会说话的人，运气都不会太差

(一）

朋友公司来了一个新人，女孩子，半年不到的时间，便在公司混得如鱼得水。

同事老板喜欢她，客户也总是赞不绝口，你们公司这个小姑娘真是不错啊。

这位新人除了事情干得漂亮外，还特别会说话。

朋友举了几个例子。

跟老板汇报时，遇到难题，她从来不说“困难”这个词，而是改成“挑战” 。

---今年，我们在华东市场可能会存在如下的挑战。

在跟客户沟通的时候，经常用“我们”，很少用“你”或者“我”。

有同事烫了个新发型，问她怎么样，她会很狡猾地说，你想听真话啊，还是好话？

也特别会夸人，她会说，王姐，你这个PPT真赞，一直都有耳闻你的PPT行业内一流，我觉得拿它去融个5000万都没问题。

看，感受、对比、数据都有，夸人的三要素齐了。这种夸奖有声有色，显得特有档次。

朋友由衷地感慨，这位小朋友，绝对非池中之物。

（二）

说话确实很重要。

但丁说过，语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要。最好的骏马适合于最好的骑士,最好的语言适合于最好的思想。

《人类简史》里提到，人类能够站在物种的顶端，很重要的原因是人类能够使用语言进行高效率的沟通。

我们用语言进行沟通，主要是两个目的，情感交流和信息传递。会说话的人，在这两方面都会有更大的收益。

浑厚悦耳的嗓音，以及恰到好处的幽默感，会大大加强说话的感染效果。

但这些特征更多的属于天赋，不是每个人都能具有的。对于多数普通人来说，我们可以从如下几点做起，：

学会倾听，听明白别人所表达的内容，同时进行积极的思考，适当的提问，这样的交流会更有效率。

销售人员在和客户沟通过程中，倾听和提问尤其重要，一个好的提问，可以让客户如遇知音。

有同理心，站在对方的立场来说话，对方需要什么，更在意什么，怎样的表述方式对方更容易接受。

小孩子在饭店里跑来跑去。

服务员说，孩子妨碍到人家了，家长管一下吧。没人理。

大堂经理过来说，家长麻烦看着点，小心端菜时烫着孩子。家长立马过来了。

使用建设性或说服性的话语，提要求时多用询问，而不是命令。

“能不能帮我把纸巾递过来一下”会比“把纸巾给我递过来”顺耳多了。

语言逻辑清晰，表达准确。

有层次，有因果，有证据，有结论，重要的事情结尾时要再次强化。

关注说话的对象，让对方觉得自己很重要。

说话时，眼光平视对方，保持专注。不要玩手机，不要做小动作。话语中多用“我们”，少用“你”。

多读书，积累谈资的广度和厚度。

这些锻炼说话的基本要点，如果有意识地去强化，应该会取到不错的效果。

我想再着重描述以下两个说话的场景。

（三）

很多人在私下场合，比如酒桌、家庭聚会上，聊天说话很厉害，收放自如，言之有物。

但到了正式场合，尤其是被突然点名，要求说个感想，或者发表下看法什么的，就会一下卡壳或断片，明明脑子里有想法和思路的，却不知道从何说起。

最后胡乱说了几句，场面很尴尬。自己下台后反省，也会觉得憋屈窝囊。

这时候，我们可以用上三点式表达的技巧。

在被点名到上台的短短十几秒之内，快速地对当前的主题归纳出三个关键词或者要点。

脑子里有了这三个关键词后，能够大大缓解紧张和压力。

再逐一将这三个要点依次展开，要点之间的关系，在逻辑上可以是并列，也可以是递进，目的是使我们的表述显得有次序和有条理。

有一位企业高管在自己女儿婚礼时，被主持人请上台发言，她随即按照三点表述方式，做了一次精彩的发言¹：

妈妈是过来人，想对女儿女婿说三句‘不是’：

第一句，婚姻不是 1+1 = 2，而是0.5+0.5 = 1。结婚后，小两口都要去掉自己一半的个性，要有做出妥协和让步的心理准备，收敛自己的‘锋芒’，容忍对方的‘锋芒’，这才是两情永久的秘诀。

第二句，爱情不是亲密无间，而应宽容“有间”；

第三句，家不是讲理的地方，而是讲爱“和稀泥”的地方，因为女人是水，男人是泥。婚姻是两个人搭伙过日子，有什么事都不要深究“法理”。

现场效果非常棒。

所以，我们现在知道，为什么领导们总会说，下面我简单地讲三点。

（四）

跟老板说话，跟上级沟通的时候，有一些细节要多多留意。

首先要记住，老板的时间很宝贵。

如果是口头汇报，比如在等电梯，停车场等车来，可能只有5分钟时间，完全来不及展开，就需要按照结论-理由-证据-重复结论的方式来汇报。

这种方式，被称为电梯汇报术。

如果谈话时间预计在10分钟以上的，需要做正式的沟通，最好是和老板先预约好时间。

既不会打乱老板的时间安排，也能够有足够的时间来充分表达自己的观点。

汇报事情时，优先给出结论或者解决方案，多用数字，请老板做选择题。

小明进了办公室，老板，我们公司办公费用又超标了，有些申请财务部门已经不批了，搞得我们现在连打印纸都没法买了，你看怎么办?

小王进了办公室，老板，我们公司办公费用又超标了，我做了一些调查，打算重新选用几家供应商，预计能够将办公成本下降30%，我做了两个方案，你看那个方案比较合适？

你猜，老板会更喜欢谁？

老板布置任务时，一定要用自己的话补充好过程细节做出复述。

老板说，小李啊，王处他们三个人要到我们公司调研，你明天去机场接一下。

我回答，知道了，老板。然后转身出门。

这样是不行的，会出问题的。

我应该再复述一遍:

老板，我明天租一辆丰田凯美瑞，大约11点到机场，12点到咱们公司，我把中午的饭店定好，同时帮他们定两个宾馆标间，你看可以么？

老板扶扶眼镜，补充道：

第一，不要凯美瑞，要用帕萨特。

第二，不是两个标间，要三个大床房。

很多老板是不交待细节的，他们会想，这么简单的事儿，你们怎么能不知道呢？

所以，我们得把自己能想到的细节都陈列出来。

想得周到，老板心里会赞，这小伙子做事不错啊。

想得不周到，也没关系，至少不会耽误事情。

（五）

会说话的人，运气都不会很差，运气总是垂青考虑周全、时刻做好准备的人。

当然最重要的是，会说话，还要继之以行动。

说话漂亮，行动到位，言行一致，才是真正靠谱的人。

 （完）

1，该案例摘自财富中文网：《演讲，请用“三点式”》