优衣库，家电厂商真懂吗？别以为人家就是一家服装企业，人家还是一家时尚潮牌企业，更是一家IT高科技企业。因此，从优衣库身上，家电厂商当前至少可以学会三招。
蔓欣||撰稿
2016年天猫双十一狂欢节，优衣库10小时线上全面售罄。2017年双十一，优衣库线上销售依然强劲，1分钟销量破1亿，总量在天猫双十一榜单上位列第七。这个偏重基本款，衣服看起来并不怎么时髦的优衣库是如何做到的？
翻开媒体对它的报道，不难看出，优衣库一直在变，它积极拥抱互联网、玩转文化潮流、认真在衣服的面料上下功夫、调整机制让服务的流程变得更短。对用户来说，它既朴素实用又流行有范，一直紧跟趋势服务体验好，当然它最重要的产品——衣服也比较耐穿算得上性价比高。
当然在这些可感知的表面现象背后，藏着很多用户看不到的优衣库数字化、科技化的后台支撑和运营系统。这才是真正支撑这家服装企业快速崛起、持续引领的最大后盾。
第一招：拥抱数字
优衣库认为自己是“一个数字消费零售公司”，这是首席执行官柳井正一直向公众传达的。事实上，优衣库的数字化转型比外界想象中的更彻底。今年双十一优衣库只用1分钟便销售过亿，背后的一个很大动因就是它的数字化，即线上线下一体化。
在去年双11“线上线下同价”及“线上购物门店自提”的基础上，优衣库进一步放大了参与商品和门店的范围。今年优衣库500多家店铺都支持“网店下单，全国门店24小时内速提”服务。取货时能在店里直接试穿，颜色和尺寸能当场换，“裤长也能当场改”。线下门店更提前一天启动了精选商品同步优惠的活动。
线上、线下形成了有机的融合，相互导流，相互成全互利。优衣库这种“A地下单，B地提货”的服务也因此成为O2O新零售服务的典型代表。
然而，并不是所有品牌都能做到如此，大部分的服务品牌还挣扎在线上、线下割裂以及线下受线上冲击的矛盾中。一方面，优衣库的门店一般都是直营，所以他可以全国一盘棋统筹，线上也只不过是一个超级专营店而已；但更重要的是，是线上线下打通背后的系统支撑。数字化转型是优衣库近年来一直在推进的大转型。
柳井正多次表示，优衣库将通过数字化与消费者建立联系，更好地去了解消费者。同时，优衣库线下实体店也将和系统联系起来，创造更加实时、快捷的反应机制，满足消费者需求。
对门店的改造也是数字化转型的一部分。今年7月，优衣库尝试“智慧门店”，在全国100家门店引入“智能买手”大屏。该屏幕可在5米范围内主动问候顾客，邀请消费者体验互动屏幕。互动屏幕包括“选新品”、“优惠买”、“时尚穿”、“互动玩”四个板块，消费者可以针对自己感兴趣的方面选择互动，并获取信息。
如果说用户在线上购物有迹可寻，那线下如何获取这部分数据就成为线下门店升级的重要步骤。为此，优衣库计划引入RFID电子标签，了解和记录用户在店里的动作，如消费者何时拿走商品，又把它放回货架，及产品何时在什么门店出售等，同时利用电子标签，优衣库也可以更好地管理库存，节省支付时间。
这些动作都被打包在优衣库母公司迅销的“有明计划”中，目标是向制造零售业与数字技术相融合的“信息制造零售”业态转型。未来，数字技术将统一管理迅销的所有业务，构建“只生产消费者需要东西”的新体制，如利用人工智能等技术分析消费者想要的商品，并将相应信息同时发送至工厂、物流和店铺，大幅缩短流程，明确库存状态以及对供应链的把控能力。
优衣库的品牌厉害，但更厉害的是它背后的后台系统，当然包括它的产品研发系统。优衣库不仅关注互联网和数字化背后爆发出来的新模式、新体验和新行业解决方案，更积极地试水实践新东西。
对于家电厂商来说，当前最重要的仍是改变背后的后台支撑体系，以适应线上、线下一体化的趋势和多变的竞争环境。而不只是在一线市场上“喊口号”、“炒概念”。
第二招：拥抱技术
优衣库不再把自己定位为一家衣服制造商，它还认为自己是一家科技公司。“优衣库的竞争对手是苹果，而不是Gap。”柳井正曾在接受媒体采访中表示。“我在思考服装的未来会变成什么样……优衣库也许会提供半定制化的产品。以往我们的衣服从工厂送往门店，以后也许会直接送到顾客手中，而且是经过精心设计的商品。
优衣库有不少的黑科技在手，如摇粒绒，轻羽绒，自发热（使用“纤维吸湿发热”原理，通过保存人体蒸发的水分进行保暖，应用在HEATTECH系列中，这是优衣库的爆款），快干科技，一次性立体编织成型的DU-knit针织技术。
