南国嘉苑小区
物业服务违约处罚细则
编号
违约细则
首次处罚标准（元）
备注
1
人员配置没有达到合同约定人数，并未按规定时间补足的，每少1人处罚
50
2
服务窗口不公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
200
3
应补交违约保证金未按规定时间补交，每推迟1日
200
4
员工没有统一服装，没有戴工号牌上岗，每人次
50
5
管理处每天业务接待时间少于10小时
50
6
服务电话没有24小时值班
50
7
急修半小时内没有赶到现场
200
8
普通修理没有在24小时内完成
200
9
对业主和使用人的投诉在3天内没有回复处理
200
10
丢失或损坏开发商已移交的业主管理档案
1000
11
丢失或损坏开发商已移交的有关设备设施、技术档案、资料
1000
12
客服人员没有做好业主来访、投诉记录
50
13
客服人员辱骂业主的
200
14
不能提供2种以上无偿便民服务
200
15
业委会书面提出的整改项目，没有在5天之内书面答复
200
16
没有做到楼内垃圾桶每日清理2次，每周擦拭1次
50
17
垃圾桶（箱）有满溢、有污迹
50
18
垃圾厢房无专人清理、整改，保持清洁
50
19
生活、建筑垃圾没有采取围挡集中堆放的，没有及时清理造成环境污染的
50
20
没有做到沟渠每半年清理一次或据实际需要进行不定期清理；公共区域、垃圾厢房夏天每半月喷洒药水1次，其余根据季节变化及实际需要进行消杀
200
21
没有对水景点每周2次打捞漂浮杂物，没有做到保持水体清洁，水面无漂浮物
50
22
没有对道路、地面每日清扫2次以上
50
23
没有对明沟、绿地每周清扫2次
50
23
没有对门厅玻璃每月2次擦洗
50
25
天花板、墙面、公共灯具保持清洁，目视不干净，有蜘蛛网
50
26
消防栓、指示牌等公共设施没有每周擦抹1次，目视有灰尘、有污渍
50
27
楼梯扶手、栏杆、窗台没有每周擦抹1次，不干净、有灰尘
50
28
步行楼梯没有保持干净无障碍物，没有每日清扫1次
50
29
门厅大堂地面没有每日清扫2次、拖洗1次
50
30
保安没有相关资质证
200
31
没有配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械
200
32
保安人员抽查不能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备
50
33
保安上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服衣帽，仪容仪表规范整齐
50
34
在遇到异常情况或住户紧急求助时，未及时赶到现场，并采取相应措施
200
35
保安岗亭人员有睡觉现象
50
36
保安人员有谩骂、殴打业主行为（对殴打业主行为不适用于首次免处罚），如业主无理殴打物业工作人员由派出所进行责任划分、业委会出面调解，业主与物业公司私自和解，不在此范围内。
200
37
小区监控没有24小时值班
50
38
监控室人员离岗，有睡觉现象
50
39
监控不能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能不正常。（以承接查验移交实际情况为准，小修由物业公司负责，大中修由维修资金支出）考核起始时间双方另行约定。
200
40
配电房没有做到每天专人巡查1次
50
41
配电房员工没有相关专业资格证
50
42
人行出入门卫岗亭没有做到出入口24小时值班看守
50
43
没有详细交接班记录和外来车辆的登记记录
50
44
重点部位未设巡更点，或没有巡更记录，则按每处每次处罚。（如：一楼、负一楼、顶楼均应设置巡更点）
50
45
保安未及时巡查单元门关闭情况（至少早、晚各一次），则按每处每次处罚。
50
46
在已设立车辆停放指示牌和地标、行驶有规定路线情况下，对不按顺序停放车辆未采取相关措施的，则按每处每次处罚。
50
47
没有人员24小时巡视和协助停车事宜。
50
48
草坪没有保持平整或草高超过8㎝
200
49
没有适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松
200
50
没有及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾
50
51
发现缺枝倒伏超过5处
50
52
树木有倾斜情况的
50
53
没做到草地生长正常，斑秃黄萎低于5%
50
54
绿化未按计划养护，如修剪、栽培、打药、清扫树叶等
50
55
没有每年两次以上对设计使用安全的部位进行检查并有记录
