众所周知，华为是“以客户为中心”的企业文化，但这个文化也不是华为公司所独有的，在一次谈话中，任正非就表示华为的文化没有边界：
“以客户为中心”的提法，与东方的“童叟无欺”、西方的“解决方案”，不都是一回事吗？他们不是也以客户为中心吗？我们反复强调之后，大家都接受这个价值观。这些价值观就落实到考核激励制度上，流程运作上……，员工的行为就牵引到正确的方向上了。
如任正非所说，“以客户为中心”是一种价值观。
但有“以客户为中心”的价值观，就有不“以客户为中心”的价值观。事实上，在很多行业，有大量的企业都是以自己的利益最大化为中心的。
在现实中，我们可以经常看到客户利益受损、客户吃亏的例子。
价值观是定义一个人或企业本质的东西，有正确的价值观，才有正确的方向。
所谓价值观，简单说就是一种衡量，是“什么更重要”的问题。以客户为中心和以自己为中心，代表了两种截然不同的价值观。价值观不一样，决策、选择和行为的逻辑自然也不一样。
道理大家都知道，难就难在真实的考验上。“以客户为中心”无疑代表了正确性，符合社会的主流道德观念，可就如大家所看到的那样，往往是那些“以自己为中心”的企业和商家好像更赚钱。
或者说很多企业都是嘴上一套背后一套，比如某个商家标错了商品的价格，被客户低价买了过去，然后商家就起诉客户说占便宜，这个交易是无效的。
这就是一种虚伪的“以客户为中心”。
“坚持以为客户服好务，作为我们一切工作的指导方针。”
任正非指出，“以客户为中心，以奋斗者为本”的文化是华为一切工作的魂，是工作的纲，是战略调整的方向，这个文化是华为人在长期艰难曲折的历程中悟出来的，所有的华为人都要深刻地认识它，理解它。
但华为有这个文化也不是因为大家的思想觉悟高，任正非就表示，华为是由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。
“不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。”
任正非说，“但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。”
在华为度过创业的生存阶段后，也自我膨胀过，一度以自我为中心，对客户不谦虚，“我们那时常常对客户说，他们应该做什么，不做什么……，我们有什么好东西，你们应该怎么用。”
结果呢，华为很快遭受了市场的冷遇，被客户拒之门外，面对错误，任正非带着大家一起深刻反省，自我批判，改正了错误，摆正了心态，努力追赶，才走上了正确的道路。
“我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。”
任正非说，“不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人，不管他多么辛苦，也许他花在内部公关上的力气也是很大的，但他还是要被精简的。”
事实证明了华为“以客户为中心”文化和价值观的正确性，华为比那些以自我为中心的企业更成功。
所以，“以客户为中心”有很深刻的内涵，宏观一点说，随着时代的发展，社会的进步，凡是不能“以客户为中心”的企业，都会被市场所淘汰。
在中国商界，有三四十年的时间，随着市场经济蓬勃发展，商场也是鱼龙混杂，泥沙俱下，存在大量的投机行为，不仅有众多以自己利益为导向的企业，还有很多对客户坑蒙拐骗的企业，其中不乏全国知名的企业。
面对这样的状况，劣币驱逐良币，华为这样的企业就比较吃亏，“在残酷的市场竞争中，我们始终坚持创品牌的正派销售，我们为此忍痛放弃了多少大合同。”
但如今是好人赚钱的时代，良币驱逐劣币，客户越来越不能忍受那些不以客户为中心的企业和品牌了，你傲慢，你忽悠、欺骗客户，那客户就会用脚投票，彻底抛弃你。
特别是在信息时代，当一个企业失去客户的信任后，它就无所谓品牌了，信用破产意味着彻底的失败。
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