在线办公战事再起，流派纷争撑起未来黄金十年

伴随着世界各地疫情的持续发酵，持续火爆的全球在线办公市场也迎来了一个新的发展高峰期。

 

3月底，先是ZOOM被爆出安全漏洞，之后一度受到多家机构“封杀”。NASA叫停视频会议APP，FBI要求警惕“ZOOM炸弹”，SpaceX以存在严重安全问题为由禁止6000多名员工使用ZOOM，进一步引发在线办公的安全话题。

 

随后在4月底，Facebook CEO扎克伯格宣布推出Messenger Rooms免费版，进军视频会议市场，在线办公领域再添新巨头的同时，对ZOOM等创业公司造成巨大冲击。同时，谷歌宣布投资协作会议记录平台Hugo，继续向在线办公领域发起冲击。

回到国内市场4月底，百度宣布旗下的在线办公品牌“百度Hi”进行全面升级，正式更名为“如流”，期望进一步打造成为具备知识管理能力的新一代人工智能办公平台。

 

从海外到国内，由疫情引发的在线办公热潮呈现愈演愈烈之势。在线办公战事再起，是否有望撑起未来发展的黄金十年？

 

危中有机，在线办公元年启动

2003年的非典，推动了电子商务等互联网经济的萌芽，成就了天猫和京东，也创造了互联网的黄金十年。

 

很多人并不知道，2003年也被称为中国远程视频办公的元年。那一年，宝利通获得了来自中国的最大的一笔订单，正是因为当时的非典疫情，企事业单位要求在家办公，所以需要视频会议网络完成工作协调，因此推动了整个视频会议的市场发展。

 

2020年，新冠肺炎这只“黑天鹅”的横空出世，羽翼笼罩全球。在企业大量返工与复工的背景下，远程协同办公成为了维持企业正常运转的重要模式，而因为疫情被按下“快进键”的在线办公，也在危机中看到了发展的机会。

 

最大的受益者就是视频会议创业公司ZOOM，在微软、谷歌、思科等巨头的眼皮底下创出一番天地，并获得高达300亿美元的市值，成为了市场上的明星。

 

在国内市场，随着疫情的不断发酵，在线办公市场也形成了巨头云集的形态。企业微信、钉钉、华为云WeLink先后发布远程办公指南；百度在线办公品牌“百度Hi”升级为百度如流，意指智能办公的新领域；字节跳动旗下办公套件飞书，迅速上线“线上办公室功能”，提供远程办公相关配套服务。金山办公旗下的WPS文档、会议等用户也从正月初一就开始了快速增长，随锐瞩目、263、全时等创业派，也纷纷加入这场大战。

 

在线办公市场之争的一触即发也预示着：2020年将是“在线办公元年”。并有望开启在线办公未来的黄金十年。

 

事实上，即便没有疫情的短时驱动，在线办公在近几年也已呈现出明显的爆发迹象。

 

根据GlobalWorkplace Analytics数据显示，中国远程办公从2012年到2017年的年均复合增速高达95.52%，几乎每年翻一番。亿欧智库也预测，2020年我国的远程办公市场规模有望达到448.5亿元，约为2017年市场规模的7.5倍。而从国内外在线办公渗透率的对比来看，全球企业办公的渗透率均处在较低的水平，美国远程办公人口渗透率最高但也不足20%，中国远程办公人口渗透率几乎在1%左右。

 

这一系列的数据表示，全球范围内在线办公市场都有较大的成长空间，同时国内在线办公市场的发展速度会更快，这样就不难理解为什么在线办公市场成为巨头云集的兵家必争之地。

 

流派之争，巨人之舞

面对如此巨大的市场机会，各种不同流派的玩家，围绕自身的优势和产品理解，纷纷入局。当下市场中协同办公的产品林林总总，初略的统计也有数百种之多。不同流派对在线办公的理解，是有其独特之处的。

 

如果从宽泛的在线协同的角度，这个领域原本有明确的to C和to B之分。比如面向C端用户的Facetime和微信，而面向B端用户的有微软Skype、GoToMeeting、WebEx等等。而在线办公是明确的to B属性，所以我们对这个领域的玩家进行一个综合的分析，对企业用户而言要如何去做选择？对这些玩家而言，最后的终局又会是什么样子的呢？

 

简单的归纳，当前的市场格局，有几大典型的流派。第一类是云平台型的玩家，代表品牌有阿里钉钉、企业微信和华为云WeLink；第二类主打视频协同办公，ZOOM、webex、随锐瞩目都是典型的代表；第三类是协同文档类的应用，以石墨文档、幕布等应用为代表；第四类主打人工智能办公平台，百度如流是这个领域的代表。