200
56
没有每周1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常
50
57
没有做到每天2次检查污水泵、提升泵、排出泵，导致设备损坏或者不能正常运行。
200
58
没有保证污水处理系统正常运行
200
59
没有及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等
50
60
没有每周1次巡查室内、室外公共电气柜
50
61
没有对消防泵每月启动1次并作记录
50
62
没有对消防设施进行每年保养1次，保证其运行正常，并有记录（按接管移交记录执行）。
200
63
不按时缴纳公共水电费
1000
64
未每月提交水电交费凭证复印件
500
65
没有每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压
500
66
没有半年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑液
500
67
对各项监控设备不能24小时正常运行，未能在规定时间及时修复的（以承接查验记录为准）。
50
68
对业主投诉的重大事项未抄送业委会
50
69
物业公司负责人无故缺席合同规定时间与业委会、业主代表举行的座谈会议的
200
70
对业委会的书面文件没有在规定时限内书面回复
200
71
对可预见的事件（如计划内的停水停电）没有按规定通知业主
200
72
宣传栏每周清洁一次，非重要公示不得存留3天以上，否则每项每次罚款
50
73
合同到期后不按规定交接退出的
100,000
74
侵占业主公共收益
5000
75
对业委会书面要求提交技术资料，档案等复印件等拒绝提交的（开发商已移交的）
5000
76
对业委会成员行贿，则按每人每次进行处罚
5000
77
对业委会成员进行言语人身伤害，威胁业委会成员和家属，则按每人每次进行处罚
500
78
在业主间散发业委会成员间不团结的言论
200
79
不配合接受业委会和第三方机构对服务质量监管
1000
80
不配合接受业委会和第三方机构对财务的监管
1000
81
未按合同约定报送月财务开支明细报表
1000
82
不主动向业委会和第三方机构报送员工异动情况
1000
83
不配合接受业委会和第三方机构对人事的监管
1000
84
对业委会和第三方机构提供名单后，经业委会的要求开除员工而拒不执行的
1000
85
私自利用小区公共资源签订盈利性协议的，应解除相应协议，转交业委会处理，并按每项罚款
1000
86
不主动向业委会和第三方机构报送员工工资发放表（每季度一次）
1000
87
违规公告欠费业主名单，或以停水、停电、停电梯等方式，或拒不售水、不售电逼交物业费而不向业委会报备的
1000
88
水电费经监管发现挪作他用的
5000
89
未对电梯轿厢擦拭、及时清扫，则按每台每次进行处罚
50
90
未对单元的楼道、负一楼电梯口、楼梯扶手等，每周进行擦拭、清扫，则按每单元每次进行处罚
50
91
没保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁，则按每台每次进行处罚
50
92
电梯发生一般故障的，专业维修人员没能在两小时内到达现场修理，则按每台每次进行处罚
200
93
电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置，则按每台每次进行处罚
200
94
发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员没在15分钟内到达现场
500
95
雨天时，应每天两次对电梯井进行巡检，其他时间每星期两次，并有巡检记录。对电梯井有积水，有垃圾，未及时处理，则按每台每次进行处罚
1000
96
电梯未按要求年检的，每台每年进行处罚（根据交接实际情况执行）
1000
97
电梯未按每半月保养一次，则按每台每次进行处罚
200
98
电梯配件被盗或配件损坏时，拆借其他电梯配件来使用，则按每台每次进行处罚
200
99
电梯配件被盗时，未及时向公安机关报案或未提供有关监控记录等证据，则按每台每次进行处罚
200
100
未按合同约定公示相关数据的
1000
备注：每一项首次违约以书面警告（含电子书面）为主，不作处罚；重犯的处罚在本处罚基础上翻倍；本细则，原则上在小区物业试用期一年或提质改造完成后开始执行。
主编：王梦乐
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