比如在一次纽约的展览会上，优衣库还展望服饰面料在未来的可能形态，包括可以充电的衣服，变色的面料，帮助烧伤病人恢复的服装等。这些绝对不是概念炒作，正是优衣库站在材料技术创新的最前沿进行的探索和布局。更重要的是，越来越多的年轻用户，买的也不只是衣服，是体验、是差异，更是尊严。
相对于它的数字化转型，技术元素的注入对普通消费者来说更为显性，一到秋冬季，主推的HEATTECH系列便会让人大开眼界，原来这看似薄薄的长袖居然还能如此保暖。现在，科技已经成为优衣库品牌价值观的一部分，更是优衣库区别于其他快时尚品牌的一个差异化优势。
高科技对优衣库来说，既是功能优势，亦是品牌优势。将科技快速孵化成产品，这点正是最近几年来中国家电厂商，希望可以突破的短板。事实上，经过30多年的快速发展、成长和积累，中国家电厂商们最大的问题就是经营、管理和营销的粗放式，离精细化特别是拿科技来改造家电业，还有一段很长的路要走。而且，技术创新绝对不是停留在产品技术上，还涉及企业的经营、管理等多个方面。
第三招：拥抱潮流
我们为什么而穿衣？答案不止一个，为创造让生活更美好的服装，这就是优衣库LifeWear服适人生的品牌价值观。
不过随着一批轻奢品牌的崛起，优衣库也面临着问题，那就是审美和流行时尚的问题。优衣库着眼于日常搭配的基本款，更强调舒适和实用，所以它看起来确实不怎么时髦。有用户就抱怨到，去优衣库转一圈实在挑不出有什么能买的，因为件件穿在身上都丑。也有用户说，她只买优衣库的内衣和起居服，因为舒服又便宜。
为了平衡舒适和时髦，优衣库不断选择与与知名艺术家、设计师推出合作款来满足消费者对设计和新鲜感的追求。比如与设计师J.W.Anderson的合作，相较于设计师同名品牌动辄高达1520至2100美元的产品单价，优衣库的合作系列产品绝对称得上是质优价廉。所以优衣库不少合作款发售的时候，都能引发抢购、排队的现象发生。
具体承担这一使命的是优衣库的UT系列，自2003年诞生之日起，UT就被赋予一个很有想象力的使命：“正如Google和YouTube，优衣库必须是提供划时代系统的产品，一旦完成基础架构，之后只要往里面添加内容，就能成为世界性的商业品牌，更能积极推动各种合作计划。”
现在，UT系列链接跨区域间最具沟通力的艺术、音乐、电影、漫画、动画等流行文化。很多的流行文化符号都被表现在一件售价不高的T恤上，比如乐高、漫威、星战、迪士尼、怪物猎人、LINE贴图、Discovery 纪录片、史努比等。UT的设计师和灵感来自世界各地，艺术家、设计师、大热IP。
UT的成功跟优衣库创意总监NIGO密不可分，NIGO本就是时尚界非常知名的人物。上任伊始，他联手嘻哈红人Pharrell Williams，把他著名的网红标语“i am OTHER”印在衣服上，成功勾起了很多年轻人的购买热情。除此之外，近两年优衣库还允许用户自己设计专属的 UT。
与各种IP和知名艺术家、设计师的的合作，也让优衣库跨界到了时尚和艺术界，每年赚足了各种流量和话题。UT现在不仅仅是一件T-shirt那么简单，它就像时装界的一个万花筒，有源源不断的创意在涌现，也像一个时尚平台，链接了很多潮流元素。这成功地推动着优衣库将潮流文化融入到品牌中，在年轻人中变成了一个有态度、有温度、有文化的潮流品牌。
跨界定制在家电也时有发生，如海尔冰箱与迪士尼的合作，小天鹅洗衣机与漫威的合作，为什么并没有在市场上持续激起很大的浪花？一方面，这并不是家电业持续的品牌策略，而只是想搭上当年热播IP的话题。一另方面，并没有给企业品牌本身设置文化的基因，更没有实质上传达什么有效的文化态度。所以家电业要做好IP可以好好研究下优衣库，它提供丰富的成功经验。
拥抱数字、拥抱技术、拥抱材料，让品牌更贴合新时代的消费需求，这可以说是优衣库表现优异的原因，但这也并非什么大秘密。因为每一个“拥抱”的背后是从理念到系统的全方位转变，这才是最核心，也是最难的。对于家电厂商来说，唯有主动变化，才能应对变化，而不是被变化挟裹。事实原本如此！
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