一日清晨，漫步月牙湖，一位老者手持收音机，健步如飞，与我擦肩而过。
人过留声，一条新闻顺风传至耳边。这则新闻又是关于刘强东的，近来他风头特劲，作为他的老乡，我对他比较关注，这不知算不算是对他的默默支持。在这则新闻中，刘强东接受采访发言，内容老生常谈，但我却三听不厌。刘强东的话语掷地有声，我的京东不允许有假货错在，如果发现，会动用一切资源，让其破产。
关于京东的购物体验如何，说法不一，但还是好评多于差评。在中国，淘宝和京东为两大网购平台，人气超旺。两位老总的魅力指数不相上下，而论资排辈，马云算是宗师级别，刘强东则是后起之秀。马云起步早，固然是优势，但同时又是劣势，因为他属于摸石头过河，诸如在品牌意识和诚信经营理念方面，淘宝不如京东。于是，淘宝沦为伪劣产品市场的代名词，虽然后来，马云及时另起炉灶，营建天猫商城，重铸品牌形象。但终究还是不少负面影响。而京东口号则是京东无假货，且前期主要以自营方式为主，这为他的崛起赢得了较佳口碑。
由此可见，品牌的铸造是否成功主要在起步上。
品牌的打造并非易事，前期的构建投入——高质量的产品、高质量的服务、高能力的人才都是一座座大山，若无相对庞大的资金注入，一般难以成事。而京东则是经历12年的亏损，自2016年才盈利的。美国的亚马逊是经历了长达20年的亏损才最终赢得口碑，赢得未来，这目光，实在长远。
无论从事何种行业，要想形成品牌效应，必须诚信待人，货真价实才是王道，投机取巧的暴发其实都是短视的行为。
诸如商鞅变法，南门立木的故事。他派人在城中竖立一木，并告知："谁人能将之搬到城门，便赏赐十金。"秦民无人敢信，后加至五十金，于是有人扛起木头搬到城门，果然获赏五十金。与之类似的还有刘邦入咸阳后约法三章，隋末的瓦岗寨开仓放粮，20世纪三四十年代的土地改革，这些前期的投入都是为了取信于民。
有必要补充的一点是，取信于民的另一关键措施还在于售后服务的完善，下面且以迪卡侬的一则售后温馨提示为例：迪卡依雨花店向您承诺:5分钟内,我们将您的任何困惑与不满转化成为您100%的满意!如果您有任何疑问或不满,请找到身边的任何一名身穿蓝色小马甲的工作人员或者值班经理。我们将竭诚为您服务。
品牌的成功还在于用人方面。公司管理最核心的就是管人，管人的核心是怎么选人，怎么用人，怎么留人。
以刘邦为例，他在建立汉帝国后曾分析成功原因，盛赞萧何、张良与韩信：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。
其实不妨把所有员工分为五类：金子、钢、铁、废铁和铁锈。在选人方面，能力至强且与企业核心价值观相符者称为金子，次之为钢为铁，乖乖听话但缺乏能力以至于尸位素餐者则可称为废铁。而员工中若有与企业的核心价值观不符合者，则可称为铁锈，即使能力再强，关系再近，也不能留。
这点，曹操做得最好，前期他的首席谋士是荀彧，二人出发点相同，平定战乱，减少生灵涂炭。故此互相配合，相得益彰，曹操统一北方多是他的功劳，堪称金子。然而赤壁之战后，曹操欲打造曹家天下，荀彧则想重兴汉室，于是金子变成了铁锈，被曹操断然割舍。
若要品牌成功，定位和核心理念很重要。先聊定位，以手机为例。oppo定位为拍照的手机，销售对象主要是爱美爱自拍的女士们。vivo则主打音乐，苹果主打系统，三星主打屏幕，华为主打信号。再聊核心理念，也就是一个企业到底想做些什么，达到什么样的预期目标。美国的亚马逊被称为行业杀手，而它的核心商业模式其实非常简单。亚马逊的组织报告结构，主要围绕两大业务线：在线零售业务和亚马逊网络服务(AWS)云计算平台——亚马逊进一步把零售业务分为北美大区和国际分区。所以亚马逊的一切业务都隶属于这三大核心范畴。
此外，品牌起步速度的把握也应重视。
