约翰·萨福克是英国政府前CIO(首席信息官),2011年加入华为公司,担任华为全球网络安全与用户隐私保护官。
华为公司顾问田涛用6年时间访谈了很多华为人,在与约翰·萨福克对话的时候,他问了一个非常重要的问题:
华为只成立了20 多年,已经成为这个行业的全球领导企业之一。华为过去的竞争对手,例如爱立信、阿尔卡特朗讯和曾经的摩托罗拉,它们都有上百年的历史。您认为,华为成功的要素是什么?那些西方公司衰落的原因又是什么?
约翰·萨福克表示,关键的问题不在于一家公司有多长的历史,曾经多么辉煌,这些都不能保证你永不衰落。
对于华为成功的原因,约翰·萨福克讲了以下4点,特别是第四点,让人感叹不已。
1、致力于满足客户的需求。
这点其实不用赘述,华为一直是一家以客户为中心的企业,任正非在华为之初就经常给员工“布道”,提高他们对客户的服务意识。
客户是华为生存的唯一理由。
任正非说,“华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的,股东是要给回报的。天底下唯一给华为钱的,只有客户。我们不为客户服务,还能为谁服务?”
客户需求才是华为发展的原动力。约翰·萨福克表示,华为不是不想赚钱,但是,华为的出发点不是如何赚取利润,而是如何满足客户的需求。华为的持续发展是建立在客户需求和利益基础之上的,“客户同我们合作,是因为他们需要最前沿的思想和尖端发明。而华为则努力创新,为客户提供竞争优势。其他公司很少能这么做。”
2、任正非是非常明智的。
“如果华为想成为一家全球化公司,就必须采用全球最佳实践和流程,真正理解如何持续为客户提供优质产品和服务。”
约翰·萨福克认为,任正非这句话说得很对,可以说是非常明智的策略。
其实早在2009年的时候,任正非就在公司指出,市场经济的最高形式,就是经济的全球化,这是不可阻挡的历史必然。他一直是在用自己的哲学思想影响、指引华为的发展。
所以,“我们不要对它一时的不平等而愤愤不平,而应努力去改变自己的地位,在全球化中,多一些主动行为,多争取一些机会。”
而要想在全球化竞争中取得成功,华为靠的是什么呢?华为的核心价值观已经说明了华为公司的目标、策略以及执行的方法。
3、拥有一批真正的专家,学术界的顶尖人才,有一些真是这个世界上最聪明的人。
任正非财散人聚,华为利出一孔、力出一孔。与员工分享利益,分担责任,任正非正是靠利益分享的这桶“浆糊”,把各路人才凝聚在一起的。
约翰·萨福克表示,员工持股计划对吸引人才很有帮助。“我觉得员工持股计划是个非常好的模式,能真正驱动、吸引并且留住人才”。
4、全心投入的工作方式。
约翰·萨福克特别强调了这点,“我很担心我们高管的身体健康,因为他们把大部分时间都花在了工作上,但是他们真的非常关注公司的细节,不断与客户、政府和媒体进行沟通,并且很了解我们的业务。”
约翰·萨福克觉得,正是这种对于工作的热忱、职业操守和专业知识,帮助董事会做出最正确、最明智的决策。但是:
我喜欢华为董事会全心投入的工作方式。这些都是华为的宝贵财富和真正的优势。我就是有点担心他们的身体健康。
这让我想起了一个关于华为的段子,说一个日本人跳槽到华为,第一天上班时候他告诉部门的同事,说自己是一个工作狂,希望大家配合他,跟上他的节奏。结果在不久后,这个日本人离职了,他表示华为这么加班是不人道的。
从约翰·萨福克的担心来说,看来华为的努力程度应该是非常惊人。“华为二十年的炼狱,只有我们自己及家人才能体会。这不是每周工作40个小时能完成的。”
任正非说在华为初创时期,他每天工作16小时以上,自己没有房子,吃住都在办公室,从来没有周末和节假日。正是这种言传身教,引导了华为的“床垫文化”和奋斗精神。
每周只工作四十小时,只能产生普通劳动者,不可能产生音乐家、舞蹈家、科学家、工程师、商人……。如果别人喝咖啡,我们也有时间喝咖啡,我们将永远追不上别人。
华为只用20来年就成为了行业领导者,不是没有原因的。
最后,爱立信、阿尔卡特朗讯和摩托罗拉等西方公司衰落的原因是什么呢?
“公司成立时间越长,越容易自满,思想上也日趋保守。处理客户问题时也难以变通,愈加注重利润而不是满足客户的需求。”
约翰·萨福克认为,是这些原因导致了许多公司的失败和衰落。
不管是企业还是国家,竞争态势都是此消彼长,所以要逆水行舟,奋力拼搏。“历史总是会优胜劣汰的……多少公司在繁荣鼎盛时期轰然倒下,鲜花的背后可能是墓志铭。别人的教训,就是我的座右铭。”
成功是失败之母。这是任正非的观点,华为这么多年来,他一直思考的是失败,一直有很强的危机感。过去的成功不意味着未来的成功,任正非说,成功不是未来前进的可靠向导。只有不自满、不懈怠,华为才会成为持久的赢家。
还是古人总结的到位:谦受益,满招损。生于忧患死于安乐。
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