万丈高楼平地起，一力承当靠地基。决定一座楼的高度，永远是地基的牢固度；同样对于一家企业来说，决定其能飞多高、多远的力量，一定是基本功的夯实。
面对当前家电市场的竞争环境，很多企业和商家选择了“创新驱动”，试图借助创新打造新的商业竞争力。但，众所周知，创新是一项系统的工程，需要资金、人力、物力，更需要时间的积累和深淀；更为重要的是，越是大的创新和变革，风险就越大，这不是一般企业所能承受的。
对此家电圈的观点是，对于当前家电产业超过九成以上的企业和商家来说，应对寒冬市场的最佳突破口不是创新、变革，而是回归经营原点、夯实基本功和基础实力。这才是应对市场冲击和对手洗牌的最佳御寒手段。
壹
目前来看，存在于家电厂商身上的短板与缺陷，按照用户中心论来区分，主要集中在两个方面：一是产品质量关和体验感的再造；二是服务细节和内涵的夯实；前者是中国家电厂商最近几年来一直在呼吁、在改善，却一直未见显著提升的短板；后者却是长达10多年来一直被忽视，一直陷入挣扎的泥潭之中，却迟迟未能获得突破的短板。
过去两年，海外代购、海淘电饭煲、马桶盖等产品，一度引发全国自上而下对于家电产品品质和质量的反思和检讨。从国家层面，推出品质革命，实施“三同工程”，都是在解决家电产业存在的产品品质力问题；在企业层面，不少家电企业通过高端转型、品质战略，以及智能制造工厂，开始真刀真枪投入质量提升和工艺的改进。
应该说，最近三年多来，中国家电产品的精品率和品质化取得较为显著的提升。但是，受制于大规模、低成本驱动，以及长期以来的低端低价泥潭，很多企业的产品质量可靠性和稳定性偏弱；同时，大量企业受到利润率和成本控制的束缚，一直在质量和成本之间寻找最大公约数，即以最低的成本造出最可靠的产品，一旦平衡被打破，产品质量和工艺线就再次失守。
因此家电圈也借此呼吁和提醒，所有家电企业不能一边严守成本线，一边追求高利润回报，另一边还要追求高端、精品。这是永远无法造出满足用户需求的好产品。因为，光控制成本是打造不出好产品、高端产品的；围绕高端高利润产品的竞争，一定要抛弃单边的成本竞争思维，一定要跳出价格的定义维度，真正从产品的价值和体验角度，重新定义高端、精品的内涵和边界。
对于家电企业来说，补全产品力的短板并不复杂，也不需要投入大量人力、物力，而是要拿出真材实料、精工匠心，将一台台的产品造出来。当然，在追求好产品和高效率的道路上，家电企业也是不矛盾和不冲突的，路径就是制造的智能化和信息化，真正让产品可以与用户需求无缝衔接和打通。
贰
如果说，产品补短板是家电企业夯实基本力，那么服务的补短板，则是面向家电厂商共同面向用户的“临门一脚”。但最近几年来，大量家电厂商在服务上的问题很多、短板已经到了“不得不补”严峻时刻。其中，最为突出的就是大量家电厂商的售后服务人员，想通过正规途径、出售自己的服务技能和技术来赚钱，变得越来越难；被迫通过坑蒙造假，甚至发展清洁服务等歪道小伎俩来赚钱。
是时候来检讨众多家电厂商对于服务的态度和认知了。服务不能再作为促销品、赠品或礼品来送给用户，必须作为一项有价值的商品卖给用户，这样才能真正让用户获得与相匹配的服务体验。同时，要吸引更多的新兴力量和年轻从业者，加入家电服务这个行业，要让他们通过自己的技术和能力来赚钱，而不能继续逼着他们去坑蒙用户，甚至不乏一些商业欺诈等不正当手段，从用户那里搞到钱。
家电服务的短板越来越多，关键一点就是，产业价值链的严重畸形。当前，从事家电服务人员年龄偏老，思维僵化，将服务不是当做工作和事业，就是谋生的一个手段、赚钱的窗口。这些人，只要有更好的工作机会，马上会毫不留恋地离开家电服务这个行业。
虽然这些年来有一些家电服务商转型，成为家电零售商，获得新的事业和动力；但这绝对不是家电服务的出路和未来。关键还是要搞升服务人员的素质、能力以及相应的收入，然后再来变被动的维修问题和故障，为主动的保养、检测和体验。
补全家电服务的短板，就是拉近企业与用户的距离，这种距离不只是物理空间，还有心理上的认同和信任。这些都是需要依靠服务来解决，通过服务来提升的。从这个角度来看，众多家电厂商为何要“舍近求远”去追求那些短期不能实现的颠覆式创新，不如踏实推动家电服务的细节和标准提升。
既不要妄自菲薄，又不可好高骛远。对于所有家电厂商来说，这是一个困难的时期，更是一个最好的时代。机会永远是留给有准备的人，而我们能做的，就是一步步夯实基础，扎实内功，等待真功夫、真本领回归主角的那一天！
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