现在看，家电企业的一切似乎都是为用户而生。但用户真的喜欢、认同吗？如果认同，为何一些家电企业的产品和品牌转型，并未在一线市场上收获“叫好又叫座”回报。
华辛||撰稿
这几年来，用户正在取代价格，成为众多家电企业和商家转型升级的一瓶“万金油”。不管是家电企业的新品牌发布，还是新产品亮相，或者是新战略、新营销启动，凡事都离不开一个关键词：用户。
一切都是为了用户而创新和变革，一切都是围绕用户而展开和实施，甚至一些企业还开始将用户邀请，并加入到企业的产品技术创新体系之中。一夜之间，原本由家电厂商主导的产业竞争和发展方向，就被“拱手”让给用户。
那么作为主角的用户们，如今真的可以主导家电厂商的产品创新、市场推广、营销服务的方向、变革步伐吗？还是说，越来越多的家电厂商，都开始打着“为用户而生”的旗号和幌子，开启新一轮忽悠用户的商业新戏码？
其实最近几年来的市场商业环境，随着越来越多互联网企业的跨界破门，即便是家电厂商们不说，消费者也是稳妥地成为绝对的主角和中心。因为，整个市场已经从过去的供不应求，进入“供大应求”的通道之中。消费者拥有了更多的选择权，特别是在传统家电品牌阵营，以及家电零售渠道之外，找到了新的商业突破口。
在家电圈看来，最近一年多来，众多家电企业，以及商家在新产品、新营销的推出和引爆过程中，异口同声地表示：以用户为中心，完全是将用户的需求作为企业创新和变革的原点，用户甚至已经成为企业技术和产品的创新研发者。但是，很多用户对于家电厂商的这些新产品、新营销、新模式并不“感冒”，甚至觉得跟过去几年、十年没有太大的差异。
显然用户作为产业的新主角，是家电厂商争夺的唯一目标。但是，大量家电厂商受限于过去几十年来的思路和思想，想在短时间内就能快速扭转，几乎没有可能。虽然，很多家电厂商都信誓旦旦承诺“用户至上”，“用户中心”，但一遇到企业的经营成本、利润、费用等问题，很快就会将用户抛至脑后，继续走过去的老路。
可以说，确立“以用户为中心”的经营新战略、发展新方向，没有错。问题的根源却在于，大量企业对于用户“只是嘴上说说”，很多时候甚至就是“打着解决用户痛点和需求”的旗号，还是在干着与用户无关的事情。这也是最近两年间来，大量家电企业的产品和市场转战高端，却迟迟无法见效的根源。
对于家电企业来说，用户这个中心一直存在，无论是过去，还是现在，都有其积极的价值。但是，在如何激活用户的道路和手段上，还需要进一步的探索和试错。
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