自丰田公司创办以来,我们一直坚持通过制造高品质的产品与服务以贡献社会的核心理念,我们此核心理念的事业实务与活动所发展出来的价值观、信念、与事业方法在历经多年后,已经成为竞争优势的来源,这些管理的价值观与事业方法就是所谓的丰田模式。
丰田模式并非只是工具与方法
其实,实行精益真正重要的工作现在才刚开始!员工不了解丰田生产制度背后的基础文化,他们并未对此生产制度的持续改善作出贡献,或是他们本身并未改善。在丰田模式中,带给丰田生产制度生命的是员工:他们工作、沟通、解决问题、一起成长。只要看一眼在日本实行精益生产方法而表现卓越的公司,就可以发现这些公司的员工主动积极于提出改善建议,但是,丰田模式还不仅于此,它鼓励、支持,且实际上是要求员工投入、参与。
我愈深入研究丰田生产制度与丰田模式,就愈了解这是一个提供员工工具、使他们能持续改善工作的制度,丰田模式代表更加倚重员工,而不是减少对员工的依赖。丰田模式是一种文化,而非只是一套提升效率与改善的工具及方法,你必须仰赖员工减少存货,找出隐藏的问题,并解决问题,员工有紧迫感、目的、及团队合作的观念,因为他们若不能解决问题,就会发生存货不足的情形。在日常作业中,工程师、技巧熟练的员工、品管专业人员、供应商、领班、及作业人员,全都参与解决问题与持续改善的工作,历经时日,人人都被训练成更擅长解决问题者。
促成及强化这种团队合作的精工益具之一是「5S」(整理、整顿、清扫、清洁与素养),这是一系列杜绝浪费的工作,避免因为浪费而造成错误、瑕疵品与伤害。在这一系列工作的改善方法中,第五个S――素养,应该是最困难的部分,也是靠这项工作才能使前面四个S得以不断持续下去,欲做到素养工作,必须靠必要的教育、训练与奖励,以鼓励员工正确地维持及持续改善作业流程与工作场所环境。这项工作必须结合管理阶层的信诺投入、适当的员工训练,以及使持续改善变成上至管理者、下至工厂员工之习惯行为的公司文化。
丰田模式的十四项原则
原则1:管理决策必须以长期理念为基础,即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜。
企业应该有一个优先于任何短期决策的目的理念,使整个组织的运作与成长能配合朝向这个比赚钱或重要的共同目的。了解你公司的历史地位,设法使公司迈向下一个阶段。企业的理念使命是所有其他原则的基石。
起始点应该是为顾客、社会、经济创造价值,评估公司每个部门达成此目的的能力。
负责任,努力决定自己的命运,仰赖自己,相信自己的能力,对自己的行为、维持与改善创造价值的技能等负起责任。
原则2:建立无间断的作业流程以使问题浮现。
重新设计工作流程,使其变成创造高附加价值的无间断流程。尽力把任何工作流程中的停滞和等候他人工作的时间减少到零。
建立快速输送材料与资讯的流程,使流程与人员连结在一起,以便立即浮现问题。
使整个组织文化重视流程,这是促成真正持续改善流程及员工发展的关键。
原则3:使用拉动式生产以避免生产过剩。
在你的生产流程下游顾客需求的时候供应他们正确数量的正确物料,材料的补充应该由消费量决定,这是“准时化生产JIT”的基本原则。
使在制品及仓库存货减至最少,每项产品只维持少量存货,根据顾客实际领取的数量,经常补充存货。
因应顾客需求的每天变化,而不是依赖电脑时程表与系统来追踪浪费的存货。
原则4:使工作负荷平均(均衡化),工作应该像龟兔赛跑中的乌龟一样。
杜绝浪费只是达成精益所必须做的工作的三分之一,避免员工与精确设备工作负荷过重,以及避免生产时程的不平均,这些同等重要,但多数试图实行精益原则的企业并不了解这点。
尽量使所有制造与服务流程的工作负荷平均化,以取代大多数公司采用的批量生产方法中经常启动、停止、停止、启动的做法。