近日，见实受腾讯企点邀约，前去参与了“腾讯企点卓越客户运营实践者大会”。在此次大会上，见实看到了腾讯官方在云SaaS布局的重要组成产品：「腾讯企点」。
据悉，「腾讯企点」包含了一组SaaS产品组件，核心产品是企点客服。相关人士透露，企点客服产品今年的收入增速在200%以上。
企点客服的产品定位是服务营销一体化的客服系统，通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群，并以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。
在当天大会上，腾讯企点副总经理梁佛木介绍了企点客服2021年的最新产品能力，如任务型机器人、视频客服、工单等新能力。
而整个「腾讯企点」产品组件，除了企点客服外，还有企点云呼叫中心、企点营销、企业 QQ 2.0 、企点供应链协同、用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务。
作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，目前「腾讯企点」已为数十万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供了数字化客户运营产品方案与服务。
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理 张晔
在当天的大会上，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理--张晔全面分享了「腾讯企点」整体解决方案的三大特点：全渠道、全链路、智能化。
其中全渠道覆盖了QQ生态、微信生态、电话、短信、APP、邮件、企业门户（官网）等客户沟通互动触点；全链路则包括了营销孵化、销售转化、交易协同、客户服务等链路；智能化包括了营销智能化、服务智能化和交易智能化。
今年疫情带来了线上招生需求的井喷，在腾讯云推出的腾讯教育招生通解决方案中，为了提升教育企业的在线获客和招生效率，腾讯企点联合企业微信，通过微信、QQ双渠道运营，以H5留资页面的形式进行线索获取，将公域流量引至企业的售前接待，进而沉淀至私域流量池中。
同时，通过机器人智能问询，以及线下公开课、线上直播等运营形式深化客户洞察，帮助企业提高转化，增强获客和转化概率。并以在线答疑、电话回访等方式对客户持续服务，提升黏粘性和口碑，进一步促进客户增购和复购。
前段时间，在马化腾写给《超级连接》一书的推荐序中，这样写到：中国传统零售企业对数字化转型的需求正在与日俱增。尽管诉求多样，但大家的主要痛点可以归拢为：
一是与顾客沟通局限在门店内，手段单一，场景单一，用户体验不连续，店家也无法感知和满足用户的多元需求；
二是在传统渠道遭遇流量瓶颈的环境下，如何实现有忠诚度、有黏性的客流增长，是传统零售业的卡脖子问题、老大难问题；
三是在传统管理模式下，不同渠道和业态之间的数据不融通，零售企业内部运营机制被切成一个个片段，无法直接联通，往往凭经验感觉而非数据做出经营决策，造成整体的低效率。
「腾讯企点」作为腾讯云旗下的智慧客户运营平台，致力于解决上述三大痛点。可以提升企业获客、待客、留客的效率，助力企业实现智慧客户运营的数字化升级。
另据腾讯企点副总经理梁佛木介绍，在产品能力方面，未来他们会继续围绕工单、机器人提升客服效率，并围绕呼叫中心、客户管理、营销服务一体化，提升产品能力，让企业更好地进行客户沟通和做营销服务的转化。
同时，在行业能力方面，针对不同行业做个性化的能力，提升行业接待效率。
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