从2011年第一批企业开始探索长租公寓,到2017年随着资本涌入站上风口,至今已是长租公寓发展第十年。从万众瞩目到频繁爆雷,城家公寓在激烈的行业竞争中屹立不倒,
近日,ExpressHub采访了城家CEO、华住集团执行副总裁王玲。她表示,城家的企业使命是成就美好生活。我们希望为在外打拼的人们提供有品质的居住空间,给需要的人群带来更多温暖和安全感,为他们提供一个温馨的家外之家。
城家成立于2015年,是由华住集团领衔投资创建,专注于品质住宿资产运营。
在华住集团创始团队的带领下,城家继承了华住在资产运营方面的管理经验和优势,坚持以“精细化运营”为核心,降本增效,为资产创造了稳健的价值回报。
2020年,城家的发展更是逆势而上,与远洋集团达成战略合作,并创造了行业最高直销占比83%,GOP85%,出租率95%,多项经营指标位于行业领先位置。
以下为专访内容——
精细化运营+精准提升资产价值,
帮助资产实现稳健回报
城家公寓早在2015年就成立了,当时成立的初衷是什么?城家包含什么寓意?
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲:2015年,华住集团创始人、董事长兼CEO季琦投资城家,成为酒店系布局长租公寓的标志性事件。
季琦在2005年开启人生第三次创业,并成功将华住集团打造成为全球规模前10的酒店集团,在保持为出差客人提供美好酒店初心的同时,也为无数酒店投资者创造出丰厚的回报。
城家的创立,为资产持有人、租房人群提供了新的投资和居住选择,也是华住集团对接存量资产的重要布局。
城家的企业使命是成就美好生活。我们希望为在外打拼的人们提供有品质的居住空间,给需要的人群带来更多温暖和安全感,为他们提供一个温馨的家外之家。
相较于自如的分散式长租公寓,和万科泊寓的传统商业地产运作模式,如何在市场中定位城家公寓?城家公寓如何在竞争激烈的行业中脱颖而出?
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲:城家的定位是品质住宿资产运营商。用资产运营的思维,推动长租公寓市场供需两端的高质转化与发展。为上游(资产持有人)资产保值,创造稳健收益;为下游(租房人群)提供品质化、多元化的住宿需求。
基于强大的酒店基因,城家凭借产品力、销售力、技术力三位一体核心竞争力有效提升资产运营实力。
在前期营建中,城家共享华住供应链,更好更快、更低成本的完成项目改造。通过采购成本可控、营建工期缩短,把更多的时间留给经营,有效降低营建产生的空置成本。
在项目运营中,城家独立开发了国内第一个长短租CAS系统,打破长短租逻辑边界。通过数字化大IT系统,业务场景、运营场景、消费场景全打通,支持前中后台管理、用户体验。
基于1.7亿华住会员,加上城家自有技术力的赋能,将业务场景和互联网对接起来,可以获取更多的流量,在运营上也能管控的更细致,用户体验更加便捷。
总的来说,城家通过精细化运营,以及产品力、销售力、技术力的加持,能高效、精准提升资产价值,帮助资产实现稳健回报。目前我们的直销占比已达83%。
发展布局:坚持以“精细化运营”为核心
2020年11月3日,长租公寓被正式被纳入“十四五”规划,大力发展和培育租赁住房成为了“六保”目标与“双循环体系”新发展格局的重要组成部分。2020年12月18日,中央经济工作会议,进一步定调以租赁住房为抓手,解决大城市住房问题。
这些将对2021年的长租公寓,特别是大型租赁社区产生哪些机遇与变化?城家公寓在这其中有哪些机会?
