在中国家电业整体市场规模冲击2万亿的道路上，家电网购市场规模却率先逼近5000亿巨量。由此，这也引发整个家电业在2018年市场竞争的持续巨变。
杨嘉||撰稿
2月8日，工业和信息化部赛迪研究院发布《2017年家电网购分析报告》显示：当年，中国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达到4906亿元，同比增长27.6%。家电业网购渗透率已达26.5%，再创历史新高。其中，京东继续领跑家电零售市场，并以家电网购60%以上的份额巩固中国全渠道家电零售商第一的位置。
多位家电厂商人士向家电圈表示，“当前，已不是讨论家电网购重不重要，有多少市场蛋糕的时候。随着家电网购成为家电零售的主渠道后，如何持续抢夺并占领这一市场份额。同时还要认识到在家电网购成为行业主渠道之后，带给相关厂商在经营理念、经营手段，以及经营模式等一系列变化，这些都在深度影响并改变中国家电商业格局”。
质变一:不是家电业变天了,是用户变脸了
最近几年来，对于中国家电产业来说，最大感受就是“天变了”。不只是，京东取代苏宁成为中国家电最大的全渠道零售商，卡萨帝、方太取代博世西门子、惠而浦成为中国高端家电首选品牌。还包括，一个属于中国消费的主权时代全面到来，消费者开始成为整个家电产业变革的主导者。
随着消费主权时代的全面到来，中国市场正在加速从“大众消费”向“个性消费”转变。在家电网购市场加速冲击5千亿大关的过程中，来自消费群体需求的多样化，以及消费群体的年轻化，起到两大关键性作用。
报告显示：80后已经成为家电网购消费的主流群体，同时90后用户也从去年的14%提升到23%，增幅持续上涨。同时，在消费群体加速从80后到90后迭代过程中，带动家电网购在品质化、改善型、换代型等新兴消费市场上的快速提升。
一大批高端家电借助电商平台成为“网红”、“明星”产品，实现“叫好又叫座”的商业化引爆。这不只是打破此前家电产业对于电商平台只能卖低价的偏见，还让更多的家电厂商开始将新品放到京东、天猫等电商平台首发。
来自京东的数据显示：备受80、90后消费者青睐的“轻奢”型家电品牌戴森，不仅拿下京东家电2017年双11销售额品牌排行榜生活电器与吸尘器两项桂冠，还在高端吸尘器整体销售占比达到六成以上。同时，洗碗机、咖啡机、美容器、洁面仪、按摩椅等品类，均实现多倍数增长。
可以说，在家电网购满足了当前一大批80、90后主流消费群体需求同时，持续升级的消费需求也开始推动家电网购的快速做大做强。
质变二:不是广告低价轰炸,是产品服务制胜
当前消费升级已成为影响中国家电产业变革的核心动力，带来的不只是家电厂商开始从关注低端市场的低价恶战，转向多样化、品质化、高端化的价值共赢，同时还有整个家电市场竞争从广告低价轰炸，全面转向产品服务制胜。
在京东家电于中国家电零售市场“异军突起”全渠道领跑的背后，正是其过去多年来真正“以用户为中心”，以产品和服务为主导的差异化经营策略和手段。最具代表性的，便是从2013年开始京东家电逐步建立“大服务体系”：从“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，到“京东家电小秘书”，为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台。
针对家电后期保养的用户痛点，京东家电专门推出旧电器回收、上门清洗、维护维修深度服务；专门 提高小家电准入门槛并定期抽检，保障消费者权益；以及空调0元安装、送装一体，热水器安装费封顶解决用户痛点。这一系列措施，不只是让京东在家电行业强势崛起，更重要的是建立家电网购平台的核心竞争力。
可以清楚的看到，家电网购在最近几年中国家电零售市场上成为主流，并非偶然。除了京东等自营式电商更先进的商业模式、更高的效率、更精炼的价值链，同时让消费者享受到售前、售中、售后的“一站式”极致服务，成为最大基石。这也成功抓住这一轮家电消费升级的主通道，即不再唯低价、唯广告，而是更多的关注产品和服务等体验。
