☆徐建英
早就知道国家对残疾人的税收有优待，可失明后的我享受的是和同事们一样的待遇，每个月也就和他们同样纳税。我更知道每年国家对安排残疾人就业的单位要减免不少税费，因此，心里对国家便有一种感恩情怀，加上要减免个人所得税并不是自己或家人就能操作的，需麻烦同事甚至是领导特事特办，本着多一事不如少一事的想法，宁愿少拿一点，也不愿去麻烦别人。再说，税费是交给国家，而国家对我们这些残疾人已经是够照顾了，所以也就听之任之。
2019年，国家调整了个人所得税的起征点，由原来的三千五百元每月提高到五千元每月，而且明细了许多减免税费的项目，比如说赡养老人、抚养孩子、房贷和车贷等。平日里，我的收入是很难超过这个起征点的，可到年底发年终奖时，单位就会一刀切，统一扣除相应比率的税费。年后，个人再通过个人所得税APP填写自己上一年度需免税的项目，APP就会自动根据其当年的收入和需减免税费的项目，算出该职工是需要退税还是补交税费。所有这些操作，别说对我这个盲人，就是明眼人，如果不仔细琢磨，也很难操作，年纪稍大些的同事们都无能为力，更何况我一个盲人，手机的无障碍做得再好，还是有些障碍的。为此，我不得不求助同事。
恰逢一位年轻同事的声音出现在我办公室门口，我便叫住了她，说明了想求助的内容，她爽快地答应了，并说这个操作不费事的，很快就能完成。此时的我也不想搞什么特殊化，嘱咐同事按照和大家一样的操作流程进行即可。结果是我退回的税费很少，即便这样，操作到最后一个环节捆绑银行卡时，竟然出了问题，提示我的银行卡没有实名认证。这我就纳闷了，我这张银行卡时常使用，还经常用来网购，怎么会没有实名认证呢？我不甘心，便换了一张存折的账号，出现的还是同样的提示，这令我更郁闷。同事反反复复操作了多次，都是同样的结果。
同事在个人所得税APP里找到了纳税服务热线电话为12366，便果断地拨了过去，咨询解决的办法。期间我猛然想起了国家对残疾人的税收有减免政策，便想一同解决。同事按照个税APP里的提示，将我的残疾证的照片和残疾证号都上传了，对税费似乎没半点影响。因今年是第一年实行退税政策，拨通了几次电话12366，不同的接线员回答的结果都不一样。但有一点是可以肯定的，那就是他们服务的热情和真诚。自从我拨通了他们的热线电话后，我的电话也似乎成了热线，时常会有接线员打电话过来指导和更正操作方法。最后，他们内部通过协商，达成了一个共识，要么叫我去市区的税务所办理，他们现场指点我们操作；要么就叫我们单位财物网上申请。联系了单位工作人员后，得知他们也没经历过，不会操作。剩下的就只有一条路，那就是去市区税务所办理。可我的工作地点在郊区，作为盲人的我要去市区真的不太方便，我便试着拨通了郊区税务所的电话。
郊区税务所了解了我的情况后，经过多方协商和沟通，主动提出愿意上门来指点我们在APP上办理退税，残疾人减免税费的问题他们会帮我在税务所后台操作。我通过微信将我的一些材料发给郊区税务所的工作人员，他们完善各项手续后，便来到了我的办公室，可进入我的个人所得税账号里一查，减免的税费还是原封不动。无奈，他们也是拨通了12366热线咨询，得知我的个税是在市区税务所缴纳的，因此，在郊区税务所的后台操作无效。虽然问题没被解决，但郊区税务所工作人员真诚而又热心的服务还是感动了我，感觉他们真是人民的好公仆，想我们之所想，急我们之所急。
没想到一个退税竟有这么麻烦，如果只是一年退税，我会放弃，不就是损失几百元钱吗。可未来还有好几年呢，我不甘心就此罢手，我更想享受国家给予我的温暖。于是，我又通过纳税服务热线找到了我缴纳税费的市区税务所的电话，工作人员耐心细致地指导着我的同事在个人所得税APP上操作着残疾人减免税费的方法。原来，单是上传了残疾证的照片和号码还不行，还必须在个人所得税APP里填写减免税费的金额。按照国家纳税的政策规定，残疾人可减征应交个人所得税税费的50%。如此操作后，退税金额果然就上涨了不少，此刻，一股暖流也随即涌上了我的心头，感觉作为中国人的我们真是幸福。
残疾人减征税费的问题解决了，捆绑银行卡的问题不解决，退回的税费还是没有着落。多个同事帮我尝试了捆绑，都是同样的提示。于是，我又带着存折和银行卡来到银行，银行职员一查我的银行卡，感觉各种信息都很齐全，便试着在我的电话号码那里点击了一下，并要我当场就来捆绑，说这样他们可随时调整操作，这下可难住了我，因为我不会啊。我将手机的读屏关了，想请银行职员帮忙，他们也不会操作，无奈，我只好电话我的同事。但用同事的手机登入我的个税账号时，同事无法获取验证码，需要我发给她，从获取验证码到输入完毕，必须在一分钟内完成，否则验证码就失效了，需要重新获取。此时的我就好似打仗一般，一秒钟都不敢耽搁，通过手机和同事互动，反复了多次，同事才登录成功。说来也怪，银行职员只是那么轻轻地点击了一下，银行卡竟然就捆绑成功了，这也许就是科技神奇的地方吧。
好在申请退税每天可修改五次，就在我所有的退税手续都成功完成后，又得知庚子年的疫情对我们医务工作者的税收也有部分减免，同事又主动来帮我修改了。至此，我申请退税的手续才算全部完成，后面就是十来天等待税务所审核的时间，未发现任何异常后，税务所便将退回的税费直接汇入到了我的银行卡里。当我听到手机传来的收款信息时，仿佛我收到的不是一张张的人民币，而是一份份沉甸甸的爱。
所谓好事多磨，虽然退税的道路是曲折的，虽然我只退回了几百元的税费，可从中让我看到的是一幅幅美好的画面。在退回的税费中，蕴含着多少国家对老弱病残的关爱，又体现了多少国家对奉献者的鼓励。常听人说，判断一个国家的文明程度，要看这个国家对待弱势群体的态度。从减免税费的明细中，我们不难看出我国的态度。而在退税的过程中，我看到了我国职能部门的真诚服务和人性化的管理理念，同事们的热心帮助，也让我看到了人心的善良，而作为盲人的我照样能参与其中的操作，更让我明白了科技就是生产力的真正含义，可这方方面面，不正是我国当今社会高度文明的真实写照吗？
作者简介
徐建英,女，1968年出生，1987年卫校毕业，2005年因病双目失明，后在国家级刊物上发表过多篇散文，曾多次荣获全国散文大赛一、二、三等奖，中国盲协盲人文学委员会和江西省作家协会会员。
