文/胖妹玲
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大家好，我是小小老师团队的胖妹玲。
2021年5月份，我从工作了十年的体制内辞职，南下广东去了闺蜜的一家创业型公司。
新公司主要从事内衣的原创设计和生产，分为销售、设计、生产、仓储四部分。目前我主要是负责销售板块，但除了跟客户做好沟通拿下单子外，还会协调配合其他部门的工作。
比如根据不同款式最近的销量情况，决定下一步的生产计划及原材料采购；
新款上线后，根据客户对产品的整体反馈，时对接给设计师和生产，然后分析原因、制定解决方案；
根据客户的销售模式和渠道，在了解客户的发货调配需求后，如何包装、如何封箱、发物流还是快递、自提还是货拉拉，都要第一时间传达给仓储。
所以平时的工作，我要跟不同部门的很多同事打交道，对很多同事的情况都比较了解。
不到一年时间，已经目睹三位同事被辞退。
1
第一位：小晴
销售岗位，入职时间半年
我比小晴早一个月入职，所以很多工作由我带着她做。
新人基本上都是从熟悉产品、客户服务做起，小晴是当地人，对于一些说粤语的客户，经常她帮我做翻译。
她工作态度非常认真，虽然入职只有半年，已经记满了两个笔记本。平时开会讲点什么内容她都会认真记录下来，每次工作出错了也会真的难过好久。
一开始发现她不适合是在入职四个月左右，虽然之前就有苗头，但我们都比较喜欢这个小姑娘，加上工作态度比较好，就想多给她一点机会。
小晴刚刚入职的时候，我基本上每天都会抽空检查她的一些聊天记录，看她在跟客户沟通时语气和措辞的表达是否得体，对于一些事情的处理是否到位。
后来渐渐熟悉常规工作后，我也逐步放手，三五天偶尔检查看看，每次发现问题也会跟她说：不用不好意思，拿不准的可以随时问我。
为了方便沟通，我还把工位特意选在她对面。
但又过了一段时间后，小晴工作上欠缺的部分渐渐凸显出来。
第一个问题：总是重复犯同样的错。
前几天明明给她纠正过一个问题，过几天她还会再犯，虽然记了一堆笔记，但是都记在本子上了，一点都没有记在心里。
每次她的认错态度很好，其他同事也不好说什么，但是大家对她经手的事情就变得很不放心，无形间也增加了其他人的工作量。
第二个问题：执行不到位，没有结果反馈。
之前检查聊天记录的时候，有个直播客户看中了我们一款产品，想上他们的直播活动，问库存和后期生产周期，生产主管当时不在，小晴就说生产周期第二天核实好情况回复，然后这件事就没有下文了。
我后来问她为什么没有再回复客户，她说生产主管要找供应商问物料周期，然后一直没回她，她也就忘了。
生产主管可能忘了回她，但小晴完全可以再去提醒一下，而不是就这样把这件事情忘了，虽然听起来顺其自然的把责任转嫁出去了，但是最大的问题还是出在小晴身上，毕竟直接回复客户的不是生产主管，而是销售。
后来类似这样的事情越来越多，不管是我们有什么事情主动联系客户，或者是客户有什么事情咨询我们，但凡没有直接答案的，小晴的处理都会不了了之，如果你问她怎么回事，最后的责任都会落在别人身上。
所以交给小晴的工作我也越来越不放心，甚至每天都要再检查一下她的工作，简直跟对待刚入职的新人一样。
一开始没想辞退她，想给她转岗，转岗后的薪资也不会变动很大，她自尊心比较强，不是很接受，然后辞退了。
对于小晴的离开，我也反思了好久，小姑娘做事情很认真，但是比较适合机械重复的工作，一旦让她灵活的处理一些事情时，她就会抓不住重点，显得力不从心。
2
第二位：小雪
销售岗位，有五年销售经验
入职时间一个月
小雪完全是另一个性格的人，非常健谈，之前是做睡衣家居行业的销售，疫情原因公司接不到单子倒闭了。
小雪入职后，我吸取经验教训，一开始就非常注意观察她的工作习惯和方式，小雪的工作积极性很高，也会主动了解一些关于内衣成分和生产工序这些问题。
但是一个月后，还是辞退了她。
