间、空间。
4.将此案例转化为全体教师的培训案例
出现孩子意外受伤，应当引起全园老师的重视。引导教师关注幼儿园存在的安全隐患以及正确的遇到意外事故的处理措施，并梳理出解决问题的规范化流程，避免不必要的安全问题出现。
◇ 将孩子送到医院后，听取医生的治疗建议，伤口处理后，老师和家长一起把孩子送回家。
◇ 孩子送回家并不意味着老师的任务已经完成，园长以及老师要时刻注意跟进孩子的情况，做足后续的安慰工作。
◇ 在孩子回家后的第二天一早，第一时间打电话问候孩子的情况，老师们要这样关心孩子：
“孩子晚上有没有睡好？”
“孩子今天有没有肿？有没有喊疼？”
“孩子在家有没有人照顾呢？如果没有人照顾，可以把孩子送到幼儿园，我们会安排专人照顾。”（仅适用于孩子事故较轻，能够行动的情况）
◇ 如果孩子需要复查，比如缝针了需要拆线，园所也要主动陪着孩子和家长同去医院。
意外伤害发生后，从老师到幼儿园，最重要的就是拿出积极的态度。
◇ 在金钱的问题上，幼儿园不要过于计较，尤其是在孩子发生事故的第一时间，懂得妥善处理的幼儿园，不会和家长因为钱的问题产生纠纷，幼儿园可以先把钱垫上，等把紧急事情应对过去后，再进行沟通、解决。
◇ 当事情基本安排妥当，幼儿园最好第一时间给保险公司打电话，很多情况下的费用都是可以通过意外伤害险报销的。
◇ 如果意外事故对孩子造成了较大影响，幼儿园可以主动做一些让步，比如免退部分学费等，这还需依据园所的具体情况，由幼儿园自己把握。
◇ 智慧的幼儿园懂得，大多数家长不会故意为难幼儿园，家长们看重的还是幼儿园处理问题的态度，所以如果幼儿园态度诚恳、解决妥善，不仅是对家长的慰藉，还为自己免去了很多后续的麻烦。
◇ 当涉及到孩子的人身损害赔偿甚至精神损害赔偿时，到底该由谁承担此赔偿责任呢？我们通过几个案例，了解下相关法律规定，以便更好地保护自己和孩子的合法权益。
案例一 孩子在幼儿园意外受伤
王先生的儿子毛毛在家附近幼儿园就读，某天，户外活动结束后，小朋友在老师的带领下排队回教室，在这过程中，毛毛跑动太快，摔倒在教室，正好撞在桌角，眼部受伤，被幼儿园紧急送到医院，眼部缝了六针，并确定将来会留有疤痕。在与幼儿园协商赔偿事宜时，无法达成一致，故王先生以毛毛的名义将幼儿园告上法庭，要求赔偿经济损失及精神损失。
经审理，法院认为毛毛属于无民事行为能力人，幼儿园对其在幼儿园学习生活期间应尽到教育、管理的职责，若幼儿园不能证明其自身以充分履行了相应职责时，应为自己的疏于管理照顾，对毛毛的人身损害承担赔偿责任。此外，因毛毛是未成年人，此次意外事故对其身心也造成一定程度的影响，因此法院对受害人主张的精神损害赔偿也予以了支持。
案例二 孩子在幼儿园被老师体罚
张女士的儿子多多刚上幼儿园不久，身体上就经常有淤青，在张女士追问下，多多说是被班主任牛老师掐的，理由是老师说他乱跑、不好好吃饭。为了证明事情的真伪，张女士购买了迷你录音设备，通过设备的记录张女士确认了儿子被体罚的事实，随后以儿子多多的名义将幼儿园告上法庭，要求幼儿园进行书面道歉并赔偿精神损失。经审理，法院认为作为幼儿教育者，更应该给予孩子更多的耐心和爱心，而不能采取简单粗暴的教育方式，对于牛老师的不当教学行为，幼儿园应承担管理不当的责任。幼儿园应对多多进行书面赔偿道歉。而对原告要求的精神损害赔偿，根据相关法律规定，法院并未支持。
案例三 孩子在幼儿园被其他小朋友撞伤
李先生的女儿小花与金先生的儿子鑫鑫是一个幼儿园的同班同学。某天，在户外活动时，在老师照顾其他小朋友时，鑫鑫突然从小花背后将其推到，小花的眼角正好撞到石头上，流血不止。后经诊治，缝合三针，医生确定会留有疤痕。后，李先生以小花的名义将鑫鑫及其父母以及幼儿园一同告到法院，要求赔偿经济及精神损失。经审理，法院认为鑫鑫将小花撞倒致受伤，应承担相应的民事责任，而由于鑫鑫为无民事行为能力人，故应由其监护人承担相应的赔偿责任。而幼儿园作为教学管理者，疏于管理，对于事故的发生未尽到充分的职责。法院综合考虑案情，酌定被告鑫鑫及其父母承担30%的赔偿责任，幼儿园承担70%的赔偿责任。
案例四 孩子放学后在幼儿园内受伤
孙女士的儿子贝贝在家附近的幼儿园就读。某天，孙女士像往常一样去接贝贝放学，但贝贝还没有玩够，还想继续在幼儿园内玩会滑梯。后在玩耍过程中，贝贝突然从滑梯上摔下，腿部骨折。后孙女士经幼儿园起诉至法院，要求承担赔偿责任。经审理，法院认为，虽然孙女士已经和幼儿园进行了学生的交接，但是在幼儿园内发生意外事故，被告幼儿园未完全尽到学生人身安全的日常教育义务，对原告的受伤应承担部分责任。而原告母亲孙女士作为监护人，并在现场尽到相应的监护责任，也应承担部分责任。
主要法律依据
《侵权责任法》第三十二条规定“无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护责任的，可以减轻其侵权责任。” 第三十八条规定：“无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明尽到教育、管理职责的，不承担责任。”
第四十条规定：“无民事行为能力人或者限制行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间，受到幼儿园、学校或者其他教育机构以外的人员人身损害的，由侵权人承担侵权责任；幼儿园、学校或者其他教育机构未尽到管理职责的，承担相应的补充责任。”
根据法律规定可知，幼儿在幼儿园学习生活期间，家长的监护责任就暂时性地转移到了幼儿园身上，而幼儿园对幼儿应具有教育和管理上的义务，当幼儿受到人身伤害时，应承担相应的法律责任。但家长作为法定监护人，其未成年子女造成他人人身损害时，也不能因其在幼儿园，而免去责任。
通过案例可知，实践中幼儿在幼儿园内受到的意外伤害时，幼儿园通常因“疏于管理”、“未尽到管理职责”、“未尽到教育义务责任”这三种原因而承担全赔偿部责任或补充责任。而作为家长，除了给孩子选择相对较好的学校、对孩子进行安全教育外，还要学会保留相关证据，如孩子受伤的各种证明和费用单据及相关录音录像，在与幼儿园和相关当事人进行协商时也要尽量保留录音、聊天记录等。
最后的话
以上是对幼儿意外事故的深度解析，希望各位园长、老师、家长们都能深刻领会，并能结合自己幼儿园的情况制定出切合实际的安全预案及防范措施。
幼儿园的安全管理工作绝不可掉以轻心，当我们有了经验和危机意识，才能切实地做到防患于未然！其实每一次的跌倒对孩子们来说都是一次长大；每一次的事故对老师们来说都是一次成长；希望每位老师多一份对家长的理解；希望每位家长多一份对老师的信任。
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