服务中，“态度”是一种服务因素，它本身具有价值，同时会带来效益。微笑是服务态度的重要组成部分，也是积极态度的表现形式，从而倍受服务业的重视。微笑作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。 微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。
1：在笑容中微笑最自然大方，是真诚友善。微笑反应自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使客户再与你交往中自然放松，不知不觉的缩短了心理距离。
2：表现心境好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，这样的人才会产生吸引顾客的魅力。
3：表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被客户真正地接受。
4：表现乐业敬业。在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐意恪尽职守。
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