问题到底出在哪里？当前空调业的安装服务人员普遍抱怨"待遇低、环境差、不受人尊重"；同时不少用户则抱怨空调安装工"素质低、态度差、乱收费"等问题。今天推荐一篇文章，为你揭秘当前空调售后服务市场的困局与病根。
周简||撰稿
又到一年空调市场销售旺季时，又是一年空调服务人员的爱恨交错时。今年以来，关于空调安装工坠亡、伤残事故屡见报端，一时引起行业的关注、热议。实际上，高温、高负荷、高危险，我国空调安装工长期忍受着"三高"窘境，而且散兵游勇的他们多数处于"高危低薪"的社会底层。
家电厂商亟待正视的现状是，安装工安全意识淡薄、低收入、服务体制、保障机制不健全、高层建筑缺陷等问题造成整个服务产业链正在畸形发展，而这些正是安装工坠亡背后主要推手；更为严重的是，这份工种和职业正在被越来越多的年轻人抛弃，这只队伍正在凋零，这个行业正在呼唤理性、人性的眷顾。
全靠经验？管理缺失！
如今，动辄十层、二十层的高空作业，对空调安装工来说已经成为一种常态，可是对于那些空调特约服务单位的安装工，他们只有少数在专业的安装公司、接受过正规高空作业培训，而多数处于散兵游勇、"无证上岗"的状态。
事实上，国家有出台相关"高空作业"的规范标准，但是在实际中,不少工人都是"看师傅怎么做,我们也就怎么做，安全标准主要靠积累的经验"。
这不只是安装工一根安全绳的问题，也暴露出安装服务公司的作业混乱、管理缺失，这是空调安装事故频发的第一原因。所以，如何规范安装服务业的准入、管理，行业需要一个强制性的行业准入门槛。
不要等到事情发生了，再来"亡羊补牢"。等生命真的消失了，再来追究谁的责任和问题，一切都晚了，也没有任何意义和价值了。所以，必须要从源头抓起，要对空调安装等高空作业，建立严格的准入机制。
安装困难？设计缺陷！
空调安装工作的淡旺季分割线非常明显，一到夏季安装高峰，安装工走家串户、扎堆安装，除了要忍受30℃以上的高温，还要克服高强度、高难度的室外作业困难。
"主要是房屋设计问题，现在一些开发商为了节省成本，往往不考虑空调安装，有的缺少预留位置，有的预留的位置安装过于狭窄，加之空调室外机重量超过35kg，操作难度大大增加。"不少专业人士指出。
所以，楼盘在设计时如果能预留多个开放式的空调槽，方便安装工站在室内安装，这将大大降低安装的难度，不过这需要国家住建部门制定相关的安全位置标准，楼市设计和施工必须强制执行。
当然，这一问题不是靠空调企业，或者空调服务人员的呼吁就能彻底解决的，还需要跨界与相关的建筑设计部门沟通和交流。
高危低薪？体制问题！
其实很多服务人员在安装赚到的血汗钱并不多。而且，一些厂商降成本、低价之后，还接连炒作"免费服务"，造成用户对基本的"材料费"也不愿支付，这一点饱受诟病。
"体制问题！问题就出在'免费'二字上！"一名业内人士指出，安装工的收入是来源于空调厂家的，但是从厂家到安装工，中间有四五层关卡抽成，真正落到安装工手里的只有几十块钱了。
而且，国家规定的高空作业费、高温补贴也多被化为泡影。如果厂家把安装交给专业的服务公司，安装公司通过专业化集约化的管理，既能提高服务质量，又能改善安装工的安全措施。
很多用户抱怨，遭遇一些空调售后服务安装工的乱收费、高收费，本质上不是这些人想"乱收费"，而是工作的基本收入不足以支撑。所以逼着这些安装工们采取不合理的方式收费。问题出在哪里？显然是在根上。
青黄不接？技不压身！
来自产业在线的数据表明：2015年中国生产家用空调10385万台，累计销售10660万台，安装服务是一条巨大的利益链。
但是七成以上的安装集中在5月至9月的旺季，这造成很多空调品牌将安装、维修外包给第三方公司，但是其中一些方公司"淡季养不住人，旺季临时乱抓人"，安全问题存在较大隐患。
其实，这也对家电企业、专业服务公司以及安装工提出更多要求。针对这一实际情况，培养复合型安装工不失为家电集团、服务公司的一个明智之举。
对于安装工人来说，"技多不压身"，他们可以掌握更多工作技能，提升能力来应对更复杂的工作环境，而且工作量的增加，收入也会随之增加。
队伍断层？后继乏人！
目前空调安装团队里，以70后、85前的人员为主，并且稳定性不是很高，尤其85后、90后的安装工人，流失率很高，导致空调安装工存在一个断层的现象。
如今，四十多岁的他们登高作业，也让家人为他们捏一把汗，而且很多临时安装工甚至连意外保险都没有，一旦出现事故，一点保障、尊重都没有。越来越多的年轻人在逃离这一行业，目前招工难已成为一个行业难题，如果安全、收入持续缺乏保障，那么这一问题很有可能会继续恶化。
试想如果十年后，安装工的中坚力量老龄化，那时空调产业将面临的是一道巨大的难题，也会倒闭空调厂商进行更深层次的改变或变革。
当前处于下行调整的空调业，已经走在了革新、转型的十字路口，对于厂商来说，变革已不单是上游的产品、生产、营销等环节，还有下游的安装、售后服务产业，这也是增强竞争的关键砝码。
但是不论是厂家，还是市场商家，都要明白，服务本质上是一种商品，解决安装工坠亡也不是只增加一根安全绳，否则空调安装服务难以绕出"高温、高负荷、高危险、低收入"的窘境！
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