撰文：康翔
编辑：阿由
十几年前在某家报社工作时，我就曾经接触过蓝代斯克（LANDesk）。这是一家顶级的IT运维解决方案提供商，它的英文名不仅好念，而且从字面上很容易就可以推测出它的业务指向，即连接LAN（局域网）和Desk（桌面），实现融合。
2017年初，蓝代斯克与HEAT软件公司实现合并，汇聚了一批世界领先的解决方案公司后，正式易名为Ivanti。与之对应，Ivanti也不再仅仅着眼于区块的“融合”，而是希望以统一IT实现对企业业务和运营模式的全面支撑，成为数字化转型的赋能者。
就在上周，Ivanti 2019中国区客户及合作伙伴峰会在成都顺利召开。
距离去年的采访11个月之后，我再一次坐在Ivanti亚太区副总裁唐庆茂和Ivanti大中华区副总裁刘剑明的对面，深挖Ivanti统一IT（Unified IT）的战略部署以及最新进展。
统一IT 打破孤岛
唐庆茂表示，Ivanti希望通过本次峰会告诉客户，从端点安全、统一端点管理，到IT资产管理、服务管理和身份管理，Ivanti能够为客户提供统一IT的平台。在这一平台下，各种产品和解决方案不再孤立和割裂，而是彻底打通、完全联接。
“一定程度上，这也是打破孤岛。”其实，Ivanti本身就是最早的受益者：以前，唐庆茂可能需要通过不同的报表，了解公司的最新状况，但是在本次峰会上，他可以准确地告知与会嘉宾，接下来一天Ivanti的全球员工数将从1607人上升为1609人——两位新同事即将入职亚太区。
企业的数字化转型是整体和系统的工程，零敲碎打解决不了实际问题。惟有建立在对整体状况的全面认知之下，企业方能够加以管控，这正是统一IT的初衷，也是Ivanti近几年来收购和整合的原因所在。
对于企业而言，统一IT的价值是全方位的。比如企业开展欧盟业务，《通用数据保护条例》也就是GDPR是无论如何规避不开的，看似小小的隐私问题，很有可能搞得企业焦头烂额、损失惨重，这样的例子不胜枚举。
再比如通常的员工离职，在以前各自为政的IT系统下，企业很难在短时间内察觉出知识产权有无泄漏，核心竞争力是否会就此流失。一旦出现问题，就会呈现出爆雷式的连锁反应，对企业造成严重伤害。
据悉，Ivanti解决方案主要由五个部分组成：统一端点管理、IT服务管理、运维安全、IT资产管理以及身份管理，目前所有的这些产品已经实现了交叉整合和无缝集成，以整齐划一的IT服务管理解决企业面临的实际问题。
唐庆茂表示，不是说将一个流程自动化，亦或放在网上或云上，就可以理解为数字化转型。以制造业为例，将生产流程拆分为足够小的单位，然后用最快的速度重新组合业务来应对市场的变化，这才是数字化转型。
在这个流程中，IT服务管理的价值在很大程度上体现在“最快的速度”上。譬如海底捞新开一家门店，以前可能需要15天时间进行训练员工、服务培训等流程工作，但是通过IT服务管理，这一过程被优化到7天，企业的效益自然会被放大到最大。
与时俱进的IT服务管理
我有一种非常明显的感觉，那就是举出“统一IT”大旗的Ivanti，正在赢得越来越多新客户的青睐。以本次峰会为例，我曾经接触的多家企业，均是在最近一两年上马了Ivanti的产品和解决方案，其中有一家甚至是今年春节后才部署完毕。
刘剑明表示，由于产品系列的扩大，新客户对Ivanti的了解，以及他们对于IT服务管理的认知，也上升到一个全新的高度。过去对客户进行宣讲时，Ivanti需要从基础层面事无巨细地讲解，而今很多客户可以跳过，迅速进入到自身需求与产品功能特性匹配的下一进程。
任何事物的发展，势必都会经历这样的过程。目前，广大用户已经充分意识到，数字化转型带来的是业务模型的变化，必然就要求IT服务管理的与时俱进，这一点从亚太地区其他区域市场的发展同样能够得到佐证。
