刘浩然,现任OPPO 工业设计中心负责人,作为一名设计师兼管理者,刘浩然和OPPO共同成长了近十年。
十年前,满怀激情加入OPPO,十年后,理想与抱负进入新阶段,在他看来,这是一个大浪淘沙却不乏机会的时代,从设计师的角度,他希望带给整个行业变革性的突破;从管理者的角度,他希望带领团队冲刺前所未有的高度。和大多年轻设计师一样,深耕行业十余年的刘浩然,对创作仍然充满渴望,“手机行业会有哪些新突破?OPPO将会带来哪些新惊喜?如何让'设计’成为OPPO更精彩的名片......”是他不停思考的问题,象君有幸和刘浩然深入对话,从他的视角,看看设计的新可能。在被问到入行十多年来,最满意的作品时,刘浩然几乎没有思考地,给出了“永远是最新产品”的答案,可以将这份“脱口而出”,理解为一个设计师的激情,也可以诠释为一个深耕者的自信。去年,一套名为“易简设计”的原理在OPPO设计团队内部诞生,从“乾以易知,坤以简能”一语演化而来,其核心,则是古人所谓“大道至简”。换句话说,把复杂的问题,用最简单的方式解决,是刘浩然带领团队一直坚持的设计原则。聚焦共识和认知,在一个庞大的设计团队中,尤为重要。“就好像一行人约好了爬山,出发先要先确定往西还是往东,一旦方向走错,不管努力多久,结果都是不同的。”每年,团队内部都会组织一场集中讨论,基于过往的设计理念,推出新的集体意识,作为产品设计的立足之本。以此,一遍遍地巩固团队内部的设计准则,使之趋于高度一致,并且在新理念、旧观点的磨合中,寻找新的突破点。回看OPPO近几年的产品,不难发现,在技术以外,产品有了越来越多人性化的设计点,以此与用户建立起情感链接,同样是解决问题,选择用有趣的,还是简约的,又或是优雅的方式,这些,都会很大程度影响消费者对一个品牌的选择。“给全球用户提供怦然心动的设计和久处不厌的体验”,实实在在地,说中了当下很多品牌与用户之间所匮乏的东西。行业发展到现在,对于设计的理解与要求,早已不是单纯的形、色,它应该是一种能够与用户产生情感联结的综合体验。纵观当下的市场,消费者有了更多选择,对于产品的考验也随之变大,每一次新手机面世,其可视化、可触发的设计点,都会在时代变化中,愈发显示出力量。如果说,设计是贯彻于产品诞生全程的利刃,那么,来自用户的反馈,则是为二次出击做储备的粮仓,OPPO的整个设计团队,有一套极为完善的用户调研流程,每一款产品设计完,会集合200多位用户的信息反馈,来完成市场投放前的最后冲刺,这一阶段分为内部试用和外部试用,由内部员工建立起良好的关卡,把产品中存在的问题反馈给开发者,同时,来自外部的用户,在不了解OPPO意图的情况下,从第三方角度,验证产品是否满足大部分人的需求。
到了产品售卖阶段,团队会进行用户深访,这里刘浩然分享了一个很不同的心得:初次见面的前半小时到一小时中,彼此都处在陌生、紧张的氛围里,用户会伪装对产品的真实想法,那么得到的反馈也就未必真实。和用户建立朋友般放松的状态后,再进行产品的回访,自然能得到最高效率的用户反馈。除此之外,OPPO在整个导购体系中,都花费了巨大的心血,去帮助用户提高使用中的工作效率,渐渐地用户会发现,产品背后的整个体系,与其不只是单纯的售卖关系,是朋友,更有可能是最值得信赖和可靠的选择。说到这里,不禁思考,设计师还需要发挥什么价值?即判断未来。坚持带领用户往前走的信念,保持引导用户走快半步的节奏,并不断探索,把具有前瞻性的内容,选择性地给到用户,使之不被时代所落后,这是一份责任。“我们见过很多品牌,从火爆,到消失,其原因,正是其只从经营角度满足当下需求。”一个和用户建立起长久连接的品牌,其最鲜明的特征,便是在过分和恰好之间,不断做取舍与平衡,让用户持续看到品牌鲜明的特征与想法,从而信赖品牌。与OPPO共同成长的多年,刘浩然既是一名经验丰富的设计师,也是一名在管理领域不断学习的挑战者。在他看来,带领200多人的设计团队,就像带领一个大型项目:“我要把这个大项目带往什么方向?我能把这个大项目带到什么高度?当我具备更高的眼光,更好的决断力,团队才能往更好的方向走。”设计团队中,不乏来自全球各地的一流人才。“从长期来看,我们追求的是不同文化背景碰撞下,多元的事物认知能力。”这种差异,能够让设计师们感知到,世界上存在着与自己全然不同的视角,这也正是做设计的奇妙之处。各个学科知识的互相碰撞,策略分析,预判未来产品的形态,而这个精准的差异点,也许就能撬动整个行业的变革。这时候管理者就要清醒地认识到,任何培育的土壤,都不是单一成分的,既要有创新的成分,也要有保证安全边界的成分。保证统一方向,是先决条件,在此基础上,鼓励新想法,在有一定规划性的前提下,让设计师们勇敢尝试。