小雪最大的问题是非常情绪化，而且会经常带入到工作中。
不管是做销售还是其他与人打交道的行业，都会遇到各种各样性格和品性的客户，甚至还会有些奇葩。
我们偶尔也会在办公室吐槽一下，其实更多是相互提醒，遇到这样的客户怎么应对和避免矛盾冲突。
但是小雪就经常会忍不住怼客户，怼完还很骄傲。我不止一次提醒她，客户遇到产品问题有情绪是正常的，毕竟是我们的产品影响了人家的生意。
不管是什么原因，我们都应该先安抚客户的情绪，虚心听客户的反馈，然后在交流中捕捉客户的诉求，提出解决方案，弥补对方的损失，也降低自身的损失。
小雪其实是认可的这些做法的，但是一遇到实际问题，就像是失去了理智，完全控制不住自己。
有一次一个长期合作的国外客户，收到的内衣模杯有压痕，很生气地让我们赔偿损失。后来了解到是仓库新来的一个小姑娘，打包装箱的时候忘记放气垫球了，箱子塞得比较满，加上疫情原因，转运到国外的时间周期又比较长，所以有些内衣模杯会有压痕。
这种问题其实也不是不能解决，有熨斗稍微熨一下就好，只不过会耽误客户的时间。国外的订单退换很麻烦，周期长、运费高，是非常不划算的，而且也没办法完全避免折痕的问题。
小雪一开始沟通的时候情绪还比较稳定，解释说面料是软的，运输过程中有挤压是正常的，只要稍微熨烫一下就能恢复了。这个老客户怎么会不知道怎么解决，只是觉得麻烦想要点赔偿罢了。
但是小雪后面的沟通完全是一种你故意来找茬的态度，好在我及时叫停，直接给客户打电话解释，答应了赔付客户三个小时的人工费用，让她在当地找人帮忙熨烫，下次订单帮她再申请下额外优惠。
对于有五年销售经验的人来说，这种类似的问题多次都不能处理好，真的不适合销售岗位。
也可能是之前工作习惯和理念，小雪给我的感觉是一直把客户放在自己的对立面上，每次交流就像打仗一样，缺乏与客户之间的共情力。我们公司面对的很多客户是商家，不是零售，所以一旦处理不好损失很大，也很影响业内口碑。
当时另一个同事马上休产假，我们没有很多时间再从头纠正小雪的问题，所以考虑再三还是把她辞退了。
3
第三位：小野
物料收发，入职时间两年
小野其实算是一名老员工，比我还早一年来公司。但是，小野是我主观意识上都想辞退的一个同事。
小野最早是作为仓库收发招聘进公司的，主要工作是把质检过关的成品，按照产品型号和对应尺码录入系统，再盘点后上货架。
那时候仓库没有专门的主管，统一由生产主管一起负责。小野说话比较幽默，一开始有什么事情喊他，还算比较靠谱，所以当时是有意识重点培养他当仓库主管的。
但是当主管就不能只管收发，打包发货、货架整理等等这些仓储的事情都要负责起来。
找他的事情越来越多后，他逐渐就变得消极怠工，信息不回，电话不接。有时候赶上电商活动忙需要加班，也经常找不见人。
慢慢大家对他的好感度明显下降，他自己好像也不是很在乎，后来了解到原因：仓库大部分同事都是女的，他觉得就因为他是男的，就要比别人多干好多活，心理上逐渐就不平衡了。
其实想培养他当主管的事情早就跟他聊过，一开始他还挺高兴，后来就觉得是忽悠他，他觉得领导都是指挥别人干活，不用自己干活的，现在他还要自己干，就是忽悠他。
今年年初开工，他提出来想调岗，原来他一直觉得另一个岗位物料收发和他工资差不多，但是工作量小很多，晚上下班还早。
生产主管问了另一个岗位的同事意见后，就给他调岗了。
其实他只看到了人家坐在工位上刷手机，并没有看到人家干活的辛苦，物料的收发要经常装卸货物，平时也经常要跑各个加工厂、配件厂，老板又不瞎，没有哪个岗位是所谓活少钱多的。
新的岗位上，小野也是得过且过的工作态度，干了两个月后就直接辞退了。据说这是小野的第二份工作，第一份工作的时候他年龄在同事里面属于最小的，就觉得干活的时候大家都欺负他，故意让他干最累的，然后自己辞职了。
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