以日本市场为例。日本是Ivanti亚太区当前最大的市场，它的特征就是非常扎实和稳健，但是先进程度和创新程度则未必。
通常情况下，日本客户对产品的调研长达18个月，但是当调研结束后，Ivanti的产品可能已经从V1升级到V3了，但是客户仍然会坚持要V1，这也是出于对系统和过程的尊重。唐庆茂认为，这种规范的态度绝对是值得学习的。
澳大利亚的情况则刚好相反，尤其在安全管理方面，他们推陈出新的速度，甚至比美国、英国和欧洲客户还要快，相应法律条文的出台也非常及时，从而保证了这种机制的执行力，保障了产业层面的创新力。
在唐庆茂看来，目前中国处于以上两种模式之间的区域。从规范的层面来看，中国正在制定一些独具特色的标准，并且融入了文化和思想在其中；从创新的层面来看，中国也同样在加大力度。总体而言，中国产业界正在规范与创新之中找寻一种平衡。
他表示，Ivanti充分尊重这种努力，并希望以自身的践行，为中国客户以及IT服务管理带来行之有效的巨大提升。
以前做企业IT管理，可能会掺杂各种各样的感情色彩在里面，很多时候规定是规定，做法是做法，往往造成脱节。IT服务管理的意义，则是在于以IT为核心将规则加以固化，屏蔽人为的干扰因素。
以Ivanti为例，就是用统一IT的方法论和实践办法，将不同产品线整合起来，形成一个自动化的闭环。“统一IT的平台，符合现有商业世界的发展趋势和潮流。”刘剑明表示。
沙滩上喝着啤酒的管理者
在当天峰会的演讲中，唐庆茂特别提及了一款新产品：Ivanti Cloud，这也引起了整个会场所有嘉宾的注意力。那么，它究竟是什么呢？是否就是Ivanti原有产品的SaaS化版本呢？
唐庆茂给出了否定的答案。他表示，虽然Ivanti的每款产品均有本地版和Cloud版，但是Ivanti Cloud绝非脱胎于此，而是一个独立的产品。
通过对一线的大量调研，Ivanti注意到，越来越多的跨国企业，甚至是国内企业，开始广泛采用员工在家办公的模式，还有大量职员可能在世界各地出差，这就带来了全新的管理问题，即如何让IT部门随时可以为这些员工提供远程帮助。
唐庆茂表示，Ivanti Cloud的问世，正是基于此种理念。通过它，管理者可以坐在沙滩上喝着啤酒，了解每一个员工在哪里，他们在做什么，哪些电脑没打补丁，又有哪些可能面临安全隐患，或者已经到了折旧换新的时候……
对于Ivanti Cloud，唐庆茂寄托了很大的期望，他甚至希望以后的管理者可以像钢铁侠和人工智能体“星期五”那样，以自然语言与Ivanti Cloud进行充分的交互，Ivanti Cloud也可以不断地进行机器学习，充实和强大自身。
当然，人工智能目前尚难以达到电影中那种令人目眩神迷的程度，但是Ivanti已经努力在往这个方向发展。Ivanti在人工智能领域的研发，最早可以追溯到七八年前，不过Ivanti一直秉承务实的态度，而不是将之作为噱头来吸引用户。
“Ivanti做人工智能，始终将实用置于第一位。”唐庆茂表示。
随着数字化转型，以及业务发展的缘故，Ivanti也注意到客户的定制化需求变得越来越多。对此，Ivanti的策略是更加模块化的产品。在这种模式下，Ivanti的各种产品可以根据客户的需求，重新组合成不同的模组。
刘剑明表示，由于先进的理念、策略和技术，目前Ivanti的产品功能已经非常齐全，完全可以满足对于IT服务管理的所有需求。
毋庸置疑，IT服务管理的价值不仅体现在内部，同样在企业的竞争力以及整体营收等方面发挥出不可或缺的作用。惟有那些拥有完善IT服务管理的企业，才可以以最高的效率调动供应链及一切价值链条，掘得第一桶金。
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