如果只用一个词来形容，今天这个时代的科技属性，那一定是：体验。
在用户体验的时代，移动互联网得到快速的发展，各种新的商业模式和技术，改变了过去由市场驱动的局面，真正走向了用户体验驱动。
真正懂用户，理解用户的公司和产品开始走上舞台，也创造了很多新的趋势。比如品质生活，用户不再满足于标准化的产品，倾向于通过好的产品获得更好的体验，所以苹果一家公司拿走了全球所有手机市场中80%的利润。这证明了，今天用户的第一选择是体验，而不是价格。
在品质生活之后，我还看到了另一个趋势：品质办公。互联网的崛起，改变了很多传统公司对办公的认知。提供体验足够好的设备，激发人最大的创造性，形成最强的生产力。所以，互联网时代的新办公会逐渐告别低品质和弱服务。高品质和强服务，将会形成新的标准。
这种标准的形成，将会彻底改变陈旧的办公认知，这种改变不仅仅在设备层面，也会延伸到整个耗材的核心技术。
并不简单的耗材科技
如果说耗材是打印机最为重要的核心部件，一点都不夸张。其实，打印机70%以上的核心技术在耗材上。
小小的耗材，实则就是一种微观技术，这种技术是决定打印品质最基本的组成要素。
惠普用一个有趣的游戏，描述了耗材的微观世界。在一块平整的草坪上，击打一颗坚硬，均匀的高尔夫球，它运行的轨迹是可控的，它行走的路线也是均匀的。但是，如果在同样平整的草坪上击打一颗软皮球，或是一颗并不够圆润的多棱型，它们的运行轨迹，首先不会是直线，其次运行路径很难操控。
这是一个非常形象的比喻，事实上，惠普耗材的基本元素，例如硒鼓中的碳粉，就像那颗规则、均匀、硬度够强的高尔夫球。惠普原装硒鼓采用球形化学合成碳粉，熔点低，颗粒小且分布均匀，在打印时能精准地附着在纸上，显影为清晰锐利的文字和过渡自然的图像，实现始终如一的高品质打印。
反之，其他那些不规则的球体，就像是低质量硒鼓中的碳粉，或者是非原装硒鼓采用的传统研磨型碳粉，熔点高，颗粒粗大且分布不均匀，无法精准定位，输出的文字边缘模糊。在打印时不能充分地被加热，在纸上附着也不牢固。此外，这类硒鼓常有碳粉泄漏，不仅影响了打印质量，还浪费了大量碳粉，也容易引发打印机故障。
我们常说千里长堤，溃于蚁穴。在微观世界造成的品质低劣，最终反映在办公上，就是效率低下，体验当然也会变差。相比而言，原装耗材打印的文档，文字清晰锐利、灰度过渡自然，而彩色图片则色彩真实而富于冲击力。非原装耗材虽然声称能达到原装的品质，但实际打印黑白文档时经常出现字迹模糊、灰度过渡不自然、有明显灰点和条纹，彩色文档则经常出现色偏，而且打印品质随着打印量增加而明显下降。
如前文所述，在体验的时代，用户对产品的要求变得越来越苛刻。用户往往不会给低体验度的产品第二次机会。好的耗材，决定了好的打印品质，也决定了好的用户体验。这就是惠普潜心追求的目标，绝不急功近利，尊重用户体验。
重解办公时代的那些小误区
过去，在办公领域总有一些误区，误导了很多用户的选择。
比如，非原装耗材比原装耗材性价比高；非原装耗材也很环保；原厂服务很贵。
如今这个体验的时代已经告诉我们，衡量产品和品质不能“一眼美女”，要“路遥知马力”，用时间证明，用体验来感受。
第一，从系统层面看性价比。
尽管，非原装耗材具有相对低廉的价格，然而它在使用过程中，会因为质量和稳定性的问题，在金钱、时间、健康方面产生非常多的隐性成本。
在印量的方面，选择非原装耗材的用户，绝大多数都看中其售价便宜。但很多用户在尝试过售价便宜的耗材后发现，其印量明显低于原装耗材。如使用原装耗材一个月换一次硒鼓，使用非原装耗材后十天半月就要换一次硒鼓，这无形中提高了非原装耗材实际的单页打印成本。
在稳定性方面，用户在使用原装耗材时，通常运行稳定，打印品质始终如一，极少出现无法打印等故障问题。改用非原装耗材后，则不时会碰到新买来的硒鼓安装后无法打印的情况，还有一些用户，因经常使用非原装耗材而出现打印机故障，甚至提前报废，不仅影响工作效率，还增加了人力、维修和设备重购成本。
第二，告诉你有关环保的真相
在过去很长的时间里，攻击原装耗材最大的“原罪”，就是不可回收。不仅如此，还滋生了天桥、路边摊回收废旧耗材的黑色产业链。今天，这种“伪环保”的泡泡早已被戳破。
经过黑工厂“粗暴式”灌粉，并翻新美容，再贴牌发往批发商和经销商，最后堂而皇之地摆进电脑城橱窗的“假原装”就真的环保吗？显然不是。
由于翻新硒鼓属于二次再生，密封性会大大下降，碳粉通过纸张带入定影单元，或长时间粘在压力辊上，很容易飞扬到空气中，造成打印区域的PM值上升，对用户的健康来说可谓是极大的隐患。
相比而言，与暴利的非原装耗材产业链的污染和破坏相比，原装耗材厂商在环境保护方面可谓是不遗余力。惠普一直通过不断完善的技术手段，致力于实现资源的有效利用和节能环保。惠普的环保理念不仅仅局限于产品制造流程，在产品生产制造、包装、运输、使用、回收的整个产品生命周期中，惠普都将环保作为最重要的工作之一。
据我了解，自惠普推出业内首个“闭环”墨盒回收利用计划以来，大量减少了垃圾的填埋，其中2011年，惠普的“闭环”墨盒回收项目减少了1000辆以上容量为25码的卡车的垃圾的填埋量。这是因为，惠普开始在新的原装耗材生产过程中，将来自于废弃惠普原装耗材的回收材料和其它来源的RPET塑料融入到新的原装耗材的再生原料中。
第三，原装耗材原厂服务就一定贵吗？
这是一个很有趣的话题，在百度搜索上也会看到用户在网上也有类似的求助。
其实，如前文所总结的，选择原装耗材等于选择了好的用户体验，而今天的产品和服务是不可分割的组成部分。这并不是一道选择题。
其次，原装耗材是结合很多科技成果的综合体现。原装耗材搭配正品的打印机，输出最佳的打印效果。而原厂服务，则是保证这种体验持续不降低的一把标尺。如果选择的就是好的体验，为什么要放弃这把尺呢。
仍以惠普为例，惠普耗材设有积分俱乐部。购买惠普原装耗材，扫描产品包装上的二维码，即可免费获得积分，并成为惠普耗材积分俱乐部会员。累计积分，即可兑换多种、丰富的精美礼品。这算是在维持用户体验不降低之外的小收获吧。
综上所述，在用户体验决胜的时代，一切不能以用户为中心的商业模式，都注定会变成过眼云烟。用户体验的发展，会让打印耗材这种技术的投入变得有了长远的意义。惠普作为行业的领导者，在未来的新办公时代，还将不断地通过改进耗材和打印机的品质，提供更好的服务，满足更高的用户需求。
文/云傲
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