【导读】最近家电圈接到不少来自家电小实体店老板们的沟通和求助信息，大致意思是，在当前的市场情况下，众多规模不大、实力不强的家电小实体店应该如何实现“可持续发展”?今天推送一篇文章，让更多的家电实体店小商家们换个角度，寻找在市场上可以突破的方向和可以把握的商机。
常伟||撰稿
最近，一直对外宣称“100%正品”的特卖网站唯品会，深陷“出售假茅台酒”风波之中。
事情经过很简单：大量贪图价格便宜的消费者，在唯品会网站上购买茅台酒。目前市场上一瓶正品茅台酒最便宜的价格也要800多元，但唯品会活动的特卖价格只要500多元。随后很多消费者在购买了这批所谓的“特价”茅台酒之后，却发现是假酒。
目前事情影响很坏：这不只是引发了消费者的集体性投诉，以及对于电商购物平台的不信任感。还有唯品会方便对用户做出的“10倍赔偿”承诺和持续公开道歉，以及中国消费者协会的公开关注和问询。
可以说，这场因为“价格便宜吸引消费者购买”而引发的电商售假风波事件，再度上演。这不会是电商售价的第一次，也不会是电商售价的最后一次。但在将电商渠道的漏洞和短板公布与众的同时，也为大量传统的实体店发展与转型，提供了新的思路。
电商发展中的三大短板
透过这件事可以看出，电商渠道和平台目前普遍存在的几个问题，当然不只是唯品会这样的垂直类电商，包括阿里、京东等全平台性电商，都会面临同样的问题：
一是，对于上游正品货源供应的保证能力偏弱。这是不少发展不过几年时间的电商平台最大短板;很多电商平台发展只有短短10年，甚至五六年时间，经营业务却呈现百倍、千倍的增长。根本没有办法对上游供应商进行全流程的筛选和保证。自然就造成了“供应商体系的鱼龙混杂”假货劣质产品层出不穷。
二是，对于众多货源的自我检测辨别能力缺乏。很多电商经营范围一下子从一个品类扩张到成千上万个品类，根本没有这方面的辨别体系和鉴定正伪的能力，甚至一些货源直接是从加盟商和第三方合作商的仓库发出去，电商平台无法去监控是否是假货，还是正品。那么售假之后也无法很快进行查假、追假。
三是，对于用户反馈意见的快速处理能力缺失。这些都是不少电商所不具备的竞争优势。很多电商没有前台，只有后端，消费者遇到问题只能是电话投诉。甚至电话一忙，还会遭遇投诉无门的尴尬。而电商从接到反馈，到做出表态，往往需要一个时间，这个时候就会引发消费者的担心与迷茫。而且很多电商每天遭遇的投诉过多，很多问题都没有办法及时一一解决，一旦形成滞后就造成了消费者的内心惶惶。
实体店求新生的三大方向
可以说，电商渠道的上述三大软肋，也正是当前家电实体店们可以扬长避短，做专做强的差异化突破口：
首先，所有实体店必须要专注正品。过去，很多家电实体店，特别是乡镇市场上的小老板们为了赚钱，获取发展第一桶金，销售了大量假冒伪劣产品。接下来，如果还想依靠这种投机方式来赚钱，无疑只会加速家电实体店的消失和灭亡。当然对于不少小规模的家电实体店老板来说，坚持正品、精品是说起来容易做起来难。
因为很多实体店的老板不是靠规模盈利，而是靠投机或者单台暴利生存。因此，如何在经营正品过程中，推动传统经营模式的转型，是当前的关键和核心，必须要先打到合适的家电品牌和商品来合作;
其次，所有实体店必须要专注体验。体验不是虚词，是要通过与消费者实实在在的交流和沟通，让他们从进门，到决定购买，或者只是看到，以及最后的成交。有问题了需要上门服务等等一系列环节，都可以体验到线上实体店的竞争力。
特别是在消费者出了问题寻找帮助的过程中，一定要家电实体店比电商渠道最大的差异化竞争力，所以做后售后服务也就是完成了下一次销售的启蒙。这正是实体店比电商旗高一招的竞争优势。
再者，所有实体店必须要不断变化。电商的爆发式成长，带给家电实体店的最大启示，应该就是善于变化，善于从变化中找到商业机会。家电实体店过去几十年，十多年如一日，就是传统的买卖关系，或者是服务关系。
但对于快速变化中的消费者来说，除了这种关系其实还可以存在新的合作关系。比如说，家电实体店搭建的互联网平台，是否可以提供上网买一些非家电类的商品呢等等。或者代收快递邮件包裹等等，这些变化必须要围绕消费者的需求来展开，前提是具备捕捉这种消费需求变化的商业敏感度。
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