胖东来冲上热搜又“摊上事”?!整整8页调查“看哭”网友:“活该”他多赚钱!
起因是哄抢折扣品,因过于拥挤,顾客和员工产生了口角,视频被拍下后闹上了网,没过多久,胖东来洋洋洒洒8页自我调查报告,大秀超水准的公关意识,
从向顾客道歉,到维护员工,主打一个“真诚暖人心”,在内卷不息的996时代,胖东来像极了一个“异类”。如此独一份的存在,使胖东来俨然成为霸榜超市行业的无可替代,顾客进店后,免费电话,免费充电宝,免费加热,免费裁剪,免费熨烫......最让人难以置信的,是胖东来会在商品标签上,直接标明进货价、零售价、产地和供应商,
生怕哪个细节没照顾到,不足以给予顾客“家一般”的购物体验。曾有记者在超市做采访,一位许昌老乡被问到“为何非要跑这么远来买胖东来”时,他说:在胖东来,“喜欢”和“热爱工作”是一套不成文的员工守则,一位高管曾透露,员工有30-40天的年假,除每周二的常规闭店休息,员工是半班制,约6-7个小时,每周的总工时,严格落实劳动法的要求,于东来曾多次表示,要让员工达到欧洲每周工作不超过40小时的状态。于东来曾算过一笔账,多少钱够在许昌生活,租房、吃饭、和朋友出去玩,方方面面他都会考虑到,根据部门、业绩等,普通员工也有机会拿到七八千元的月工资,与许昌每平米的房价相当。曾有报道,胖东来允许员工在工作时间休息,可根据记者走访,尽管人流量不大的时候,也没有一个闲着的员工。于东来曾因门店服务不达标而撤掉整个部门的经历,足见胖东来内部对质量的要求极高。作为胖东来的员工,不仅要态度好,体力好,还得要有眼力见儿,顾客如果刚购物就拿了冷冻品,要主动建议其最后再拿;事实证明,“胖东来式”服务,正在成为全行业的标杆,曾有人打趣“许昌老百姓,都被胖东来惯坏了”,一般的服务根本难以满足他们,因此,商家只有打起精神,提高服务水平,才能在许昌立足。随着胖东来一次次的美名远扬,不少企业家闻讯而来,意欲一窥究竟,
小米的CEO雷军,曾在2017年专程来到许昌,学习后在个人社交平台如是写到:如果不是亲眼所见,也许大部分人都以为,为顾客服务到这种程度,简直是做梦。随着胖东来的爆火,越来越多人也开始挖掘成功背后的故事,小学念完就辍学,卖过冰棍、花生,倒过电影票,口袋却始终不见鼓囊。进了厂,眼看着要出人头地,却赶上厂子改革,降职、减薪,一系列操作让年轻气盛的于东来,选择辞职,快二十的年纪,身边的人或高考或工作,只剩他再次成了无业游民。从看守所出来后,没了尊严,赔净家底,还欠了近三十万的外债,27岁的于东来,终究没有实现理想中的人生目标,还一度陷入深深的困惑,不忍心的哥哥,和妻子一商量,拿出积攒的钱,支持弟弟创业,1995年,“望月楼胖子店”开张,吃过亏摔过跌的于东来比别人更懂得“诚信”的重要性,自店铺开张起,他就将“用真品,换真心”的标语挂在门口,并日日践行,一日不敢疏忽。正因此,有顾客从蒋李集骑着摩托车到胖东来,就为了买一瓶比别家店便宜一两毛的啤酒,甚至有人从禹州坐公交车往返,买两瓶酒,两条烟的,为什么?不坑顾客,也不委屈自己,于东来用真诚换来顾客,不断验证着“真诚”在这个行业的可贵与有效。清早,店还没开始营业,门口就挤满了客人,赶上逢年过节,队伍更是排到了马路上,“整个许昌只有周二不堵车,因为那天胖东来不营业。”1998年3月15日凌晨,一场人为恶意纵火,带走八条人命,胖东来总店3年心血一烧而光,直接损失300万余元,面对眼前的飞来横祸,于东来满眼混沌,不知该何去何从,“小伙子,你可千万不能被这个事儿干趴下。我和你大爷还有2万块存款,如果需要可以借给你。”只有于东来知道,在当时的境遇下,这样短短一句话,给了他多大的力量,经历过失败与横祸,于东来对人生的体悟越发完整,也越发纯粹,那么这是否意味着,靠爱与自由,追求一个理想乌托邦,是存在的?
“我是追求自由、追求幸福、追求公平的人,但带领这个企业就必须要背负责任、背负使命,必须要奉献和牺牲!所以我一直告诫自己:无论如何,都一定不要受太大的委屈来做这个事情,如果你自己不快乐,又怎么去向别人传播这种好的理念呢?”绝不让员工受委屈的于东来,成立公司二十多年,从来不去某个部门查账单,他认为,如果账单出问题,更应该追究的是企业在管理上存在的漏洞,因为足够信任员工,因为懂得从员工的利益考虑,在胖东来工作超十年的员工,有100多位。对待员工,用他自己的话说“你不把员工当人看,员工怎么会跟着你去奋斗啊?”曾有公司在面临倒闭之际,请于东来帮忙,他二话不说,第一步便给该公司所有员工翻倍地涨工资,做满六年的店长还人手送一辆车,生活中对待家庭的于东来,他同样在秉持这一“不委屈”的原则,“要孩子,不是因为意外、不是为了老人,而是因为喜欢。”见惯了太多为了面子、成绩、利益的前提教育孩子,于东来十分反对,
“名校不重要,最重要的是知道自己喜欢什么,选择自己真正想干什么!要培养自己成为一个有思想的人!”于东来的母亲已经八十几岁高领,平时都是她来看儿子,但也未必能见上,
平时母亲在家,做做捞面条,母子各有各的自由,各有各的生活,“要懂得先活好自己,不要牺牲自己的幸福,去照顾别人都是有尺度的。”“一路走到今天,我的希望不是做生意,而是想让更多人幸福地生活。”同样,胖东来的成功没有多么高深的商业秘籍,不过是流传至今的朴素道理:“无非就是善良了一些、真诚了一些,其实,每个人都应该活得真诚一些。”
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