短短几年在全球手机市场，凭借智能化拐点实现强势崛起的华为，却在2017年遭遇“有史以来”最大的信任危机。对于华为手机今后的发展来说，这次危机正当时。这警示着一直以“制造商身份、工程师思维”运营的大量中国企业，不能急于求成。
刘季辰||撰稿
近日，主管手机的华为消费者业务CEO余承东，针对其在手机新品P10“内存门”期间的回应，做出解释，承认在回应消费者的意见和投诉时，太过粗线条，因此给消费者带来了不必要的困扰。
华为自2003年成立手机业务部门的几年间，虽然频繁发布新机，但始终没有引发市场的关注。然后最近四五年来，华为的创新营销模式，着力打造品牌知名度，手机以出色的硬件水平、一线产品的高价迅速开进高端市场。
特别是去年，随着三星NOTE 7 事件发酵，即便华为手机在外观设计等方面过于“土豪”，但还是被认为是安卓阵营中最值得选择的手机品牌，甚至有代替三星的可能。这些来自外界过高的关注度，正是此次华为“内存门”持续发酵的诱因。
华为手机品牌的高关注度，一方面会引发业内人士的高度关注和质疑，另一方面也会让消费者对产品的要求和期许更高。如果说这次“内存门”是业内人士或消费者有意为之，对华为而言，无疑是则正中下怀。余承东在《倡议书》中回应“工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”
其实余承东当前说的不只是自己，更是整个华为的问题，华为在全球的知名度都相当高，资金雄厚、资源丰厚，他们的重点，放在对公业务上，涉及政府、交通、能源、网络、大数据、云计算等种类繁多的领域，而华为的消费者业务，虽然略显薄弱，但是实力雄厚，所以说华为有“资本”去耍大牌。
但耍大牌也要分时候，华为P10关注度、销量暴涨的条件之一，就是三星NOTE 7 带来的空档期，而就在三星新品S8即将再度引爆市场之时，华为并没有吸取三星“在华召回事件”的教训，并急于消除影响。于是华为还没与对手交战，就先输了一场，本来还想在“三星恢复期”赢的更多市场，没想到急躁、耍大牌，使华为弄巧成拙。
“我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省”。在余承东《倡议书》的这句话说的不只是自己和华为，更是现在许多科技企业危机公关时，常犯的低级错误。
这种问题的核心就在于，企业在快速发展崛起过程中忽略了消费者最关切的升级迭代需求。正如余承东所说：“消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！”所以说产品出现问题并不可怕，关键是企业能否把它转化成团队勇往直前的动力。这对大企业而言尤为重要。
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