每到夏天，家电售后服务问题就集中性爆发，一旦解决不好，不仅会直接影响到家电经销商在当地市场的销售业绩，还会影响接下来一段时间整个产品在当地的用户口碑。
贺扬||撰稿
每到夏季来临，原本冷清的各厂家售后维修部门以及家电维修网点的服务电话多了起来，不是请求产品故障需要维修，就是投诉维修迟迟不到位，或者维修效果不满意的。
结果造成各家电企业的售后服务系统不可开交，甚至有的因为售后服务问题，影响到品牌的信誉，给企业造成不必要的麻烦。因而，解决好夏季家电产品的售后维修服务，是家电厂商不可忽视的问题。
家电服务为何总在夏季爆发
家电服务行业进入夏季忙碌，是与家电产品的特性有着密切的关系。
首先，时令家电产品集中使用。可以按其使用规律分类，像空调、风扇都是集中在夏季使用，平时不用时有无故障，人们是不知道的，一开始使用问题就暴露出来;再像热水器、冰箱之类的，虽然平时也用，但是使用频率很低，夏季使用频率高了问题自然会多。
其次，夏令家电的购买旺季。像空调、风扇、冰箱容易产生夏季的应急需求。比方说，空调在每年的5至8月份，集中了全年销售的60%左右的销售额，并且是买了就急着安装使用。
因此，空调安装调试就需要大批售后服务人员，而这些售后服务人员在其他季节却工作量稀少，因而厂商都不可能闲养着大批售后服务人员。到了旺季人员显得稀少，就不足为奇了。
再次，气候原因引起的产品服务。特别是南方夏季雨水多，气温高，一些电器产品或因漏雨，或因高温引起的故障也并不少见，集中凑热闹令售后服务捉襟见肘。
还有，消费者对家电产品的使用上的认识误区。很多消费者还是把家电品当成耐用消费品，过了使用期了还不肯淘汰更新，一旦出了故障还要投诉维修。这也是夏季售后服务集中的重要因素。
有一点也是不得不说，那就是国内家电售后服务及维修体系不健全，既有企业投资不足，占比仅为企业销售的1%上下，维修人员收入少，干活就不负责任，旺季维修量一大，问题就暴露出来；还有国内服务维修体系不健全，滥竽充数的维修工比比皆是，很多是没问题搞成有问题，小问题修成大问题。
追根溯源才能破解困局
解决当前家电产品及市场的售后服务问题，绝不能采取“头疼医头”、“脚疼医脚”的手段。必须要直击问题的根源和本质，才能真正破解当前家电服务的大难题。
从根本上说，一方面是从产品质量上追根溯源，提升产品品质，减少产品故障率，自然旺季需要维修的数量就会下降;另一方面厂家还是要提升服务费在产品中的比重，使得厂商有资源投入在售后服务方面。
具体解决办法以下措施和手段可以借鉴：
第一，旺季工作淡季做。类似空调这样的夏季应季家电，可以在旺季之前安排售后服务人员进行上门检测，把天热使用时发现的问题提前解决，这样的话到了使用期的投诉就会减少很多。但这是需要厂家树立服务意识，不要把其看成是没事找事。
第二，提高服务资源投入。与20多年前相比，物价水平涨了，产品升级价也涨了，但像空调这样的家电品的安装服务费不仅没涨，反而有所下降。售后安装服务人员的收入不涨，令他们工作起来就没热情。厂家要解决售后投诉，提高相应的服务费用是必须要解决的问题。
第三，建立社会化服务体系。这也是一个老生常谈的问题，一旦售后服务能够做到社会化，就等于实现了售后服务的市场化，竞争机制就会起到作用，滥竽充处的维修人员就没有生存空间。比起现在各厂家自己养活售后服务来说，更能从根本上解决问题的症结。
同样，家电厂商在面对消费者时，一定要进行家电产品安全使用年限和寿命的消费习惯普及。要知道，家电产品也是有使用年限的。过了或接近规定使用期限的，就不要抱守残缺再寻求维修，而是应该更新产品。
家电品更新换代非常快，及时更新不仅有利于消费者享受现代科技产品，而且能够最大限度的保障使用上的安全。这种消费观需要家电厂商来共同推动和培养！
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