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家电服务业是现代服务业的重要组成部分，相关机构和家电企业一直在为以规范化、标准化和提高家电服务行业水平，保障家电用户享受服务的权益，保障家电行业持续健康发展而努力。为此，中国家电服务维修协会早在2016年把“局变全盘”作为十三五期间中国家电服务业的发展战略。“局变全盘”发展战略的核心内容，就是把家电服务业定义为现代服务业范畴。
冯同//撰文
近日，在中国家电服务维修协会召开的主题为“聚智思现状 聚力想发展”的会议上，中国家电服务维修协会主席团主席刘秀敏，又对家电服务业的内涵与未来做了细致的诠释，核心内容包括两个方面，一是家电服务业已成为现代服务业的重要组成部分；二是家电服务已由售后转向全产业链及跨界集群发展。
移动互联时代家电服务的价值提升
家电服务是从传统时代发展过来的，现在很大程度上还是打着传统服务的烙印。不过，作为家电服务的自律、监督、服务的行业组织，在推动家电服务业发展上一直以来是不遗余力，作为协会主席团主席刘秀敏主席在本次会上，对家电服务业的价值给予了重新的认识和定义。
刘秀敏认为，“任何一个产业形态，它的地位是由它在市场竞争中创造的价值所决定的。现在，中国家电服务的价值被严重低估，这对人民群众追求美好生活，享受品质生活，是完全不匹配的，需要引导行业去重新认识和提升家电服务业的价值。”
“家电服务是第三产业，是能够创造巨大价值的，但绝不是传统意义上的电器坏了上门维修，而互联网时代的现代家电服务业，是要从简单的售后安装、维修基础上，通过应用现代科技手段、金融支持，从而颠覆传统的家电服务业，加速促进传统行业的互联网融合与改造。”高屋建瓴是刘秀敏观点的核心，对家电服务的转型具有指导意义。
据中国家电服务维修协会提供的数据显示，2017年家电服务业行业规模达到5400亿元，其中包含安装、维修、上门和零配件四项服务收入的传统服务收入2600亿元，新兴新型服务收入2800亿元，行业从业人员超过300万人。数据表明，家电服务业在目前变革的基础非常好，存在着大量的潜在需求，是消费升级的重要组成部分。
家电服务业从维修向全产业链延伸
在刘秀敏看来，家电服务已经不能局限在售后安装、修理这么简单，只有纳入第三产业这个大的层面上，推动家电服务变革才会有出路。当然，行业的自我颠覆是十分困难的，但是不进行自我的突破就没有前途和未来。因此，才有了协会“局变全盘”的发展战略的出台和实施。
“家电第三方服务的出现，投资者搭建不属于任何家电品牌的家电服务平台或服务商，是行业变革的一个突破口，也是重要的深化变革的抓手。特别是这些第三方服务，是在互联网时代诞生，已经采取了很多的互联网手段，值得在业内鼓励和推广。”刘秀敏的观点非常明确。
刘秀敏还认为，未来的家电服务业，要跳出单纯修理、安装的窠臼，要向家电的研发服务、制造业服务、流通服务延伸拓展。这不是与家电企业抢地盘，而是通过第三方的涉足，引入和进行互联网的改造，面向家电的全产业链，让服务更加贴近客户和用户。
对于这种跨界或者延伸，刘秀敏说得非常明白，“抓手无非就是两个，一个是高科技技术手段的应用，包括广泛引进人工智能等新兴高科技；另一个是金融和资本力量的的推动，现在很多的新兴金融工具、金融产品，对传统的售后服务具有很大的改造空间。一旦广泛应用，对行业的颠覆是巨大的。”
而现在很多家电企业还是跳不出固有的思维，很难对家电服务有突破性的变革。唯有第三方力量的出现，才能从根本上打破旧的思维理念，从根本上对家电服务业进行颠覆性改造。刘秀敏认为，“这绝非是一朝之功，而是一个相当长的历史阶段。”
精、专、深是家电服务业变革的路径
对于家电服务业的变革推动，从行业协会的角度正在积极推动，措施就是实施协会的“局变全盘”发展战略。通过高科技和金融产品的赋能，加速家电服务业的变革速度，尽快使得家电服务业融入当前产业升级的大潮中。
为此，中国家电服务维修协会在2016年就根据互联网时代的要求，提出实施家电服务业“局变全盘”的战略。引领家电服务业向全产业链和跨界集群发展，全产业链包括研发服务、制造服务、商业服务和传统的售后服务；跨界集群包括电器产品应用领域企业的合作。
据刘秀敏介绍，跨界集群的推进已经有了初步的成果，比如已经房地产业（精装房）、住宿业、餐饮业、室内装饰业等商业领域，以及政府采购、学校、医院等领域；还包括为家电服务业提供服务的金融、保险、数据、信息技术、培训等专业企业进行了深度合作。协会也引进了一批跨界的金融、科技、大数据等专业人才合作。
而对于具体的推动落实，刘秀敏主席特别提出了“精、专、深”。所谓“精”，就是协会推动的项目要精准，一定是行业当前的痛点之所在；所谓“专”，就是专业的人干专业的事，充分发挥引进跨界人才的作用；所谓“深”，就是对家电服务业的跨界项目，一定要真正能够落地，绝不可以是蜻蜓点水。
从某种意义上讲，中国家电产业是一个永远的朝阳行业，其蕴含的服务业也是巨大的宝库，需要几代人来挖掘，其内涵也在悄然发生着巨大的变化。正如刘秀敏所说的三个基本观点：“家电，没有服务的产品就不可能有市场；服务不再只是坏了修的售后维修服务；服务不再只是个人和家庭用户，还有庞大的公共市场！”
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