现在办公主要靠的就是电话和电子邮件，尤其是新人，很容易就会分到接打电话的任务，我们俗称“守电话”。平时下个通知，接个电话，别小看这些接打电话的事情，可没那么简单呢！
接打电话基本礼仪
无论是接电话还是打电话，第一句话要说“您好”，如果根据来电显示或者已经听出对方是谁，一定要礼貌地称呼对方的职务。对话最好控制在三分钟之内，简明扼要就好，因为大家的时间都很宝贵。另外，挂机也有讲究，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对工作人员来说，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。
如何有效的下通知？
下通知是公务员最简单也是最常见的工作，通知开会或者通知拿材料或者是下达领导的某个指示等等。下通知首先要看对象，对象是领导还是一般人员。如果是领导要搞清楚是给领导本人打电话还是给办公室打电话。因为领导很忙的，会议又多，如果不是太紧急的事情最好打他的办公室，让办公室人员转告。
打电话的时间要选好，最好是上班时间，不要在快下班或者下午刚上班的时候打，因为这个时候可能不在工作状态。
在挂电话的时候一定要再简要重复一下重点，比如“好的，李局长，请您明日上午十点准时赶到政府三楼会议室。”
接电话有什么讲究？
要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话。为什么在电话铃声响两三声后再接呢？因为如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。如果有事导致电话铃声响到6声以上才接，接电话后应首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了。”
接到上级通知要简要记录要点，并及时通知领导或者分管人员。
遇见推销的电话
单位的电话因为公开，肯定会遇见一些订杂志啊，订报纸啊，培训之类的电话。这样的电话一定要礼貌回绝，千万不要透露本单位领导的重要信息。接到找领导的电话或者索要领导手机号码的电话也要多留一个心，不要上了当。
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