质变三:不是强强对阵为赢,是强强联手共赢
当前中国家电业已进入一个巨头争霸、寡头主导的发展新通道，无论是家电制造商，还是家电零售商，都在打造自己的商业平台和用户生态。由此家电厂商之间不再是强强对阵的博弈关系，还是强强联手的合作共赢。
就在京东家电于2017年继续领跑市场，并以家电网购60%以上份额，巩固全渠道最大家电零售商地位的同时，还帮助美的集团实现销售额215亿元，成为中国家电首个在单一渠道突破200亿元销售额大关的品牌。率先打造家电网购平台“厂商共赢”的典范。
也正是受到家电厂商巨头联手共赢的示范带动效应，2018年开局京东家电便相继与奥克斯、海尔、美的、格力等领军品牌，定制近千亿元的营销合作目标。这正是得益于京东沉淀多年的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力和技术能力，与众多中外家电巨头们在产品、技术，以及服务等方面的创新与定义能力，开放整合之后实现利益和价值的最大化。
随着互联网与传统产业的融合“渐入佳境”，这也在倒逼和推动家电零售平台的全面转型，其中最具代表性的是京东提出的“无界零售”，由零售平台向服务平台加速转型，通过将消费习惯洞察、经营决策、整合营销、流量运营、智能大数据、内容营销、网络联盟、营销生态等营销能力产品化、模块化、平台化、生态化，让整个家电业共享京东的资源和能力。
商业竞争的最高境界，不是你死我活，而是共同做大做强。当前在家电产业深度变革，家电零售体系加速整合的背景下，无论是京东为代表的零售巨头，还是美的、海尔为代表的制造巨头，唯有持续开放合作才能持续共赢。
质变四:不是线上线下对抗,是线上线下共生
当家电网购与家电大连锁共同成为家电零售的主流渠道，这也给所有行业从业者提出新的要求：家电零售渠道下一个增长点和新动力又在哪里？线上电商平台加速向线下实体店的拓展，特别是对于三四级农村市场的布局和覆盖，成为2017年家电网购平台最大的亮点。
报告显示：2017年全国农村实现网络零售额1.24万亿元，同比增长39%，其中家电品类的贡献显著。从2014年就推出京东帮服务店开始，京东家电就将渠道战略定位于“极限下沉”。2017年，京东又在此基础上面向县镇村市场大力开拓京东家电专卖店。截止日前，京东家电已经覆盖2.5万个乡镇、50多万个行政村，让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场，让千万农村家庭得以享受和城市消费者同样的产品与服务。
过去几年来，以京东为代表的电商巨头在家电零售市场强势崛起，让众多农村市场上的家电经销商们感到恐慌和迷茫。甚至一些农村家电经销商们还发起“抑制电商”的号召。不过，随着京东家电乡镇专卖店加速下沉和实施，并以“线上线下合作共赢”的开放姿态，这在给农村家电经销商转型指路的同时，还在加速对传统家电零售渠道的改造。
2017年拥有覆盖全国多个省份优质实体店网络及丰富实体零售运营经验的五星电器品牌旗舰店，全面入驻京东家电开放平台。这让五星电器从一个区域性渠道升级为全国性渠道，同时也极大地丰富了京东的产品品类，让全国消费者都可以买到以往在电商平台无法买到的线下家电型号，在满足消费需求同时开创“线上线下相融共生”先河。
京东集团高级副总裁兼电子文娱事业群总裁闫小兵说：“2018年京东家电将继续秉承共赢原则，与家电厂商共享自身在技术、物流、服务和大数据上的优势能力，为厂商赋能，让家电行业进入无界零售新时代”。
无疑，这既是东京家电下一步的发展目标，也是家电网购下一步的突破方向，还是整个家电零售行业持续健康发展的最大动力。一个属于家电产业变革的新时代大幕，已经悄然开启！
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