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲:大型租赁社区是未来趋势之一。城家已为运营大型租赁社区做足了准备。目前也有很多开发商、园区在和我们沟通中。
在城家整体的发展布局中有“1个坚持,3个灵活”。“1个坚持”指:坚持以精细化运营为核心;“3个灵活”指:灵活产品组合、灵活定价策略、灵活住。
其中,“灵活产品组合”是专门为大型物业、大型社区提供综合解决方案的。
城家旗下公寓产品布局完整,我们不仅可以将不同的公寓产品组合在一起,提供白领公寓+蓝领公寓的组合方式;城家也可以和华住联动,提供公寓+酒店的资产组合方式。通过这套对大型物业、园区的综合解决方案,帮助资产实现最佳的投资回报,促进社区生态发展。
此外,“灵活定价策略”主要是指在项目运营中,由城家独立研发国内首个长短租结合的CAS系统,可以为门店提供相应的智能销售策略。
这套智能工具以大数据运算和长短租结合为基础,对市场情况进行实时监测,根据淡旺季的房态情况智能定价,实现一房一价,长短租结合等灵活策略。
通过入住数据,CAS系统还能对未来的房态进行预测,帮助门店提前制定下一阶段的销售策略。这套针对住宿行业所研发的智能化收益调节系统,能有效降低房间空置率,实现门店收益最大化。
最后是我们提出的“灵活住”,这个是在长短租结合的基础上得以实现的,满足了租房人群对于租房周期的灵活需求。客人可以根据自己的需要,按月、季、年来选择自己的入住周期,也可以根据消费习惯灵活支付房租。
基于我们多年来对资产运营的理解,在精细化运营的基础上,加上技术力不断的创新。未来,无论是大社区还是独栋物业,城家都能帮助资产持有人运营好这些物业。
推动“房+管”模式,激活资产价值
城家董事长金辉定义城家的经营模式为“集中式的资产运营型公寓”,酒店+长租公寓的互补是城家的一大特点,作为酒店系运营商,城家未来会如何发展?
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲:5年来,我们从上海吴中路的第一家门店开始,当时不到100间房源,到现在20000多间。我们的供应链、运营和服务、技术力、销售力已经在这个发展过程中不断优化、壮大。
目前,长租公寓的三个核心场景——业务场景、运营场景、消费场景,城家已通过大IT技术实现闭环,可以高效的管理运营大型社区、海量房源,为成千上万的人们提供便捷的、品质的租房体验。
未来,我们会进一步推动“房+管”模式,加强和资产持有人、园区、开发商的对接。以我们的产品力、销售力、技术力,发挥酒店系运营商的能效,激活资产价值。
不做“租金贷”,实现资产保值
疫情期间城家有什么举措?您觉得疫情给公寓行业带来了哪些改变?疫情暴露了行业脆弱的资金链,城家作为头部品牌,如何面对这一行业难题?
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲:城家承袭了华住大型连锁管理的能力。在疫情前,我们就坚持执行酒店级入住服务,城家公寓的大堂、走廊等公共区域每天进行8次清洁消杀,在疫情期间,这一标准的效果得到了很好的体现,城家的业务无一日停摆。
当时,防疫物资较为紧缺,城家通过华住集团的采购供应链快速获得防疫物资,为租客提供了入住保障,为合作伙伴、加盟业主、员工提供了工作保障。
其次,得益于华住的移动办公平台和城家自主研发的CAS系统,城家很快就实现了组织远程协同办公,线上带看,无接触服务等,平稳度过了疫情爆发期。
疫情加速了行业洗牌。那些趁风口赚快钱的企业在长租公寓这个行业会越来越难,没有立足之地就会慢慢淡出这个行业。因为租客的选择更谨慎,政府的监管更完善;从业主和资方的角度,也会更加理性考虑其合作企业的商业模式和价值,以及对投资回报的期待值。
城家是酒店系出身,骨子里刻着“运营”的企业基因。城家发展至今没有一笔“租金贷”,从一开始就非常坚定,不做“租金贷”。
在风口最盛的时候,我们有很多机会扩张规模,但是城家选择了更适合自己的一条路,我们要先把自己做好,才能帮别人管理。我们要通过成熟的市场运作能力,去承接激活存量资产价值的任务,实现资产保值,变成能长期、稳定收益的健康资产。
截止2020年年底,城家的出租率保持95%以上,已经回到疫情前水平。整体来说,长短租对降低房间空置率、提升收益起到了很大的作用。
结 语
2020年可谓是长租公寓行业的至暗时刻,大浪淘沙之下,各派系持续发力让行业回归正道。城家公寓作为酒店系运营商,拥有精细化运营管理经验,未来表现值得期待。
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