未来如果家电零售店都像理发店那样，还担心野蛮人“互联网电商”破门来抢生意吗？众多家电实体店老板，当前需要操心的不是如何应对电商冲击，而是如何找到自己的"救命稻草"，就需要从理发店中找出路。
贺扬||撰稿
淘宝、天猫再牛逼又怎样？马云还不是要到线下理发店解决。
换个角度，家电实体店，未来如果都成为“理发店”那样，人们无可替代的线下服务店，还担心野蛮人“破门而入”抢生意吗？
壹
最近几年，互联网电商对于线下零售商业体系的冲击，带来结果是"实体店哀声一片"。不过，也有例外，那就是很多人会说的一句"淘宝、天猫再牛逼又怎样，马云还不是要到线下理发店理发"。显然，理发店正是在实体店逆生长。
的确如此，大量的理发店在最近几年来"实体店一片关门倒闭"浪潮之下，并没有随着家电、百货、商超、服装等大量的实体店那样，陷入发展的泥潭，苦苦挣扎。相反，活的还很滋润。不仅，理发店的数量越来越多、收费也越来越贵，而且层次也越来越丰富：快剪、标剪、豪剪、美容等。
最为重要，理发店至今还没有遇到来自互联网行业"破门而入"的野蛮人抢蛋糕。即便是中国最大的电商掌门人马云，也不得不亲自去理发店理发。当然，虽然是一些互联网网站和平台，推出的"上门理发"专享服务。也是由理发店提供一种增值服务，属于线上的衍生。
现在来看，理发店之所以在最近10多年以来，不仅没有遭遇大量实体店那样的"关门倒闭潮"受到互联网冲击，反而因为互联网工具的应用，门店越开越多、服务对象越来越精准，生意自然也是越来越好。关键原因，还在于理发店为用户提供的"一对一"差异化和个性化服务，是任何电商网店都无法取代的。
虽然如此，在互联网浪潮的推动下，大量理发店为了抢生意、拼地盘，也大量利用线上的网店平台，通过团购优惠、网上推广、微商等方式。但主战场仍然在线下的理发店中展开，真正主导者仍然掌握在大量线下的理发店手中。
贰
当然，直接拿家电零售店与理发店相比较，缺乏可比性。虽然家电零售店和理发店，卖的都是服务，但是服务的厚重度却不一样。
家电零售店卖的是轻服务，其服务的价值往往与家电硬件产品相伴而生，而是对于硬件产品受制于上游的供应商，家电零售店并没有话语权和主导权。理发店提供的则是重服务，员工直接掌握着服务的定义权和定价权，顶多只受制于同行，而不受制于上游。
不过，所有实体店的理念应该都是相通的。无论是家电实体店卖的是轻服务、理发店提供的是重服务，核心都是最终要靠服务力制胜。参考理发店的发展经验可以看到，所有实体店的核心应该是要将服务做实。同时将轻服务重做，将重服务做轻。
重服务做轻，追求的是服务标准化、统一化，可以快速的复制。比如说，理发店通过服务的统一化标准化，可以快速实现连锁化、品牌化，形成规模化扩张。
轻服务做重，追求的是面对用户服务的粘性和吸力力提升，强化服务的商业价值。比如说，家电实体店的轻服务就可以做厚，增强对于用户吸引力，形成粘性，构建多次构买。
将服务做实，就是要跳出服务的概念化、宣传化，而是变成一个个可以带给用户利益和好处的细节和举措。真正让用户可以感受到服务的魅力和价值。让服务成为所有零售商的核心竞争力。
叁
短期来看，家电实体店的轻服务做重，可以通过"送装修一体化"的重服务模式配套来优化和提升。同样，还可以在现有的服务模式和体系之下，提供在产品之外的新模式服务，比如说当前兴起的家电清洗服务等，都是网购平台不能提供和完成的。
近年来，电商网购平台的崛起，赢在“最低成本、最高效率”。并不是服务利益和价值的最大化。因此对于家电实体店这一形态来说，真正的价值和竞争力，不在于价格便宜、体验好，而在于服务好，可以提供大量电商网购平台无法提供的差异化服务内容、服务体系和服务享受。
理发店至今可以活力无穷的关键所在，就是提供别人无法提供的服务。这正是未来家电实体店必须要探索的方向和路径。特别是对于空调、厨电、热水器、净水器等重安装产品，以及彩电、洗衣机等轻安装产品，更容易找到重新赋予实体店的价值和体验所在。
接下来对于所有家电实体店来说，关键的关键就在于，去发展和寻找电商的短板，找到自己的长项和优势，通过取长补短的策略，真正将家电实体店的服务做实，做透，做出系统性体验和增值体系。
虽然不是所有家电实体店都可以成为"理发店"，但至少可以先鼓励一部分实体店成长起来，找到自己的“诺亚方舟”！
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