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这两年的装修热点里,互联网装修可以占一席之地。
这个市场又走到哪一步了?据艾媒咨询的分析,2016年中国互联网家装市场规模2103.7亿元,预计市场规模将保持高度增长,在2019年市场规模达到5941.2亿。
另外一个数据是,认为互联网家装市场从2011年的471亿元增长到2016年 2128 亿元,复合增速达 35.20%,2017 年整体市场规模预计达 3000 亿左右,增速达 39.05%。
无论数据的科学性如何,从现实情况看,互联网装修市场的繁荣期已然到来。用互联网技术来改造装修的整个流程,可以起到降低运营成本、提高沟通效率,并且能够为客户创造更好的体验。
但这两年,打着互联网装修旗号的公司里,出问题的不少。
有些人认为,不从家装本身着手进行改变就行不通,大材分析员认为,其实不然,以前的装修公司,互联网用得少,依然在项目落地与服务上存在众多问题,招致了不少投诉。
服务做不到,装修质量不过关,这个根本不是互联网装修的错,而是整个装修行业的疴疾。
现在的问题是,互联网装修黑马出现了不少,比如爱空间、土巴兔、柚子装修、齐家网、蘑菇街等,整个流程与模式其实也梳理得比较清楚,对于一些头部品牌来讲,营销获客早已不是难题,有些企业的客户量很大,但问题就出在交付上。
绝大多数互联网装修公司的明显特点就是,几乎没有自己的装修队,刚开始的时候网点也很少,大部分客户都是从网上引流的。拿到客户后,订单要么是交给装修公司去完成,要么是交给项目经理组织施工,由项目经理组织施工队伍。
整个落地过程都不在自己的实际掌握里,大家总喜欢说有多么严格的管控流程,有各种清单,还可以让业主通过手机远程监控施工过程,照单办事就行。
但缺乏一支可靠的项目经理团队与施工作业队伍,互联网装修的落地才出了很多问题。大材首席研究官邓超明认为,从互联网装修的发展阶段来讲,如何获客、增加客户量这只是入门级的要求,难度更大的是项目交付问题,只有真正的改善了项目交付质量,才是互联网装修迎来二次繁荣的时机。
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