苹果赢在哪里？
有人说是产品，有人说是生态，有人说是商业模式，也有人说是乔布斯的灵魂。不同的角度，形成了多样的苹果价值判断。苹果到底是依靠什么走上了神坛呢？
我更认同一种说法，苹果依靠强大的用户体验，赢得了用户，进而赢得了市场的回报。正因为苹果，才让世界认识到了UX设计（用户体验设计）的重要性。
这几天，有一条消息引起了我的注意：华为消费者业务宣布，全球顶级UX（用户体验）设计专家Abigail Sarah Brody女士已于近日加盟华为消费者业务，Abigail将主要负责和领导华为消费者业务的UI设计工作。
这意味着什么？Abigail，这位前苹果创意总监，能够以弥补华为在UX设计方面的短板，让华为手机走上以UX赢得用户的路呢？
让我们先来简单理解一下UX。
UX，既用户体验设计，这是一门专注于设计某特定产品端到端体验的学科。它兴起于20世纪90年代才，并与电脑一起逐渐被推广起来。设计一个体验，意味着规划并按照一组特定的动作执行，并在目标群体与产品交互时，针对目标群体的行为反馈一个已规划结果。
现如今，用户体验显然是客户衡量产品好坏的最佳标准，这就意味着企业需提供与众不同的、独特的甚至熟悉的、舒适的产品。
可别小看了UX。因为，用户体验涉及到诸多方面，比如可视化布局、信息架构、可用性、图形、用户交互等等，用户界面设计或人机交互都属于UX的范畴。
回到今天的智能手机市场，其实，每个用户都发现，智能手机市场越来越像当初的PC市场。产品上游零组件的高度集成，造成了手机产品的同质化严重。这时候，想要在单纯的硬件对比上超越对手，几乎是不可能的。
这就需要一些特殊的方法来超越对手，或者保持领先。这一方面，苹果公司是做的最好的。
迄今为止，Apple Store和iPhone的用户体验，仍然是做的最好额，几乎渗透到每一处细节，我们也常在苹果的专卖店，看到很多安静体验产品的用户。这就是苹果坚持的优秀的UX带来的好处。
华为，显然也看到了UX的重要性，我认为以招募Abigail为代表的UX团队是有必要性的。
根据华为消费者业务的规划，公司计划在美国硅谷或旧金山设置UX工作室，Abigail将负责领导80人的UI设计团队以全面提升华为UX设计能力，从而保持与业界尖端水平的同步发展。这表示，华为的视角是在全球，在全球化的市场争夺中，会面临更多挑剔的用户，对UX团队的投入，来得正是时候。
是的，很多人也许有同样的疑问。华为，为什么要找前苹果公司的创意总监？
其实，这绝不是是一个噱头。找到一个好的UX设计师，甚至一个好的UX团队，要有多难？
Facebook拥有数百名设计师，谷歌的设计师有1000多号人，甚至更多。但是在苹果，他们的核心的软件产品设计团队仅仅只是一个拥有100人的小型团队。
乔布斯是个追求完美的人，他要的人，他要的团队，无一不是精英中的精英。这也造就苹果帝国，更成就了这一批的UX设计师。有人评价过苹果的UX设计师，那是一群疯子，但是偏偏，疯子和偏执狂才能改变世界。
Abigail，在2001年至2011年的十年，先后担任苹果公司研发设计师和创意总监，参与多款划时代产品的研发和设计。伴随着苹果的成长，Abigail也曾担任eBay/Paypal的全球设计副总裁。
华为消费者业务CEO余承东表示：“Abigail在UX设计领域经验丰富，我期待由她率领的团队能让华为UX设计水平实现质的飞越，全面提升华为终端产品的用户体验，打造在UX领域的全球领先核心竞争力，让华为成为全球消费者最喜爱的消费电子品牌之一。”
每个企业都了解UX对产品设计流程的重要性，但并不是每个企业都能找到如Abigail一样高水准的人才。正是华为全球化的视野和布局，打动了国际化的人才加盟，可想而知，在未来华为还将吸引更多的尖端人才加入华为。
很多人在问，华为终端业务的短板在哪里？
华为，既有优秀的研发能力，全球化的品牌底蕴，中国市场作为强大的后盾。从产业链上游，到消费渠道，华为全方位的能力备受认可。近期更是超越了小米，成为全球第三大智能手机品牌。
看样子，华为已经布局完整，只等着坐三望二了。
可是，华为的终端业务进入市场的时间并不算长，华为从产品到细分市场的研究还需要积累。华为缺的就是经验，这种经验体现在用户体验上。所以，UX是华为必须要改进的短板。
从木桶理论可知，决定一个企业是否能够长久发展的是那块最短的板子。华为显然已经清楚地看到这一点。而且也在努力的补齐这块短板。
另一方面，用户正在发生改变。客户开始更关注细节，他们需要更好的体验来支撑购买的理由。
无论从哪个方面看，UX设计都已成为企业品牌战略重要的组成部分。包括苹果公司在内，一些巨头公司在UX上的取得的成功并非巧合，比如，华为一直坚持在全球各地吸引最顶尖的智慧资源，全力将华为打造为全球一流的消费电子品牌。目前，华为已经在全球建立了16个研发中心，包括在时尚之都巴黎设有美学研究中心等。
总体来说，华为的棋盘是整个世界，UX的布局，是华为补齐短板的必然之举。凡事，没有偶然，机会只垂青有准备的公司。华为，做到了。
文/云傲
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