日本一向以服务细致周到著称
在广州一家大型企业任CEO的日本籍华人岚若有这样的体会,“日本人的走流程一流,一般的体检也要预约,体检每个项目都计划好时间,一个接着一个单向流动,效率很快,如在中国得在拥挤人群中奔波一个上午。”岚若认为日本人的服务不是简单的微笑服务,而是发自内心的,整个医疗体系精细化管理,都站在患者角度考虑。
单膝跪地给患者注射,李潇楠说这个动作给她留下很深的印象,护士们会服务得无微不至,面带微笑、不断鞠躬、不厌其烦。
据称,随着去日本看病的外国人越来越多,日本一些大医院开始设立专门针对国外病人的管理部门,日本政府2011年还设立了“医疗居留签证”,患者可以3年内多次往返,一次停留90天,而且陪同者(非亲属也可以)也可以得到同样的签证。
业内人士表示,日本医院环境舒适,治疗方便快捷,费用在所有发达国家中是最低的。而且从中国到日本,不用倒时差,有地缘优势、文化和饮食习惯与中国相似,即使语言不通,但日文中使用的中国繁体字,让人有一种亲切感,去日本看病渐热并不奇怪。
安徽商人王先生在2012年检查发现自己得了喉癌。今年年初开始,他每个月都要去日本打针,治疗后6月份检查未发现癌细胞踪迹。
此前,王先生每次去上海看病都会花200块钱买“黄牛号”,在上海著名的一家肿瘤医院接受手术后,须接受20多次放疗。由于医院只有4~6个放疗室,放疗得排好几个小时的队。
一次,朋友建议他到日本试试免疫细胞治疗,这是一种新兴的肿瘤治疗模式,是一种自身免疫抗癌的新型治疗方法。
日本有一个特殊规定,申请医疗签证必须通过其指定的身元保证机构担保,出具身元保证书。也可以自己去申请,但需要有一定地位和一定经济实力的担保人为其担保。
日本医院像宾馆,医生分析病情很耐心
“申办程序很轻松,我只是负责提供个人和看病的资料,其他的都由中介公司办理。”从申请到赴日只花了20多天的时间。2014年2月,王先生坐上了去日本的飞机,两个半小时就到了东京。所租住的酒店离医院只有一两百米,一晚1500元人民币。
“医院就像宾馆,干净、安静、漂亮。”王先生进医院就很惊讶,一进门就有工作人员来接待,确认个人信息后,便由护士带到预约好的医生房间,医生已经在房间等病人了。在翻译帮助下,王先生与医生聊了一个多小时。医生仔细地看他从国内带去的检查资料,询问他的生活习惯、身体状况、国内的治疗情况,当疾患涉及到其他科室时,医生还打电话向相应专家征询意见。“他详尽地分析了我的病因并给出建议,有时还在纸上画图给我看,这种感觉跟国内不一样!”
开始进行治疗时,医生详细讲解免疫细胞治疗情况,明确告诉他打完针后会出现高烧,越到后面高烧越厉害,但是正常反应。
医生从他的血液里提取免疫细胞,进行体外培养和扩充。第一次提取免疫细胞的时间约2~3个小时。但以后就非常快捷了。
业内人士表示,日本人的服务质量是一流的,在医疗领域也是非常精致细微。医生守时,讲解耐心,注重保护个人隐私,不时鼓励病人,这好像已经成为了一种规范。
王先生在医院接受了第一次打针,一次打了四针。“他们打针搞得太正式了。”要穿上专门的病服,躺在床上,护士不断地用棉球消毒,由医生亲自打针,然后护士会不断消毒,不停地鞠躬,不停地问疼不疼。习惯了国内打针方式的王先生,这让他有点不习惯。
由于只需每月去打一次针,不需要住院,为此他都是头天去,第二天回国。每次打完针,王先生都会被要求填写打针后的反应,医生会把每次打针情况和身体反应情况做对比,并耐心地分析讲解,告诉他注意事项,这个过程大概会花一个多小时。
王先生说,打针的反应是很大的,打针的地方会红肿,全身酸软,高烧39℃左右。但跟感冒发高烧不一样,只是体温很高,想喝水,并持续七八个小时,但还是可以忍受。好在医生事先已经详细说明,所以他并不担心。
免疫细胞治疗并非万能,但将来有望代替手术治疗
“我现在还没有最后结算,估计要超过五十万元人民币吧,包括所有的费用在内。”目前,王先生已打过6次针,还有两次就结束一个疗程,等待医疗评价。6月份,王先生再去上海一家三甲医院体检,结果是没有检测出癌细胞。而他也感到精力比以前旺盛,做体育锻炼也不气喘了。
针对这个治疗效果,在日本长期从事基因治疗、细胞治疗的世界级专家朱博士称,“王先生前期在上海做的手术和放疗,也会起到一定作用,不一定完全归功于免疫细胞治疗。”
朱博士认为,“免疫细胞治疗不是万能的,并不是所有的病都可以用免疫细胞治疗来代替手术。”而且现阶段免疫细胞治疗还不成熟,对大部分病来说是起辅助治疗作用,杀死体内残留肿瘤,防止转移和复发。当然相较于手术、放疗和化疗,免疫细胞治疗副作用少,痛苦也少,将来有望代替手术。
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