在刘浩然看来,他充分相信团队内部门长、主管、核心设计师的能力,让大家去扩展个人的边界,从而取得成就感,才是团队的永续之道。而管理者要做的,就是在面对各项决策时,明确表达出意图背后的原因,使团队从专业上信服,所有决策,不能做到百分百的准确率,也要做到百分之七十以上,在团队之外,更要考虑整个企业的协作。所谓“部门墙”的问题时,是不少企业曾面临或正在面临的一道关卡,对此,刘浩然的回答十分明确:“每个部门都有各自的立场与动机,如果“部门墙”存在,最先要反省的理应是管理者。”从宏观的角度来看,部门负责人与企业创始人在部门价值,对公司的贡献上达成一致尤为重要。接下来,整个部门的动作,就是拿出有效的,可以被衡量的结果,去证实这份价值。不同部门之间明确了各自的使命,便能有序推动后续工作,好比蛇头稳住,蛇尾就不会乱了方寸。由此,形成良好的闭环。刘浩然坦言,他很幸运地遇到了一个懂设计,并尊重设计的企业,OPPO内部,并不把设计当成装饰品,而是真正愿意投入资源,并且解决用户情感层面的需求,在OPPO有句话,叫“美是生产力”,从创始之初,OPPO就十分认同,“美”能够对产品产生巨大的附加价值,那么作为一名设计管理者,刘浩然的工作就相对容易许多。设计存在的价值,不单单是增加营业额或利润,从品牌,从公司文化,从用户对一家企业的认可程度,甚至是企业在整个行业的存在感,设计发挥的价值都是进行时。作为一个多年来都在设计语言、创新工艺、创新形态上占据行业领先地位的国产品牌,OPPO始终希望,行业能够流动起来,从OPPO出发的设计师们,能够将所学的知识、经验,推送往各行各业。怎么才算个人的成功呢?OPPO给我们做了很好的示范,即——桃李满天下。对行业暂时的内卷,刘浩然并不担心,纵观整个手机行业,所谓“内卷”,核心是所有品牌的基础能力趋于一致,在重大领域上,没有巨大突破,于是整个行业进入疲惫的内卷期,这就像火山迸发前的宁静,大家都处在高度紧绷的状态,只等一个新口子出现在这个封闭的圆盘上,前年开始,折叠屏的出现,带起了一段波峰,OPPO也率先在行业内推出折叠产品,如今,这个产品类别,已经成为手机行业的重要赛道之一,也就是说,只要某一方面技术有了新突破,整个行业就会恢复生机勃勃的状态。今年爆火的AI技术,显然为行业撕开了新口子,刘浩然对新技术的出现,很是欢迎,OPPO的工业设计中心,已经开始使用 chatGPT 和 midjourney 等软件测试辅助工作,在他眼中,“工具永远只能取代工具人。”因此,人要做的就是学会工具,并使用它解决问题,提升工作效率。作为一个没有独立思考能力的工具,新技术只提供了解决问题的手段,而解决问题的路径,是永远掌握在具备独立意识的人手中的。比如人类发明汽车,笔记本、因特网、手机......越来越多高效率的工具出现,旧行业消失,新行业露面,各行各业仍在蓬勃发展,“我的建议是,大家首先要保持不断学习的开放的心态,迎合技术带来的变革。”近期,苹果的新品vision pro的出现,掀起了一波热议,对此,刘浩然表达了自己的观点,OPPO也曾做过虚拟现实设备的尝试,但最终没有选择投放市场,任何领域,在出现新设备的初期,大家都会觉的足够惊艳,但此时切忌过分肯定,作为行业的先驱者,尤其要保持中立的态度去观察、评价,同时尝试给出自己理解的答案,对于OPPO来说,vision pro的出现,并不会对OPPO产生质的影响。苹果作为一家伟大的公司,对行业的贡献是毋庸置疑的,但OPPO有自己想要突破的方向,基于自身企业文化、能力的基础上,去做新的尝试,才是稳妥的选择。未来,更多的新产品,会以成倍增长的速度,被一一实现,而作为设计师,刘浩然也观察到了其中对人类不利的方面,越来越多人成为所谓的“工具人”,在虚拟世界中工作、生活,随之而来的是身体的透支,这个状态,恰恰是人类从内心的底层生长出来的欲望,设计最大的意义,应该是指引人们去做更健康,更充满创新思维的事情。▲OPPO×Nendo 「slide-phone」折叠式概念手机聊到最后,刘浩然表达了对行业内年轻人的建议:不断补充自己,提高学习能力,所有的投资给到自己身上,才是最宝贵的。理解起来很简单,知识是改变头脑思维能力的关键,认知层面的提升,才使你有机会服务于各个行业。年轻设计师们,无论面对大浪淘沙,还是时代剧变,新的行业的来临,是无法阻挡的,只有在过程中,不断突破个人认知,不断迎接新技术、新行业带来的挑战,好比游戏通关一样,先看到远方的目标,再一步步往前走。“坐的下去,才能站得起来。”这句话,是刘浩然的座右铭,沉得住气,耐得住寂寞,不断把自己身上的不足当作挑战,机会来的那一天,牢牢抓住,才能做得很好。
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