过去人们总喜欢说"缺什么补什么"。现在来看，国美于2012年底高调启动的"诚信"文化转型，推出品牌新口号"被信任是一种快乐"，正是要弥补自身在诚信上的缺失。
鲁涛||撰稿
这两天，一则"国美强制要求全体员工开微店，不达标就要降薪罚款"的新闻，再将国内老牌家电零售企，推向舆论的风口浪尖。更让外界不得不担心，国美如此冒进强推"微店"谋求自救，到底是一条阳光大道，还是"竹篮打水一场空"的迷途？
或许现在来谈国美的未来在哪里、未来会怎样，有点操之过急了。毕竟，实体店的转型需要时间，网店的拓展虽然过了窗口期但仍有空间。国美最终怎么办，这应该是狱中的国美创始人黄光裕，以及正掌国美大权的黄夫人杜鹃，应该思考的问题。
但是对于国美整个家电零售业务来说，无论是线下的实体店，还是线上的网店，以及全员强推的"微店"新项目。如果解决不了用户信任问题，屡屡做出"公开造假欺骗用户"的荒唐举动。最终不是被时代趋势淘汰出局，更不是被竞争对手挑落马下，而是硬生生被消费者共同抛弃。
国美押宝全员微店，进展并不顺利
近年，在与京东、阿里等电商巨头的正面竞争中，已经败下阵来的国美电商业务，并没有影响国美谋求线上、线下一体化发展的脚步。早在2014年底，国美便传出微店计划，并于2015年上半年公开宣布，当年国美要开10万家微店计划。时至今日，国美微店却开始突然加速，这背后的商业意图到底是什么，外界并不了解。
在电商平台基本上没有"反击之力"的国美，欲通过微店实现在互联网时代自救的决心很大。据国美电器王俊洲介绍：2015年国美将鼓励员工开设10万多家微店，该举措将成为国美电器业绩未来增长的关键。进入2016年，在国美业绩分析会上透露的消息则是：2016年上半年，预计国美电器"微店"将突破10万家。未来国美电器计划大力推进微店新渠道销售实现增量。
由此来看从2015年计划开设10万个微店，到2016年上半年预计突破10万个微店，国美在微店上的进展并不顺利。才会引发一份《关于国美控股集团及旗下各产业公司全体员工完成国美+美店专项任务的通知》出炉，要求国美控股集团和旗下各产业公司员工，技术、行政和财务等非销售人员也在范围之内，全员开微店。每月还有相应的产品上架及销售，以及吸引新用户注册开国美微店等多项任务指标。不达标将面临降薪和罚款等处罚措施。
对于国美来说，以专项任务通知的方式，强制要求所有员工开微店，正是在微店项目的推动和落地方面，过去一年多来遭遇重重压力和挑战。更为重要的是，今年来在阿里、京东、苏宁易购等巨头，于国美主业上发起线上、线下一轮又一轮的市场引爆战役，对其营收利润增长压力空前巨大。
企业缺少诚信，怎么转型都难办
对于国美而言，当前最大的挑战并非主营业务和经营利润的增长乏力，而是整个企业缺乏对于用户的诚信，将是接下来困扰国美转型的最大拦路虎。
这么说，并不是冤枉国美，来自中国经济网的公开报道显示：在最近一年时间里，国美因涉嫌价格欺诈、销售不合格商品、被举报多收费等问题多次吃到来自市场监管部门的罚单。今年10月，因存在价格违法行为，北京市发改委对国美在线罚款20万元。行政处罚决定书中列举了国美从去年6月中旬到今年1月的32项价格违规行为。其中包括商品页面显示价格与销售界面价格不符、限时促销长期持续、促销活动价高于商品原价等。
在产品质量方面，7月，北京市工商局通报空气净化器市场专项检查活动中，发现国美公司销售的3款空气净化器为不符合国标的不合格商品，并对其作出没收不合格商品、没收违法所得10845.23元、罚款717783元的行政处罚。
今年5月，国美在线被举报多收费被国家发改委处以50万元罚款。去年11月11日，因存在价格欺诈，太原市发改委对山西国美电器有限公司旗舰店下达《行政处罚事先告知书》，对该店开出10万元罚单。
公在国美在线，这家国美线上网店平台上，在最近一年来收到了来自工商部门、质监部门的罚单，就多达10多条。这从一个侧面折射出，国美在线在面向用户的市场诚信经营上，现出系统性的危机。绝对不是一些人理解的：各大电商平台的价格欺诈都很多，国美只是一只替罪羊。如果按照国美的"被诚信是一种快乐"品牌口号，国美合规合法经营，任何时候都不会成为替罪羊。
近年来在国美诚信文化对外发布，诚信口号不断出现在国美各大门店、网店时，这家企业一边面向社会大众时，公开喊着"被信任是一种快乐"，拿诚信往自己的脸上"贴金"。另一边面在制定促销方案时，却在偷偷摸摸"虚构低价、明降暗涨"。说白了，利用的就是消费者不知情权，透支的就是消费者信任。
粗暴狼性，国美转型败于企业文化
表面看当前国美一系列不诚信市场竞争行为层出不穷的背后，是其线上电商，还是线下实体店，整体竞争力疲软，彻底从当年家电零售市场上的领导者，沦落为跟随者。
梳理最近五年来家电零售市场一系列促销大战，无论是电商主导的618、818、双11，还是线下实体店主导的五一、十一，以及115品牌日，国美都已经不是这些战役的主角。凭国美当前在的品牌实力和行业地位，已难以发起一场可以引爆全国市场的家电新战役。更不会引发家电零同行们的跟进和模仿。
今年双11期间，阿里、京东、苏宁都在引爆自己的双11主场。比如京东提前从11月1日便开始公开拦截和抢夺阿里的双11当天客流和需求；苏宁也通过线下线上双线引爆，探索场景营销引爆双11释放自己的声音和主张。而阿里则基于天猫平台，每天送出大量购物券的方式来提前锁筹。国美也试图谋求在电商双11分一杯羹，却受制于自身的平台号召力过小，社会影响力持续走弱，动静小，营收规模更少。
根本原因则是在国美长期的发展过程中，一直没有诚信的文化基因，这也是导致当年风头十足的国美电器，在家电零售市场上红极一时，最终却陷入持续下滑通道之中。甚至遭遇职业经理人陈晓，与身陷狱中的创始人黄光裕公开争权"内斗"；以及在电商转型过程中"起了一个大早、赶了一个晚集"最终彻底将原有电商平台关闭，从而另起炉灶重新打造新的电商平台折腾。
这一系列内斗、转型折腾背后，绝非偶然。正是基于长期以为国美文化中对于"诚信的不屑"，以及对于发展战略的不顾，完全是以企业创始人个人喜爱左右企业发展决策。要知道，当一家企业，要通过"公开赤裸裸的价格造假"，来凸显自身的市场竞争力，来释放自己参与市场竞争的魄力和决心时，本质上就是这家企业压根没有一点诚信的意识和行为。
今年对于已经30岁的国美来说，却沦落到靠造假参与市场竞争，赢得市场份额的地步，对于整个中国家电商业零售体系来说，无疑是一件悲哀的事情！
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