速度慢了，丧失大好时机，失去了进取锐气，诸如齐鲁长勺之战，齐国一鼓作气再而衰三而竭，最终惨败。无法不破，唯快不破，就是为了抢占先机! 一个“抢”字，也足以看出意识快、步伐快的重要性。我们做事往往也是这样一个道理，第一个选择做他人所没有做过的事情时，他会获得极大成功，以致后来的人都追随他前行。没有哥伦布对环球航海的试试看，我们怎能知道这地球的模样；没有爱迪生对电器研究的摸索，如今怎么能使用电灯电话等现代化设备； 这便是古人所说的：“胸有凌云志，敢为天下先”。
然而，“敢为天下先”是一种勇气，但并不是匹夫之勇，而是经过深思熟虑之后的勇敢。若根基未稳，盲目大踏步前进，后果也很严重，甚至致命。诸如曹操，刚吞了荆州，尚未消化完毕，便进攻孙刘，结果赤壁兵败，丧失一统天下的机会。而所谓的关羽大意失荆州，其实是刘备则在攻下汉中后急于求成，支持关羽盲目北伐曹操，最终失了荆州，进而蜀国元气大损，基本上去了一统天下的机会。前秦君主苻坚统一北方后，则企图消灭东晋，结果淝水一战，兵败如山倒，还丢了性命。而成功的典范莫如朱元璋，之所以他从群雄中脱颖而出，建立明帝国，便是接受了朱升的建议——"高筑墙、广积粮、缓称王"。
由此可见，品牌的铸就如同开车启动，太慢太快都易出问题，说白了，这便是“度”的把握问题。
品牌铸造成功之后，面临的则是如何保持品牌含金量的问题了。
这可从一个小故事聊起：
从前，有一对夫妻，开了一个小酒店，由于他们老老实实，卖出的酒价廉物美，颇受顾客称赞，生意十分兴隆。有一天，丈夫外出采办，妻子忽然灵机一动，偷偷地在酒里掺了水，多卖了五元钱。晚上丈夫回来，妻子兴冲冲地晃着多赚的钱，得意洋洋地把自己的“秘诀”告诉了丈夫，以为会得到丈夫的夸奖。谁知，丈夫一听，急得双脚直跳，痛心地抱头大哭起来。妻子惊奇地问：“怎么啦？”丈夫捶胸顿足地说：“唉！你把我们最值钱的东西——信誉，只5元钱就卖掉了，叫我怎能不哭！”果然，从此以后，他们的生意一蹶不振，最终落得个“寿终正寝”的下场。
品牌神话的破灭，中外都有，国内更为常见，如三鹿奶粉的终结，南京冠生园的倒塌。而值得一提的企业则是医药界的同仁堂，它是中国民族药业一块响当当的招牌，它1669年诞生，300多年长盛不衰，这是道德信念创造了奇迹。同仁堂制药古训是：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。由此可见，一如既往的诚信经营终究是品牌长青的重要保证。
当然，在当今日新月异的时代里，要想品牌长青，仅靠诚信经营还是不够的。除了坚守诚信以外，无论何时，都要有居安思危意识，盛极必衰，在所难免，物如此，季节如此，人如此，朝代更迭如此，整个世界都是如此。所以，我们要做的并非如何消灭衰老，而是如何延缓衰老。
人类延缓衰老的方法是锻炼身体，保养器官，滋养面容。而企业乃至一个王朝延缓衰老的秘诀之一便是居安思危，与时俱进。
唐玄宗初期兢兢业业，迎来了大唐开元盛世，后期贪图享乐，遭遇了安史之乱，最终大唐日落九世纪。因为无居安思危意识，在中国历史上的半截子英雄有许多，诸如春秋霸主齐桓公，战国的赵武灵王，南朝梁武帝萧衍。
柯达，不仅曾是传统相机及胶卷行业的老大，还是数码相机发明者，1975年它便发明世界第一台数码相机。然而， 2012年1月19日早间柯达提交了破产保护申请。一代巨头为何如此下场？因为它不能与时俱进，虽然柯达1998年就开始深感传统胶卷业务萎缩之痛，但柯达的决策者们，由于担心胶卷销量受到影响，一直未敢大力发展数字业务。蹒跚的战略转型，害了柯达。此类还有诺基亚手机，从1996年开始直到2012年之前，诺基亚霸占了全球手机市场头把交椅长达15年之久。之所以诺基亚手机走向没落，原因固然多种，而主要原因，还是其固步自封，未能跟上时代的步伐。诺基亚的态度是要做“手机第一”，重点关注手机及其销售。其后虽从专注于做硬件转型至开发软件，但态度却很勉强，在时代面前的被动性，导致了诺基亚只能跟在其他公司后面“吃灰尘”。
