【胡林琳专栏】
【作者简介】胡林琳，笔名仪晴，文学爱好者。是涂惜君老师教过的第一届学生，从初中开始就喜欢在《揭阳日报》上发表习作，N年前还在揭阳星空论坛里面当过“斑竹”。
【仪晴心语】受涂老师的深刻影响，喜欢在空闲的时候写点东西，虽然没有很高的文学造诣；喜欢抒发情感，虽然有时天马行空、流水行云。愿用文字记录下充满感动的历程和积极向上的人生，提笔和完成的那一刻是我觉得最幸福的时候……
我在麦当劳的日子
文\胡林琳
那天整理抽屉翻出了几张老照片，于是想起了2001年的时候，有人告诉我，听说揭阳要开麦当劳了。我在好友的怂恿下，带着对“小宝宝一看见金拱门就咯咯笑”的深刻印象，就屁颠屁颠地跑去报名参加培训了。那一刻，因着喜欢这份有活力、有快乐、有团队合作精神的工作，那时的我似乎只想成为小朋友们心目中最喜欢的麦当劳姐姐。而直至多年以后我才知道，当初在麦当劳的那段日子，不仅是我成长经历的一部分，更是我学会微笑友善的开始。
麦当劳姐姐也叫接待员姐姐，是餐厅大堂接待顾客的服务员，我们每天的工作就是通过用各种方式与每一位用膳的顾客进行沟通，获取更多的意见和建议，并把它及时回馈给餐厅，使餐厅的服务能够让客户“百分百满意”。这份工作，不仅使我在学习接待顾客的同时，学到了许多待人接物的礼仪知识，最让我获益的是，它让我学会了如何微笑。
亲切的微笑，是麦当劳最令人津津乐道的“注册商标”，也是麦当劳餐厅里最基本的服务，它不费力气，不费口舌，却能带给他人美好的感觉，因为微笑就是世界上最美丽的语言。顾客会因为你的微笑而留下好的印象，于是才会有下一次的光临；而我们因为赢得了顾客的满意，也收获了在工作中的满足感。在进入麦当劳这个行业之后，我发现麦当劳不仅重视顾客对食物的口感，也非常注重店里的气氛，它营造一个充满微笑的温暖空间，这是大部分餐厅都做不到的。因为每一位员工都带着微笑，散发着亲和力，让来用餐的顾客感到麦当劳不仅只是一家快餐店，更是一个散播欢乐和爱的地方。麦当劳有一个规定，就是要求上至高层领导，下至服务人员，在工作中对待任何一个人，不管是同事还是顾客都要心存友善，让对方明确感受到你的真诚，上班期间都要保持嘴角上扬，露齿微笑。每天都在这样的氛围中工作，我总能感觉到朝气蓬勃和清新爽朗，积极向上的心态也油然而生。
麦当劳姐姐不仅是顾客的朋友，她们更是小朋友们最亲密的伙伴。每逢节日或是周末，我的心情总会比往常高涨许多，因为我可以有更多的时间和小朋友们在一起。麦当劳店门口的周末活动是固定的，通常都是在下午的三四点钟进行。当我们用欢快的声音在餐厅的广播里邀请小朋友们参加活动的时候，店门口早已有不少小会员们都等候在那里了，当我搬出音响，拿起话筒，小朋友们就会主动地排好队，等着和我们跳起活力四射的麦当劳舞蹈，学唱好听的麦当劳歌曲。不但如此，我们还准备了好多好多有趣的知识问答和好玩的益智游戏，派发精美可爱的麦当劳小礼物，有许多用餐的顾客也加入了我们的活动当中。每次活动，店门口都围得水泄不通，让每一个喜欢麦当劳的大小朋友都收获了美好的时光。
给我印象很深的是一次新春的活动，我照常在餐厅的门口和小朋友们一起跳舞、做游戏，因为是过年，所以我就进行了一个有关过年的知识问答环节，我问小朋友：“过年的时候，我们的长辈都会给我们一样什么东西呀？”我的答案是“压岁钱”，为了让小朋友更容易想出来，我就提示说：“答案是三个字哦！”在我面前有个大约四五岁的小女孩举起了胖乎乎的小手，我高兴地把话筒往她嘴边一凑，她用非常响亮的声音说出了三个字：“脑……白……金！”小女孩的回答顿时让围观的大伙们爆发出一阵哄堂大笑，我也笑得快直不起腰，当时脑白金的广告实在是太深入人心了。
麦当劳的活动不仅在餐厅举行，我们也会选择具有针对性的节日，到社区或是幼儿园进行户外活动。比如六一儿童节的时候，麦当劳姐姐们会带上丰富的小礼物，去到幼儿园和小朋友们欢度属于自己的节日；七月份的毕业典礼，小朋友们要告别快乐的童年时代，会有麦当劳毕业聚餐给大家留下美好的回忆；每三个月左右，还会有麦当劳叔叔到幼儿园去做巡回表演，和小朋友一起跳舞、变魔术，教会小朋友正确的洗手方式，让小朋友懂得要养成良好的卫生习惯；我们还在圣诞节的时候，带上了儿童套餐和小礼物去到“残疾人联合会”去关爱聋哑小朋友，给他们带去温暖和快乐……麦当劳还有温馨好玩的生日聚会、让你眼界大开的店内参观等，在这份让我兴趣盎然的工作中，我不仅认识了许多活泼可爱的小朋友，就连小朋友的家长们也都和我成为了好朋友。
离开麦当劳之后的很长一段时间里，有时走在大街上，我仍然不断地听到小朋友在喊我：“麦当劳姐姐”，或者是一抬头就看到了某一张似曾相识的笑脸。那段在麦当劳的日子，让我回忆满满，因为开心和喜悦时常相伴；而在麦当劳里头学习到的服务理念，也一直伴随着我的人生，让我学会带着微笑去对待身边的每个人。感恩我们的每段旅程，感恩旅程中遇到的人和事，因为成长就是不断地去经历，并在经历中不断地学习，方能获益良多。
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