今年彩电市场谁的风头最盛,非小米电视莫属。在整体家电市场遇冷的时候,彩电市场最大的光环都聚集在小米电视身上:前三季度全球出货量超500万台;10月份单月出货量破100万台;天猫、京东和苏宁三大平台上的销量和销售额均为第一,9大单品狂揽42项冠军。
但是在小米电视低价热销的数据的背后,却同时呈现一个令人担忧的现象:小米电视给消费者的使用体验并不佳,很多消费者抱怨甚至连连,包括画质、遥控器不灵敏,甚至服务的差评,让小米电视一度跃居行业差评榜榜首,并占据前十大榜单的半壁江山。
“清晰度真的不怎么样”、“遥控器不灵敏很失望”、“厚了点,做工有些粗糙”、“凑合吧,看图像有点模糊”……在对小米电视L32M5S-AD款产品的评价中,这种类似的评价屡屡皆是。最近,万象数据发布的10月彩电差评榜,则进一步提开了小米电视低价热销背后的真相:在一分价钱一分货的商业规律已经存在几百年的背景下,低价小米电视是以牺牲品质和用户体验为代价,由此没有获得好口碑,很容易在市场“昙花一现”。
更有甚者,因为使用体验实在太差,一些用户从粉转黑:“经常死机,遥控器按了反应不过来,延迟10秒到2分钟,有时候死机自动关机,有时候死机关不了机”、“内存小,还没有小米盒子内存大,打一次雷换一部电视机伤不起”、“大家不要买小米电视了,质量太差,我买来不到一个月,连关机都关不了。”
万象数据发布的10月彩电差评榜,更是从数据上直观的体现出小米电视产品质量差,引发的行业投诉倍激增。该榜单显示,在差评前10名的电视型号中,小米电视占了五位,分别位居第一、第三、第四、第五、第六位。其中L32M5S-AD机型,差评率高达13.13%;L55M5C-AZ差评率为9.84%;L32M5S-AD产品差评率为8.52%;位居第六位的L55M5A-AZ的差评率也达到7.99%。
其中,差评内容显示,小米电视最大的槽点聚焦在画质清晰度,其中四款产品吐槽维度占比分别高达23.08%、34.62%、41.18%、34.29%;此外开关机广告的投诉维度在款产品中占24.39%。
如果在网上搜素小米电视,不少论坛、贴吧中,对小米电视的吐槽也为数不少。在10月24日百度贴吧,还有消费者在愤怒的吐槽:“小米是我用过最垃圾的,没有之一。”根据消费者的描述,在2016年7月购买的60寸的小米电视,不到3个月就坏了,前后不到两年更换3次屏幕。至今为止,同样的问题出现5次,并且没有得到很好的解决。这折射的不仅是产品质量差,后期消费服务显然也没有到位。
不管是产品质量差导致使用体验不佳的投诉多,还是后期服务维修的不满意,都透露出一个问题:热销的小米电视并没有带一个好头,甚至成为电视行业典型的“坏孩子”。依赖代工贴牌,缺乏核心技术和制造基础,并且随意掀起价格战,给整个产业健康发展起了坏的示范。
如果说这么多的用户投诉和抱怨,还不能够让小米电视警醒,一味地沉醉在销量神话中,拖累的必然是整个彩电产业。而对小米电视本身,“眼看他起高楼,眼看他楼塌了”的悲剧也迟早会在企业身上上演!
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