此外，危机公关成功与否对于一个企业的健康发展来说也至关重要。一个企业的发展壮大后，百密难免一疏。面对危机，如何公关，如何化解？处理得当，可化危机为商机。
下面有个小笑话很有趣。一位摆地摊卖锅的江湖人士，正在街头做铁锅广告，他说，我这锅结实的很，铁锤也敲不碎，边说边轮起小铁锤，没想到，可能心情比较激动，分寸没拿捏好，哐当，锅被敲碎了。观众喝倒彩声一片，正欲拔脚走人，却听到这位卖锅的老哥说道，大家看到了吧，像刚才那样不结实的锅，我宁愿敲碎也不会卖给你们的。于是，观众回神，铁锅抢购而空。当然，这只是一个笑话，莫当真。但是浅显的小事里往往可以发现大道理，这就是——公关太重要。
2016年1月，丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。女网友@琳哒是我
网友们以微博为主要战场，几乎一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。但丽江有关部门的官微，实力演绎了一次教科书式的失败危机公关，不仅没有挽回城市形象，反而助长网友的谴责。
有关部门先在官方微博上指责受害人放荡、不值得同情。之后又在微博上称账号异常，随后又改变说法，称是微博值班民警的个人行为，已经对当事人进行处分。当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，有关部门官方微博竟回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”事后，又发布声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。”一天后，又回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。
群情激愤之下，丽江的形象一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，还公然“怼”网友。这便是典型的公关失败范例。
其实古代就有一位公关做得超棒的人值得我们学习，他就是诸葛亮。失街亭后，诸葛亮没找理由，没有辩解，而是为了严肃军纪，挥泪斩爱将马谡，并坦诚地主动认错、自我反省和自我惩罚，最终刘后主虽然允许诸葛亮贬值，所总领的职务却没什么变化。所以关键的街亭一役虽失败，诸葛亮却得到大家的谅解，甚至成为千古美谈。诸葛亮处理失街亭危机，体现了以下原则：· 勇于担当· 严格问责· 执法如山· 赏罚分明，这，才是危机公关的正确打开方式。
近来也不乏公关成功的典范。众所周知，海底捞在微博上可以说是一个网红火锅了，凭借着特色的服务和氛围，在火锅界拥有着自己的一方天下。
2017年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。此消息一出，许多爱吃海底捞火锅的胖友们表示整个人都不好了，这样还敢去吃吗?在群众强势围观下的海底捞，及时发布声明，对"出现老鼠等卫生问题"道歉，表示愿意承担经济责任和法律责任，并对所有门店进行整改，还邀请顾客和媒体随时监督后厨工作。好的品牌对于危机，敢于直面承认，并且主动承认错误并且道歉，这也是海底捞能够迅速从危机中走出来的重要原因。
因此，危机公关可以归纳为三部典：坦诚，坦诚，坦诚！坦诚认错，坦诚究源，坦诚追责。
最后，我有一种期盼，期盼刘强东能够看到这篇文章，看到我对他的支持，虽然文章后半部分有点偏离京东，但我终究还是对京东心怀感激。因为，若不是某日我与京东擦肩而过，便不会引发一位经济门外汉这么多业余的思考。
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