 

几个流派之间，尽管互相竞争，但部分区间也存在协同，怎么来判断这几个流派的优缺点？

 

第一，云平台型产品的主要特征就是大而全，对于各种类型的企业，都可以找到适用的版本，日历、会议、文档、微盘、甚至是考勤、财务、CRM、云 OA 一应俱全。但缺点则是不够聚焦，与企业已经建成的部分办公应用会有所重叠，所以才会有钉钉和企业微信这类应用更适于中小企业的说法。

 

第二，视频会议类的产品特点是技术驱动，这些公司都是天生的to B，产品迭代速度不快，但胜在细节体验的打造，更能满足用户对协同办公的需求，可以做到“身临其境“的会议体验。而缺点是比较依赖强网络，对复杂办公环境的适应性也较差。从品牌的角度，这一类创业公司大多为垂直领域的品牌，往往缺乏巨头背景，抵抗压力能力较弱。例如ZOOM的股价就非常不稳定，Facebook的进军在线办公领域的消息立刻导致其股价大跌。

 

以此类推，协同文档类的应用多数为小而美的产品，只能满足用户在特定场景下的需求，公司多为创业公司，抵抗风险的能力同样不高。它们的出路或许是在未来被巨头公司收购。

 

第三，人工智能办公平台型，则有点像是新的物种。通常来说，在线办公平台也会涉及一些智能化的应用，只是很难触及办公需求真正核心。在线办公也是一个知识分享的过程，在面对海量知识内容的时候，通过人工智能技术，为企业提供知识全流程管理以及智能搜索、智能推荐等服务，并将企业知识资源引入到日常沟通和协同办公中，这也是人工智能办公平台，可以改变传统在线办公模式的价值。

 

而百度如流作为这个流派唯一的玩家，仅有的缺陷是这种新模式的品牌接受度还并不高。但百度有强大的生态，搜索、百科、文库，结合百度在人工智能技术上的领先，品牌认知度也是可以通过产品积累而慢慢形成。

 

笔者认为，在线办公的市场机会固然很大，但赢得这个市场机会的企业，应该要有较强的综合能力，背靠强大的集团背景，兼具to C和to B两端的服务经验，即便是ZOOM也在巨头入场时显得有些狼狈，在国内BAT级别的企业更有机会生存并发展起来。

 

企业市场，赢在哪里？

ZOOM在其披露的招股说明书中声称，自身所处市场规模在2022年约为431亿美元，这因为市场机会还有很大，最重要的驱动力来自于企业数字化转型对“协作”的依赖，而不仅仅是因为疫情。

 

首先，云计算、互联网、人工智能等新技术崛起，使得企业通信越来越趋于高清、云化、智能化，软硬件之间的界限被打破，跨越时间和空间的协作本来就应该成为新办公模式的组成部分。 

 

其次，传统企业数字化转型，首先解决办公方式的数字化，线上办公不仅仅是把流程搬到线上，更是一种业务模式的改变。高效的协作就是利用新技术，打破企业内外部沟通的边界，在数字化转型的过程中，创造更强的战斗力。从企业内部因素看，企业数字化转型的开启，企业的协作系统从成本节约中心转变为价值创造中心。在线办公产生的协同可帮企业降本增效。

 

第三，高效协作可以提高工作效率，解放员工生产力，专注于业务创新。专业的工作交给专业的公司，这个趋势也会推动在线办公市场不断洗牌，让真正优秀的公司生存下来。

 

笔者认为，面对市场变化带来的这些需求，不仅要活下来，还要活得更好，甚至走到最后，需要有几个特质：

 

第一，产品角度要经过多年的迭代，经受过众多客户的洗礼，甚至经过自身业务成长历程的实践，比如百度如流，阿里钉钉和华为云WeLink都是三家企业内部在线办公成果的结晶。

第二，越来越少的空间留给创业公司，垂直领域的玩家抵抗不可预知风险的能力会更弱，品牌优势或者背靠集团优势，可以有足够试错机会，和长期健康发展的能力。阿里钉钉、企业微信、百度如流，仍然是最有可能走到最后的玩家。

最后，在线办公市场虽然存在了很多年，但并非是一个完全的传统市场。在线办公未来的市场争夺应有独特的切入点，例如百度如流从知识管理的角度，通过人工智能技术的赋能，让我们感受到了在线办公新的成长空间。

 

无论如何，由疫情的短时效应引发的在线办公元年，在诸多巨头玩家的参与和投入之下，势必会开启属于这个市场的黄金十年。